Reclamações públicas

Boa tarde, A minha filha Carolina Dias Catapirra Gomes Pignatelli (data de nascimento: 15.05.2005 nº contribuinte 254053327) está a ser acompanhada por um Neurologista Pediatrico que lhe pediu para fazer um TAC ao Crânio. Entrámos em contacto com algumas unidades hospitalares e, tendo o Hospital CUF Descobertas uma vaga para dia 23 de Outubro, e por nos terem indicado que os resultados desse exame nessa unidade de saúde demorariam uma semana, decidimos avançar com a marcação deste exame neste hospital – dado que tinhamos uma nova consulta com o Neurologista Pediatrico no dia 10 de Novembro, o prazo de entrega do exame seria perfeitamente acomodável.A Carolina, conforme planeado, efetuou o seu exame no Hospital CUF Descobertas no dia 23 de Outubro e estávamos à espera de receber os ditos resultados no dia 30 de Outubro.Dado que até dia 5 de Novembro não tinhamos recebido nada, neste dia a Carolina mandou um pedido de informação via Portal CUF a perguntar pelos seus exames. O Portal CUF envio-lhe uma resposta automática a indicar que lhe seria dada uma resposta nas 48 horas seguintes. Nessas 48 horas, não fomos contactados pelo Hospital CUF, nem por e-mail nem por telefone...Pelo que no dia 8 de Novembro a Carolina voltou a mandar um e.mail a questionar a mesma situação e, mais uma vez, recebemos a resposta automática a indicar que nos dariam uma resposta à nossa situação em 48 horas... sendo que continuamos sem qualquer resposta.Dado que tinhamos a consulta marcada com o Neurologista Pediatrico no dia 10 de manhã, nesde dia 8 de Novembro, à noite, contactámos por telefone o Hospital CUF Descobertas a reportar a nossa situação, tendo-nos sido dito que estavam com muitos atrasados na obtenção dos exames e que provavelmente o exame não ia chegar a tempo da consulta de dia 10...Pelo que cancelámos a consulta de dia 10 e marcámos uma nova consulta para dia 17 de Novembro. À data de hoje continuamos sem os exames e sem perspetivas do lado da CUF para os receber...Se nos tivessem dito que o tempo de resposta / entrega de exames seria outro, teriamos ido a outro Hospital – a nossa decisão de fazer os exames no Hospital CUF deu-se porque nos indicaram um prazo de entrega dos resultados de uma semana nesta altura já passaram 2 semanas e 4 dias e continuamos sem os exames.

Caros SenhoresApós ter sido solicitado pela INTRUM PORTUGAL o pagamento da(s) fatura(s) n.º. CTMF2023/0000049622, datada de 19/07/2023, no valor de €15,00, verifiquei que a fatura já foi liquidada. Anexei uma cópia do extrato e penso que é um abuso da vossa parte cobrar facturas sem verificar se já foram pagas.Aproveito para manifestar o meu desagrado pela seguinte situação: sempre que me desloco a qualquer Hospital/Clínica da Cuf, quando vou pagar a fatura há sempre uma situação por motivos vários, pelos quais não é possível faturar o serviço, alegando que posso ficar descansado que vou receber a notificação para pagamento no meu e-mail. O que acontece é que esta situação é recorrente! Como resultado, podem cobrar-nos valores que já não nos lembramos se foram pagos ou não! Além disso, cobram-nos vários serviços em várias facturas, e nós, leigos, não sabemos exatamente o que estamos a pagar. Já demonstrei o meu desagrado verbalmente, mas agora por escrito, exijo que não voltem a acontecer situações como esta. Se o sistema está em baixo, se a comunicação com a seguradora não está a funcionar... arranjem uma alternativa para o cliente poder pagar a fatura imediatamente. Isso evitará constrangimentos para todos.

Ligue para agendar na CUF e informei que passaria com meu plano de saúde da EDP. Fui em consulta e exames, onde foi solicitado o cartão do plano. Depois de alguns dias recebo 3 faturas de valores altos. Um dos exames, não havia guia médica, quando estava deitada o medico do USG informou que tinha mais um exame para fazer informando no computador, sendo que a Guia medica só informava 1. Depois fiz umas analises no dia seguinte. Meu plano foi contratado para que cada consulta fosse 25€, agora tenho quase 600€ para pagar. No dia não foi informado valores das consultas e exames, sempre que sair fui ao balcão e nada foi cobrado. Ligo na CUF e eles dizem que é a apólice do nosso seguro, a EDP não entende o motivo de ter sido cobrado valores tão altos. Nenhuma das empresas resolveram a minha situação, no qual agora tenho uma divida. A CUF não passou valores e aceitou o meu plano de saúde. E agora estou com 3 faturas altas para pagar.

