Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa SEUR . A recolha de uma encomenda estava marcada para o dia 30, porém ninguém apareceu nessa data, nem fui informado sobre qualquer alteração. No dia 2, uma funcionária da empresa apareceu sem aviso prévio. Tocou à campainha, mas não esperou nem um minuto e já iria embora tive que correr para não deixar ela ir embora, no começo disse que não daria na carrinha e foi embora falando que iria voltar à tarde. Mais tarde, ela ligou dizendo que estava na porta da minha casa. Pedi que esperasse 5 minutos, mas quando desci, ela já tinha ido embora novamente. Considero este atendimento inaceitável e solicito que sejam tomadas as devidas providências. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Janeiro recebi uma ligação por parte do entregador a perguntar se podia entregar a minha encomeda noutro local porque tinha muito trabalho e não conseguia entregar na minha morada. Eu aceitei que fosse entregue num ponto de recolha. Pois iria estar perto nesse mesmo dia da parte da tarde. Dirigi-me lá e não foi entregue nada. Liguei por varias vezes não atenderam inclusive desligavam a chamada. Liguei de um número diferente e finalmente atenderam disseram-me que foi um mal entendido e que entregavam no dia seguinte. Avisei que no dia seguinte teria de ser na minha morada pois eu não podia me deslocar ao ponto de recolha. Ficou entao marcado para o dia seguinte. Não recebi a encomenda nem fui mais contactada. Fui ver no site do tracking e diz que não foi entregue por estar com a morada errada. A morada esta correta. No site não consigo entrar em contacto e necessito de uma solução. Envio em anexo o numero de telemóvel com o qual fui contactada. Cumprimentos. Sara Barbosa

No dia 9 de dezembro, realizei a compra de um Foreo Bear 2 Lavanda (valor: 248,11 €) como presente de Natal no site FARMACIASDIRECT. Embora o site da transportadora SEUR indique que a encomenda foi entregue no dia 23 de dezembro às 09h33, NUNCA A RECEBI!!!! Já consultei os vizinhos do prédio, e ninguém recebeu a encomenda. Além disso, nunca autorizei que o objeto fosse entregue a terceiros. Trata-se de um item de valor elevado, e considero inaceitável a falta de clareza e rastreabilidade nesse processo. Solicito um esclarecimento URGENTE e as seguintes ações: ENTREGA DA MERCADORIA PAGA OU O MEU DINHEIRO DE VOLTA! ISSO É INACEITÁVEL, UMA FALTA DE RESPEITO ABSURDA!

No dia 05 de Dezembro de 2025 fiz uma compra mo site wallapop, onde minha encomenda esta pela transportadora SEUR , COM O CÓDIGO WALLAPOPSL-53278-8-419058 , E A MESMA ainda nem se quer comecou o transporte da kinha encomenda , sem se quer me dá uma atualização precisa e não me da muito menos uma previsão de entrega, nao consigo contacto e nem repsota da empresa, QUERO MEU PRODUTO ou por favor contacte a empresa wallapop para que mempssa ser reembolsado ! Acho uma falta de respeiro com quem esta a esperar uma encomenda .

No dia 08-10-24 Às 17h43, liguei para a linha de apoio da SEUR (0034 902101010) para tentar perceber qual o estado da encomenda nº ES2024PRO0002118826 07044000440792 e com a referência de envio ES2024PRO0002118826. O senhor que atendeu a chamada prontamente se recusou a passar a chamada a outro colaborador que falasse português ou inglês e continuámos a conversa em espanhol. Após identificar a encomenda, disse-me que a morada do destinatário não existia (existe e estava bem explicita , com número de porta, rua, localidade e código postal) e não ofereceu qualquer ajuda ou solução para a entrega. Pedi-lhe para aguardar um pouco, para poder facultar-lhe uma morada alternativa para o reenvio da encomenda, e o colaborador simplesmente desligou o telefone!! O que aconteceu é, sem dúvida, uma falta de profissionalismo do colaborador em questão. Gastei cerca de 4 EUR para fazer a chamada e, para além de um atendimento despreocupado, fiquei sem saber o que ia acontecer à encomenda ou o que fazer para encontrar uma solução! Sei que, provavelmente, não obterei resposta por parte da empresa em questão, mas deixo aqui o meu desagrado acerca da forma como trataram um cliente.

