Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exa que Fiz uma cirurgia a titulo particular no passado dia 25 de Março, na qual fiz um adiantamento no valor de 8295 euros. Após ter tido alta solicitei a fatura, o que me foi dito que iriam enviar para casa. Estive à espera durante um mês, e não enviaram a fatura, foi enviado vários pedidos e emails, uns sem resposta e outros com resposta incorretas e justificações de mentiras. Sou do Algarve dirigi-me a lisboa no passado dia 26 de Abril e solicitei a fatura na receção o que me foi dito que não tinham a fatura nem justificação do porquê que ainda não tinha sido emitida. Depois fui à consulta com a Dr. e ela levou-me a uma senhora para solicitar a fatura pois era inadmissível esta demora para passar a fatura. Após a reclamação no dia 26 de Abril foi-me passado a fatura no próprio dia para o email. Esta fatura vem mencionado que o dinheiro que adiantei era a mais e tinha que devolver 3385€. E qual o meu espanto é que hoje fui ver o valor da transferência e só tenho 385 euros. Liguei para os serviços e enviei um e-mail à chefe da faturação, D. Marisa a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto, que recebo um email de volta com uma nova fatura já com um valor superior e com menos dinheiro a devolver. Não aceito esta justificação e esta segunda fatura, uma vez que não tenho qualquer justificação e explicação para a mesmo. Verifico que foi introduzido códigos para justificar o valor da cirurgia e que não correspondem os valores desses códigos com os valores mencionados na estimativa enviada. Ao analisar a 2 fatura enviada verifico que foi cobrado o kit eletrocirurgia, no valor de 1175. Não acordei isto antes da cirurgia! No orçamento não vem este serviço! Se tivesse sido informada pelo valor não teria aceitado! Quando estava no bloco, sem saber o que estavam a fazer, a confiar nos serviços, vão colocar um serviço de 1200 euros, que não fui informada do valor e não perguntaram se queira? Porque que não colocaram umas meias de compreensão? Não pago este serviço, quero uma retificação da Fatura.Quero uma explicação da razão da demora de um mês para passarem uma fatura, após este tempo é feito uma reclamação e passam a fatura no próprio dia da reclamação, com um valor a devolver de 3385 euros, e passado dois dias que eu verifico o valor da transferência feita não corresponder ao referido na fatura, uma vez que foi transferido 380 euros, envio um email a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto que não sabia de nova fatura e informam que houve um erro e houve uma retificação da fatura. Enviam a fatura retificada para o email e qual o meu espanto novamente, de ter sido cobrado um valor de 1200 euros de um serviço que eu não acordei com o hospital fazer e se o fizeram não foi com o meu consentimento. Foi cobrado um valor de 12oo euros de um serviço que eu não disse que queria e não o devem fazer sem o consentimento uma vez estamos a falar de um serviço que o valor é bastante elevado. O doente está no bloco operatório, como devem imaginar, neste local estamos nervosos sem saber o que estão a fazer e a confiar nos serviços, os médicos deviam ter o discernimento de só fazer aquilo que foi acordado. Não é lhe apetecer fazer uma coisa e fazem e depois vem cobrar ao doente sem ele ter dado o consentimento. Estamos a falar de um serviço que poderia ter sido substituído por meias de compressão…. NÃO PODEM FAZER ISTO AOS DOENTES/CLIENTES …. ESTAMOS A FALAR DE ROUBO E ENGANO!Aguardo uma informação URGENTE E UMA RETIFICAÇÃO DA FATURA!Aguardo resolução dos erro da fatura da cirurgia. Enviei vários emails a expor toda a situação e aguardo ainda esclarecimento!