Venho por este meio reclamar do pagamento que o Organismo privado da CUF me cobrou e sem dar a conhecer ao utente de meia hora e cobraram uma hora, se existe aplicação de lei para fazer tal, no serviço de urgência, nomeadamente na sala de tratamento, quando entrei com a finalidade de levar soro na veia. Ao ter-me sentado e utilizar o banco para a toma do mesmo, quando saí e paguei a taxa de urgência mais a medicação que refez 35€ ao balcão, quando chego a casa foi-me enviado uma fatura de 25€ com a finalidade de me cobrar 1h de uso da cadeira de tratamento. Questiono qual a legalidade deste ato? Este ato já não está contemplado na taxa de urgência?Cobram uma taxa por irmos tomar a medicação e não informam? Já o fiz anteriormente e nunca me foi cobrado nada. A minha questão é a que ponto tem legalidade esta prática?

Fui a uma consulta de pneumologia no Hospital da CUF Tejo e o médico fez um pedido médico para que eu realizasse um exame de mecânica ventilatória com prova de broncodilatação. Quando fui marcar o exame, perguntei a pessoa que me atendeu qual era o valor deste exame e fui informada que o mesmo teria um custo não superior a 35€ uma vez que tenho o seguro Médis. Marquei o exame, fui fazê-lo e quando fui pagar, qual não foi a minha surpresa quando me apresentam, para além do exame que foi pedido pelo médico, uma factura de 39.00 euros de Serviços Especiais de Imunoalergologia, exame este que não foi pedido pelo médico, que eu não fui consultada se tinha ou não interesse em realizá-lo e que, para além do custo elevado, não tem coparticipação do meu seguro de saúde e que eu jamais teria concordado em fazer se tivesse sido consultada ou se tivesse conhecimento do valor do mesmo. Entrei wm contato com o hospital e o mesmo disse que apuraria o caso com o departamento competente. Um dia depois eles me respondem que o exame foi feito para fornecer um diagnóstico mais completo para asma que era a indicação que vinha na prescrição médica. No entanto, que eu tenho asma é fato sabido e que foi informado ao médico e ao técnico. Fornecer um diagnóstico mais completo para apurar a existência de uma patologia pré-existente, do meu conhecimento, do médico e do técnico, não faz nenhum sentido, principalmente sendo esse um teste que tem um valor de 39,90 euros, não é coparticipado e não foi autorizado por mim a ser realizado. Não concordo com a cobrança e espero que a CUF tenha a dignidade de absorver essa despesa, principalmente pela quantidade de dinheiro que eu deixo nessa instituição.

Pior experiência da minha vida !!!Consulta de Dermatologia com urgência marcada para 5 dias depois , chegado hoje dia da marcação p/ 16H55min , chegamos aos serviços às 17H14min , avisando p/telefone que estava um pouco atrasado, o Dr Vasco Sousa Coutinho , Dermatologista na Cuf Descobertas, recusou se intransigentemente a dar a consulta com a justificação de que já tinha ultrapassado os 15 min de tolerância , ou seja por 4 minutos de atraso este ilustre Dr. de seu nome Sousa Coutinho não atendeu uma urgência de uma criança que saiu da escola , percorreu 30Km para ser atendida num serviço de hospital privado onde a expectativa do paciente, pelo que está a pagar, é bastante mais elevada do que o serviço prestado hoje , que vergonha , penso que a Cuf não se deve orgulhar de ter um empregado com esta falta profissionalismo , para mim foi a última vez que procuro os serviços deste grupo !!!

