Reclamações públicas

Bom diaComprei um relógio em dezembro de 2019, em fevereiro ou Março o mesmo começou apresentar avarias, mas com esta pandemia e com os confinamentos só consegui ir à loja em junho /julho.Visto isto, o relógio foi para reparação 5 vezes vezes seguidas e vinha sempre com a mesma avaria e a resposta da marca e da loja era que o relógio estava normal.No dia 2/11/2020 fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações à qual não obtive nenhuma resposta.Depous desta reclamação o relógio já foi mais uma vez para reparação e vem com a mesma avaria.Nunca pedia a devolução do dinheiro,pedi sempre a substituição do aparelho.Neste momento quero a devolução do dinheiro, pois não quero mais nenhuma ligação com esta loja.Agora, preciso da vossa ajuda para resolver a situação.

Exmos. Senhores,bom dia e permitam-me agradecer desde já a vossa comunicação de orçamento. Após uma visita realizada à loja do Gaiashopping, na qual esperava poder reclamar face ao orçamento proposto, foi-me transmitido que deveria fazê-lo primeiramente em resposta ao vosso e-mail.O relógio em questão foi-me dado como prenda de natal (fim de dezembro de 2018). Desde que o começei a usar foram-se acumulando os problemas, de diferente natureza, e que me permitem colocar em causa a qualidade do artigo que foi adquirido à vossa empresa.Mais rápido do que seria esperado já estava eu a dirigir-me à vossa loja para reclamar pelo facto de a presilha não fechar corretamente. O relógio foi enviado para assistência (número de reparação 19030251), sendo que na altura pude explicar aos vossos colaboradores que este simplesmente caía do pulso como se não tivesse sido preso. Sem movimentos bruscos ou toque. Numa das vezes o relógio ficou no sofá de um restaurante tendo sido um dos funcionários a chamar-me a atenção para o sucedido.Na loja pude explicar como efetuava o fecho do relógio (em dois passos) e pude perceber que o fazia corretamente, tal como me foi dito pela pessoa que me atendeu.Nos vossos registos internos poderão facilmente comprovar quanto tempo o meu relógio esteve novamete na vossa posse. Podem também verificar o dia em que o levantei na loja, arranjado e com uma simples afinação da presilha como me justificaram.Poderão também perceber quanto tempo passou até que regressei para apresentar o relógio com uma racha interna no visor. Chamo-lhe interna pois em momento algum o vidro do meu relógio mostrou sinais de ter sofrido um choque. Tal foi comprovado quando o entreguei na loja.Pude também afirmar aos vossos colaboradores que as únicas vezes que o relógio poderia, e repito poderia pois se trata apenas de uma hipótese, ter chocado com algo teria sido na altura em que a presilha se abria sem razão aparente. Mas se fosse este o caso quando o relógio esteve na vossa posse já deveria apresentar sinais de quebra?Posso detalhar-lhes como me apercebi do que se estava a passar com o meu relógio. Encontrava-me eu num almoço e quando procurei verificar as horas notei no canto superior esquerdo um pequeno risco. No momento comentei com algum desânimo quem me acompanhava que tinha riscado o relógio mas que não entendia como. No entanto ao passar o dedo na superfície do vidro pude perceber que o vidro não estava lascado, com a superfície rugosa ou que junto do risco que surgira houvessem sinais de choque. Limpei o visor com um pano para limpar as lentes de óculos e este refletiu uma superfície perfeita e íntegra.O que se sucedeu nas horas até que apresentei de novo o relógio na loja foi um suceder de crescimento da extensão da rachadela e volto a repetir - sempre internamente e sem manifestação na parte exterior do vidro. Mais uma vez o meu relógio foi para a assistência, a segunda vez!Por tudo o que lhes acabei de relatar venho por este meio comunicar-lhes que pressinto ter comprado, por um valor elevado, um relógio que tive a oportunidade de usar umas 4/5 vezes, tendo este estado desde o momento da compra mais tempo na vossa posse do que na minha.Não se trata apenas do sucedido no vidro, trata-se do sucedido na presilha e depois no vidro. Uma sequência de idas e voltas à loja e a aguardar que finalmente o produto comprado correspondesse com as expectativas por mim criadas.Assim não considero adequado/ aceitável o vosso orçamento, estando eu disponível para avançar para um processo de reclamação mais formal, junto da vossa loja e através do Livro de Reclamações ou mesmo através da exposição desta situação ao apoio jurídico da DECO, da qual sou associada. Não o fiz até agora por respeito aos vossos colaboradores da loja do Gaiashopping, que me explicaram que eu deveria comunicar-lhes em resposta ao vosso orçamento a minha decisão.Este e-mail está disponível para receber a vossa resposta.Sem mais de momento, melhores cumprimentos

No dia 25 de Novembro dirigi-me à loja Bluebird do Algarve Shopping para mudar a pilha de um relógio Michael Kors. No talão de reparação refere que a mudança de pilha é efectuada de 15 a 30 dias. Passado o período, a 2 de Janeiro informam-me que a marca não dispõe de mais peças para arranjar o meu relógio, o que não percebo uma vez que se tratava apenas de substituir a pilha. Fazem-me então a seguinte proposta de troca:«Vimos por este meio relembra-lo(a), relativamente à reparação nº 17101497 do seu relógio da marca MICHAEL KORS, entregue na nossa loja Bluebird do ALGARVESHOPPING, que continua pendente de resposta a proposta de troca que a marca efectuou por não ter peças originais para efectuar a reparação, permitindo-lhe em alternativa escolher um artigo de valor semelhante ao original com 30% de desconto.».No meu entender, a proposta de troca significaria escolher um novo artigo no valor do meu relógio, o que seria mais do que justo uma vez que o meu relógio por falta de peças ficaria inutilizado. No entanto quando me dirijo à loja para avançar com o processo dizem-me que a troca é o desconto. Resumindo, fico sem o relógio mais de uma mês sem qualquer satisfação, respondem-me posteriormente que não tem peças para o arranjar (o relógio simplesmente ficou sem pilha, sempre funcionou perfeitamente) e sugerem que ou fique com o relógio parado, ou fique com um desconto de 30% na compra de um relógio no valor do meu no prazo de um mês. De referir que em todos os emails trocados nunca referem que tenho de comprar um relógio, apenas que tenho escolher um relógio do valor aproximado do meu com 30% de desconto.