Bom dia,Eu Hugo Gee Barroso, com o N.º Beneficiário 2120667001, do Subsistema de Saúde - SAD GNR,Venho por este meio expor os seguintes factos:No dia 23-03-2022, tive uma consulta com um médico ortopedista, no Hospital CUF Descobertas.Após a consulta, dirigi-me ao balcão de atendimento para efectuar o pagamento da consulta, quando fui confrontado pelas colaboradoras de serviço, que o valor da consulta seriam €90,00 (Noventa euros) a título particular.Pois actualmente segundo informações das colaboradoras, alguns médicos daquele estabelecimento não têm acordo com o Subsistema de Saúde SAD GNR.Perante esta situação, questionei se a factura seria passada em Nome do Médico.Obtendo como resposta das funcionárias que não seria possível passar a factura da consulta em nome do médico, e sim do Hospital.Anteriormente à consulta, informei-me com os serviços do Subsistema SAD GNR, sobre a existência do Acordo entre Subsistema de Saúde SAD GNR e a CUF, pelo que me foi esclarecido pelos Serviços da SAD GNR, que na presente data, 23-03-2022, o Acordo encontrava-se válido. Com o esclarecimento de que o Subsistema SAD GNR celebra acordos com e somente as Entidades, no caso a CUF.Com base na legislação: Portaria n.º283/2012, de 18 Setembro, (Anexo, Clausulado tipo, Cláusula 1.ª, n.º5) Passando a citar: A presente convenção vincula a entidade convencionada relativamente a todos os profissionais que prestem cuidados de saúde na valência e instalações referidas nos n.º 1 e 2, os quais devem enquadrar-se obrigatoriamente, em relação aos beneficiários dos SAD, nas disposições constantes da presente convenção.Por não concordar com o valor pedido pela consulta e por tal incongruência desta situação, as funcionárias de serviço aconselharam-me a expor a situação por escrito, para determinado departamento. (gabinetedocliente_geral@jmellosaude.pt)Mais informa-se que apresentei reclamação no: -Portal da Queixa. Reclamação n.º 73134822.-Livro de Reclamações (via internet). Reclamação n.º ROR00000000044503951.Em anexo junta-se: Factura da consulta Portaria n.º283/2012, de 18 SetembroAguardo esclarecimentos,Cumprimentos,Hugo Barroso

Tendo ido ao Hospital Cuf Porto, para meu espanto aquando do pagamento da consulta, foi-me apresentada mais uma fatura de €2,00, de TAXA DE SEGURANÇA-AMBULATORIO???, bem como a todos os utentes na CUF. Não me foi dada nenhuma máscara nem nada que se justifique tal ... Não se trata do valor em causa, mas sim do aproveitamento duma situação que estamos a viver, é abusivo ... e rentável!!!Ao que sei trata-se do único Grupo de Saúde Particular que está a aplicar esta taxa !!Acho que se devia uma petição publica contra esta taxa ...

Exmos Senhores,No passado dia 9 de novembro de 2021 a minha mãe teve uma intervenção cirúrgica a um glaucoma ao olho direito, realizada na CUF Descobertas.O ato cirúrgico foi pago na totalidade no dia da cirurgia conforme a fatura anexa e enviada para a ADSE (anexo1).Contudo, a partir do passado dia 2 de dezembro de 2021 tenho recebido por SMS avisos de faturas por liquidar. Como estranhei tanto o método de aviso, por SMS e não por carta ou inclusivamente, com o meu consentimento, por correio eletrónico, questionei-os sobre esta prática. Até à data não obtive nenhuma qualquer respostaRelativamente ao problema fulcral desta minha comunicação com a DECO, prende-se com o facto de a CUF nunca me ter esclarecido por escrito, os valores constantes nas faturas referidas no anexo, remetendo-lhes consecutivamente as minhas dúvidas conforme descrevo a seguir:Na sequência do meu pedido de esclarecimento sobre as faturas acima referidas, gostaria de ter mais esclarecimentos1-Fatura CUF FF20210000826716 de 392,44 euros, valor referente ao pagamento de Cauções / Adiantamentos (€), que estranho uma vez que o ato cirúrgico foi totalmente pago no dia da cirurgia e em meu entender o termo Caução/Adiantamentos refere-se a uma quantia paga antes do tempo devido ou do trabalho feito. uma garantia. Queria, igualmente uma maior discriminação, de todos os atos, material, fármacos, etc., usados na cirurgia do passado dia 9 de novembro.2- Fatura CUF FF20210000842778 de 84,65 euros tenha descrito, de forma percetível, os fármacos constantes, pois a médica, e muito menos eu, sabemos que fármacos são aqueles.Aproveito para informar, mais uma vez, que me enviem para o meu correio eletrónico as faturas por liquidar ou por CTT para a morada da minha mãe e não por SMS, pois eu gosto de saber o que estou a pagar. Além de, para efeitos de envio para a ADSE, não posso enviar o SMS recebido.Como prevejo que esta solução não terá um final rápido e pacífico, devido à falta de clareza e explicação por parte da CUF, recorro aos vossos serviços para me elucidarem para a melhor maneira de resolver este assunto.Sem outro assunto, estou ao vosso dispor.Maria da Graça Rebelo