Venho por este meio comunicar a V. Exa que Fiz uma cirurgia a titulo particular no passado dia 25 de Março, na qual fiz um adiantamento no valor de 8295 euros. Após ter tido alta solicitei a fatura, o que me foi dito que iriam enviar para casa. Estive à espera durante um mês, e não enviaram a fatura, foi enviado vários pedidos e emails, uns sem resposta e outros com resposta incorretas e justificações de mentiras. Sou do Algarve dirigi-me a lisboa no passado dia 26 de Abril e solicitei a fatura na receção o que me foi dito que não tinham a fatura nem justificação do porquê que ainda não tinha sido emitida. Depois fui à consulta com a Dr. e ela levou-me a uma senhora para solicitar a fatura pois era inadmissível esta demora para passar a fatura. Após a reclamação no dia 26 de Abril foi-me passado a fatura no próprio dia para o email. Esta fatura vem mencionado que o dinheiro que adiantei era a mais e tinha que devolver 3385€. E qual o meu espanto é que hoje fui ver o valor da transferência e só tenho 385 euros. Liguei para os serviços e enviei um e-mail à chefe da faturação, D. Marisa a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto, que recebo um email de volta com uma nova fatura já com um valor superior e com menos dinheiro a devolver. Não aceito esta justificação e esta segunda fatura, uma vez que não tenho qualquer justificação e explicação para a mesmo. Verifico que foi introduzido códigos para justificar o valor da cirurgia e que não correspondem os valores desses códigos com os valores mencionados na estimativa enviada. Ao analisar a 2 fatura enviada verifico que foi cobrado o kit eletrocirurgia, no valor de 1175. Não acordei isto antes da cirurgia! No orçamento não vem este serviço! Se tivesse sido informada pelo valor não teria aceitado! Quando estava no bloco, sem saber o que estavam a fazer, a confiar nos serviços, vão colocar um serviço de 1200 euros, que não fui informada do valor e não perguntaram se queira? Porque que não colocaram umas meias de compreensão? Não pago este serviço, quero uma retificação da Fatura.Quero uma explicação da razão da demora de um mês para passarem uma fatura, após este tempo é feito uma reclamação e passam a fatura no próprio dia da reclamação, com um valor a devolver de 3385 euros, e passado dois dias que eu verifico o valor da transferência feita não corresponder ao referido na fatura, uma vez que foi transferido 380 euros, envio um email a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto que não sabia de nova fatura e informam que houve um erro e houve uma retificação da fatura. Enviam a fatura retificada para o email e qual o meu espanto novamente, de ter sido cobrado um valor de 1200 euros de um serviço que eu não acordei com o hospital fazer e se o fizeram não foi com o meu consentimento. Foi cobrado um valor de 12oo euros de um serviço que eu não disse que queria e não o devem fazer sem o consentimento uma vez estamos a falar de um serviço que o valor é bastante elevado. O doente está no bloco operatório, como devem imaginar, neste local estamos nervosos sem saber o que estão a fazer e a confiar nos serviços, os médicos deviam ter o discernimento de só fazer aquilo que foi acordado. Não é lhe apetecer fazer uma coisa e fazem e depois vem cobrar ao doente sem ele ter dado o consentimento. Estamos a falar de um serviço que poderia ter sido substituído por meias de compressão…. NÃO PODEM FAZER ISTO AOS DOENTES/CLIENTES …. ESTAMOS A FALAR DE ROUBO E ENGANO!Aguardo uma informação URGENTE E UMA RETIFICAÇÃO DA FATURA!Aguardo resolução dos erro da fatura da cirurgia. Enviei vários emails a expor toda a situação e aguardo ainda esclarecimento!