Hoje entre as 08.30 horas e pelo menos as 10.00 horas da manhã aconteceu-me este caso que passo a explicar e a denunciar e espero que se puna severamente a funcionária por ser inconveniente, sem humildade, desafiadora e ameaçadora na abordagem do assunto. Não sei o nome da funcionária mas passou-se na receção do primeiro piso dos exames especiais como disse entre as 08.30 e pelo menos as 10.00. Tinha um exame ás 08.30 uma clonoscospia se é este o nome correto, com o Dr. Paulo Ratital, dirigi-me á vossa funcionária com a documentação para fazer o exame, e verificou a documentação mal,pois não teve vontade nos dedos para verificar, que na documentação estava a perscrição do meu médico para fazer o exame. Ao dizer que esse papel não estava lá tive de me deslocar a minha casa para o ir buscar a tal perscrição, que minha esposa verificou já em casa que ela estava junto á documentação que a vossa querida funcionária não viu. Era só mexer mais um pouco os dedos, por amor de Deus. De casa voltámos ao hospital e calhou a mesma funcionária na senha. Alertei a vossa funcionária pelo sucedido,,,,,,BOM, a partir daí, negou tudo, desmentiu a mim e minha esposa, e foi desafiadora, indelicada, sem humildade e ameaçadora. Espero que seja severamente punida pois o nome do hospital, de médicos, funcionários não deve ser beliscado nem confundido com este tipo de gente. Não teve humildade e respeito de reconhecer o erro e aí, seria desculpada e nunca chegaria a escrever isto. Resumindo tive de me deslocar duas vezes ao hospital, porque os dedos sensíveis da vossa colaboradora, não quiseram trabalhar, e chamou de mentirosos a duas pessoas que deram e continuam a dar ao país mais do que ela já deu. Espero futuramente ir a este serviço outra vez por infelicidade minha ter com o Dr.Ratital, e não ser essa funcionária a estar nesse mesmo lugar. Estamos prontos para averiguações caso seja preciso. Vou fazer queixa em todos os locais que conheço.Muito obrigado.

Venho pelo presente meio informar Vª. Exª. o seguinte: em data não apurada contactei telefonicamente o hospital cuf descobertas no sentido de saber o valor de uma ressonância magnética ao colágio, tendo-me sido informado que o exame teria de ser pago a particular porque não tinha comparticipação através do SAD/PSP, informaram ainda que tinha de pagar o pack covid no valor mais ou menos de 7€ e na eventualidade de ser preciso contraste acrescia esse valor, nessa altura não me souberam informar o valor desse contraste, mas após muita insistência minha com a operadora mandaram-me aguardar um pouco em linha tendo despois informado que o exame não tinha comparticipação, mas que o contraste tinha e que teria um valor que agora não me recordo muito bem, mas que seria um valor inferior a 20€. A marcação do exame foi efetuada, não me recordo se nessa mesma altura pouco tempo depois. Realizei o exame no dia 26/05/2021 e na altura recusei-me a pagar 104,50€ referente ao valor do contraste, porque não tinha sido esse o valor que me tinha sido informado . Posteriormente solicitei que fossem feias as audições das chamadas do nº. 965017757, para verificarem a veracidade da minha informação. Fui informada por email que nas audições efetuada não tinha sido dada essa informação. Posteriormente pedi também por email para que fossem feitas as audições também do nº. 964164264, numero que também poderia ter utilizado para o efeito. Sobre a audição do segundo nunca recebi por parte da empresa qualquer feedback, mesmo apés insistência. No dia 06/10/2021, por ter ficado tremendamente irritada pela falta de comunicação e profissionalismo acabei por efetuar o pagamento via on-line, porque estava a perder o sono muito prejudicial á minha saúde. Hoje recebi uma carta não da CUF, mas da Advogada Sara Styliano Costa, a solicitar a cobrança da divida em 15 dias sob pena de recorrer aos meios judiciais e todos os prejuízos que isso acarreta.Mesmo após o envio de vários emails para resolver a situação, o resultado desta não se alterou.Considero que não foram efetuados todos os esforços para recolher a prova cabal. Não me enviaram qualquer audição, não cumpriram o que me informaram, pela falta de profissionalismo estão a cobrar uma coisa que já está paga.Como consequências de todos estes atos tive se fazer reforço de medicação psiquiátrica, fiquei com muita irritabilidade, estive alguns dias sem conseguir dormir ainda que medicada, o que afetou o meu desempenho diário.Solicito a cobrança do montante acordado e o reembolso do montante pago, e todos os prejuízos daí resultantes que oportunamente apresentarei.