Bom dia,Eu Hugo Gee Barroso, com o N.º Beneficiário 2120667001, do Subsistema de Saúde - SAD GNR,Venho por este meio expor os seguintes factos:No dia 23-03-2022, tive uma consulta com um médico ortopedista, no Hospital CUF Descobertas.Após a consulta, dirigi-me ao balcão de atendimento para efectuar o pagamento da consulta, quando fui confrontado pelas colaboradoras de serviço, que o valor da consulta seriam €90,00 (Noventa euros) a título particular.Pois actualmente segundo informações das colaboradoras, alguns médicos daquele estabelecimento não têm acordo com o Subsistema de Saúde SAD GNR.Perante esta situação, questionei se a factura seria passada em Nome do Médico.Obtendo como resposta das funcionárias que não seria possível passar a factura da consulta em nome do médico, e sim do Hospital.Anteriormente à consulta, informei-me com os serviços do Subsistema SAD GNR, sobre a existência do Acordo entre Subsistema de Saúde SAD GNR e a CUF, pelo que me foi esclarecido pelos Serviços da SAD GNR, que na presente data, 23-03-2022, o Acordo encontrava-se válido. Com o esclarecimento de que o Subsistema SAD GNR celebra acordos com e somente as Entidades, no caso a CUF.Com base na legislação: Portaria n.º283/2012, de 18 Setembro, (Anexo, Clausulado tipo, Cláusula 1.ª, n.º5) Passando a citar: A presente convenção vincula a entidade convencionada relativamente a todos os profissionais que prestem cuidados de saúde na valência e instalações referidas nos n.º 1 e 2, os quais devem enquadrar-se obrigatoriamente, em relação aos beneficiários dos SAD, nas disposições constantes da presente convenção.Por não concordar com o valor pedido pela consulta e por tal incongruência desta situação, as funcionárias de serviço aconselharam-me a expor a situação por escrito, para determinado departamento. (gabinetedocliente_geral@jmellosaude.pt)Mais informa-se que apresentei reclamação no: -Portal da Queixa. Reclamação n.º 73134822.-Livro de Reclamações (via internet). Reclamação n.º ROR00000000044503951.Em anexo junta-se: Factura da consulta Portaria n.º283/2012, de 18 SetembroAguardo esclarecimentos,Cumprimentos,Hugo Barroso

Tendo ido ao Hospital Cuf Porto, para meu espanto aquando do pagamento da consulta, foi-me apresentada mais uma fatura de €2,00, de TAXA DE SEGURANÇA-AMBULATORIO???, bem como a todos os utentes na CUF. Não me foi dada nenhuma máscara nem nada que se justifique tal ... Não se trata do valor em causa, mas sim do aproveitamento duma situação que estamos a viver, é abusivo ... e rentável!!!Ao que sei trata-se do único Grupo de Saúde Particular que está a aplicar esta taxa !!Acho que se devia uma petição publica contra esta taxa ...

Exmos Senhores,No passado dia 9 de novembro de 2021 a minha mãe teve uma intervenção cirúrgica a um glaucoma ao olho direito, realizada na CUF Descobertas.O ato cirúrgico foi pago na totalidade no dia da cirurgia conforme a fatura anexa e enviada para a ADSE (anexo1).Contudo, a partir do passado dia 2 de dezembro de 2021 tenho recebido por SMS avisos de faturas por liquidar. Como estranhei tanto o método de aviso, por SMS e não por carta ou inclusivamente, com o meu consentimento, por correio eletrónico, questionei-os sobre esta prática. Até à data não obtive nenhuma qualquer respostaRelativamente ao problema fulcral desta minha comunicação com a DECO, prende-se com o facto de a CUF nunca me ter esclarecido por escrito, os valores constantes nas faturas referidas no anexo, remetendo-lhes consecutivamente as minhas dúvidas conforme descrevo a seguir:Na sequência do meu pedido de esclarecimento sobre as faturas acima referidas, gostaria de ter mais esclarecimentos1-Fatura CUF FF20210000826716 de 392,44 euros, valor referente ao pagamento de Cauções / Adiantamentos (€), que estranho uma vez que o ato cirúrgico foi totalmente pago no dia da cirurgia e em meu entender o termo Caução/Adiantamentos refere-se a uma quantia paga antes do tempo devido ou do trabalho feito. uma garantia. Queria, igualmente uma maior discriminação, de todos os atos, material, fármacos, etc., usados na cirurgia do passado dia 9 de novembro.2- Fatura CUF FF20210000842778 de 84,65 euros tenha descrito, de forma percetível, os fármacos constantes, pois a médica, e muito menos eu, sabemos que fármacos são aqueles.Aproveito para informar, mais uma vez, que me enviem para o meu correio eletrónico as faturas por liquidar ou por CTT para a morada da minha mãe e não por SMS, pois eu gosto de saber o que estou a pagar. Além de, para efeitos de envio para a ADSE, não posso enviar o SMS recebido.Como prevejo que esta solução não terá um final rápido e pacífico, devido à falta de clareza e explicação por parte da CUF, recorro aos vossos serviços para me elucidarem para a melhor maneira de resolver este assunto.Sem outro assunto, estou ao vosso dispor.Maria da Graça Rebelo