Minha esposa fez um exame de rastreio pré-natal, na Cuf Torres Vedras, no dia 18 de Agosto 2021: HARMONY RASTREIO PRÉ-NATAL.Para além de ter sido mais caro do que nos laboratórios germano de sousa, tal como divulgado no site: https://www.germanodesousa.com/, ainda me disseram que não podiam disponibilizar o resultado do exame. Paga e não bufes. O resultado seria comunicado muito posteriormente em consulta médica a 15 de setembro.Que eu saiba, os exames pertencem aos utentes e o seu resultado deve ser comunicado o mais brevemente possível. Não faz sentido nenhum ter que esperar tanto tempo pelo resultado do exame. Agradeço, pois, que disponibilizem o resultado do exame no portal mycuf.Obviamente terei que comunicar este incidente à ERS. Não aconselho, pois, ninguém a fazer este rastreio pré-natal na CUF.

Fiquei indignado com minha passagem pelo setor de cuidados permanentes do Hospital CUF Descobertas no dia 19/julho/2021.Estava com uma alergia já se espalhando por quase todo o meu corpo, incluindo a pelve, barriga, braços e as mãos (com bolhas salientes). Expliquei minha situação de recente vacinação e sintomas atuais e o médico queria a todo momento tender o diagnóstico para COVID-19.O Dr. Volodymyr Krasnevsky mal olhou para as marcas da minha alergia e começou uma jornada de pedir exames adicionais, inicialmente sangue, raio-x e o PCR para COVID (mesmo já estando vacinado e ter comentado que eu não devia ter a doença). Depois foi pedido uma tomografia computadorizada, procedimento super caro.A passagem toda custou mais de 700 euros. A medicação orientada foi azitromicina e paracetamol e o diagnóstico final formalizado foi febre. Ao final questionei o motivo do antibiótico (azitromicina) e o médico respondeu que seria pelo COVID. Insisti que poderia não ser e o teste sairia apenas no dia seguinte, mesmo assim ele insistiu nesse tratamento. Novamente questionei sobre a alergia, que foi o motivo de minha ida e o médico não deu a mínima, informando apenas para eu evitar determinados tipos de alimentos. Mostrei novamente minhas mãos (repletas de bolhas) ainda sem entender a resposta do médico, que insistiu em reforçar apenas para me atentar com alimentação.No dia seguinte, meu teste COVID veio negativo e procurei o Centro Médico de Olivais, onde fui diagnosticado com herpes zoster e medicado adequadamente, descartando os medicamentos receitados pelo médico anterior.Fiquei extremamente desapontado pelas mais de 8 horas que fiquei no CUF Descobertas, valor extremamente caro pago (+700 euros), descaso do médico ao não examinar minha principal queixa (a alergia) e ainda dar um tratamento inadequado.

Exmos. Senhores,Por motivos de cobrança indevida e informação enganosa, venho por este meio apresentar a minha oposição ao pagamento da factura F F2020/0000672647, de Dezembro de 2020, no valor de €299, e apresentar um pedido de reembolso do valor que me for devido após revisão justa da factura em questão que, calculo, que seja de €1.001, no mínimo.No dia 4/12/20, efectuei um pagamento no valor de €5.500 ao Hospital CUF Descobertas, correspondente à caução para a cirurgia de cesariana a que a minha parceira seria submetida. Antes de fazer o pagamento do depósito, questionei à funcionária que nos atendeu na recepção o que determinava o valor final da cesariana, visto que no preçário da CUF Descobertas (disponível online), o preço apresentado para esse procedimento a título particular é de €4.200 a €5.500.A informação que me foi dada pela funcionária nesse dia era que o valor máximo de €5.500 seria somente cobrado caso houvesse alguma complicação na cirurgia, ou caso fosse um parto instrumentalizado. Se a cirurgia decorresse sem qualquer complicação, o valor a ser cobrado seriam os €4.200 e a diferença entre este valor e o depósito ser-me-ia devolvida (€1.300, portanto). Esta foi a última das confirmações que fiz antes do parto, pois enquanto procurávamos decidir em que hospital faríamos o parto e consultávamos preços, pus a mesma questão por telefone à CUF Descobertas, sendo que o motivo que me foi apresentado para aqueles dois preços foi o mesmo que a assistente nos apresentou no dia do parto. Após recebimento da fatura em questão, constatei que o valor cobrado para a cesariana foi de €5.500, sem qualquer justificação, pois a Nota de Alta de Ginecologia e Obstetrícia, emitida pelo próprio Hospital CUF Descobertas, diz que tanto a cirurgia quanto o puerpério foram sem intercorrências relevantes, e que não houve quaisquer complicações. De acordo com a Nota de Alta e com a informação que nos foi sempre dada, o valor a ser cobrado seriam os €4.200, no entanto, foi-nos cobrado o valor mais alto, e mais €299 euros, correspondentes a diárias e medidas de segurança relacionadas ao COVID.Apresentámos uma reclamação por escrito no dia 18/02/21 (nº 30305859), expondo a situação, sem efeito. Antes disso, por telefone, falei mais de uma vez com a CUF e nada foi resolvido. Ainda hoje, dia 16/04/21, após receber mais uma comunicação do Hospital a informar que não havia alteração nenhuma a ser feita por eles no valor faturado, telefonei ao Hospital para questionar, uma vez mais, o que determinava se o preço era €4.200 ou €5.500, e a resposta que me foi dada foi a mesma – que dependia se o parto era instrumentalizado ou não.Apesar da cobrança indevida, e de explicarmos detalhadamente toda esta situação várias vezes, informam-nos que devemos efetuar o pagamento para evitar a evolução do processo para cobrança judicial. Adianta salientar que em momento algum nos desleixámos quanto a este processo e sempre procurámos contactar o Hospital.Acredito que o Hospital CUF Descobertas, para além de fazer cobrança indevida e apresentar informação enganosa aos clientes, está a fazer competição desleal a outras instituições de saúde ao apresentar um preço mais baixo e cobrar um valor mais alto sem serem observadas nenhumas das condições apresentadas para a cobrança desse valor. No nosso caso, tínhamos como opção o Hospital Lusíadas Lisboa que apresentava logo o valor de €5.500 como preço da cesariana. Só não optámos pelo último por acreditarmos que não haveria motivo nenhum para ser um parto de risco e que, assim sendo, iríamos poupar €1.300.Pelo exposto, venho apresentar a minha oposição ao pagamento dos €299 e pedir um reembolso no valor de €1.001 – com base no valor que nos seria reembolsado ao preço justo da cesariana, após dedução desses €299.Com os melhores cumprimentos,João Miguel dos Santos

No dia 29 de Junho comparecia CUF ALMADA para fazer os exames de Endoscopia com anestesia p/ exames de gastro Biópsias endoscópica Endoscopia alta (esofagogastroduodenoscopia) Colonospia total e Anatomia patológica exame histológico, biopsia múltipla por órgão (2 a 3 tubos). Antes do exame dirigir-me ao setor de pagamento para pagar os exames e fui informada que eu deveria pagar o valor da tabela pois o PAFLON do meu seguro MEDIS já estava esgotado, e me foi apresentado uma fatura V ALFR2020/0000056970 no montante de € 300.24 e outra fatura V ALFR2020/0000056969 correspondente ao consumo do KIT Exame Especial no montante de € 45.00, perfazendo um total de € 345.24 o qual foi pago com o meu cartão de crédito.No dia 20 de dezembro, ou seja, 7 meses depois recebi uma mensagem no meu telemóvel de que eu deveria pagar a importância de € 70.00 referente a aos exames realizados em 29 de junho 2020. Foi-me enviada via e-mail a fatura ALF2020/0000129896 no montante de € 70.00 correspondente a Serviços especiais Gastroenterologia (polipectomia do tubo digestivo a adicionar ao respectivo exame endoscópico. O que não percebi pois já me tinha sido cobrado a importância de € 70.00 correspondente a Endoscopia alta especificado na fatura V ALFR2020/0000056970.No dia 4 de janeiro 2021 enviei cópias das faturas que paguei e solicitei esclarecimentos os quais não me foram dados. Em resposta me foi enviado um documento do qual me foi creditado o montante de € 35.00 referente a uma consulta que não foi realizada no dia 07 de agosto 2020, pois depois de 1 hora de espera procurei saber se seria atendida pela médica e me foi informado que a médica se encontrava na sala de operação e não tinha previsão para sair. Como eu já havia pago a consulta retornei ao balcão de pagamento o qual me foi devolvido o mesmo valor no meu cartão de crédito. No e-mail o qual me foi enviado o documento acima mencionado constava que, eu deveria pagar caso contrário seria cobrado judicialmente. O que não percebo é que a exigência dos € 70.00 passou de repente a ser exigido € 35.00 e nenhuma explicação me foi dada apesar de vários e-mails que enviei, motivo pelo qual resolvi fazer esta reclamação. Pois não posso aceitar que sejam emitidos documentos para fazerem cobranças fantasmas. Eu paguei a importância de € 35.00 o qual exijo que me seja devolvida.