Exmos. Senhores, Boa tarde, quero apresentar umas queixa contra dpd/ SEUR no qual nao me entrega um produto que ja comprei. Dia 31 /08 sou avisada pela empresa que enviaram a encomenda e dentro dos próximos dias a iria receber. Sigo o tracking da encomenda e vejo que dia 2 que há algo mal com o endereço.  Resolvo isso dia 3 e 4 com a Dpd/SEUR TRANSPORTADORA, que não havia problema nenhum, mas eles decidiram implicar. Dia 03/09 recebo a factura pela empresa. Dia 4 recebo email da empresa do produto a dizer que a empresa de transporte está em distribuição e que nas próximas horas poderei desfrutar da minha encomenda . Como nao tenho nenhum contacto por parte da transportadora ligo com eles, que me informam que será entregue dia 5 de manha. Dia 5 passo a manhã toda na minha 2° residencia (Vieira do Minho) a 56 km de casa (Braga), onde tinha frizado à empresa que teria que faltar ao emprego por isso era importante não falharem. No fim da manhã ligo e dizem que a mercadoria esta na dpd maia e nao saiu e nao sairá dia 5 e qual seria o dia ideal para mim para nova entrega ? Eu pedi dia 9 e frizei mais uma vez a minha situação e disseram para nao me preocupar.  Dia 9 passo  o dia a ligar para dpd e a minha encomenda nunca sai da dpd maia... por isso estou esgotada e nao quero mais esta encomenda.  Fiz dia 9 o pedido de devolucao no site da Sklum e ate hoje nada .  Já não quero o produto, quero o dinheiro de volta. Até ao dia de hoje não recebi nenhum produto da mesa nem das 8 cadeiras que encomendei. No dia seguinte ao pedido de devolucao a seur diz ter entregue parcialmente a encomenda, que não é verdade. E dia 11 dizem que o produto nao se encontra no seu armazem. Agradeço toda a ajuda da vossa parte. Atenciosamente, Tania Correia Araújo

Exmos. Senhores, Após ter feito uma compra que seria transportada pela SEUR, recebo (no dia de entrega) um e-mail às 5:11 da manhã a dizer que a minha encomenda não foi entregue por não estar ninguém no local. Isto levanta muitas questões... Para além de a hora não ser correta para se fazer entregas, não houve qualquer tentativa de tocarem à campainha/baterem à porta para verificar se havia alguém no local, nem houve qualquer tentativa de contacto telefónico por parte da empresa para confirmar o mesmo. Havia pessoas no local de entrega! No site da SEUR, não é explícito onde é o local para fazer reclamações. Dizem para carregar em hiperligações que mostram o "caminho" até às mesmas, mas no fim nunca se chega a lado nenhum. Fiz à mesma, através do site, um agendamento para o próximo dia útil e tentei contactar a empresa via telefónica, mas o serviço também não funciona. Cumprimentos.

Exmos. Senhores... Venho desta forma alertar-vos, mais uma vez. Sou o Frederico. Venho desta forma alertar-vos de que a encomenda que fiz online à PCComponentes - BigHub PT, e entregue a vocês com o número 102024083627, e a qual dizem ter sido entregue em Portugal no código postal 1495-006 Algés a dia 22/05/2024, não é verídico. Estou farto de reclamar a toda a gente para atentar o sucedido e ninguém o faz. O vosso sistema não me deixa reclamar, pois diz que foi entregue e não avança no site online para as reclamações. Peço-vos cordialmente que aceitem este texto como uma reclamação e o meio e a que me dirigi, como o único meio e vias ao meu alcance. Enviei-vos email sem qualquer resposta. Falei com o vendedor que me disse ter entrado em contacto convosco e que a encomenda estaria em trânsito até ser entregue no sistema... de cada vez que eu lhe ligava e ele ligava para vocês, apareceia, DEPOIS, alteração no sistema de tracking. Gostaria de saber o que realmente se está a passar com a minha encomenda. Peço-vos que me auxiliem com este problema. Foi dado como entregue a dia 22/05/2024 e não é verdade. Cumprimentos.

Estou á espera que a encomenda me seja enviada. Está no armazém e continua por enviar. É recorrente a Seur fazer este tipo de serviço vergonhoso. É a 4º encomenda da wallapop onde isto me acontece no espaço de 2 meses.

Venho, por este meio, comunicar a minha insatisfação com a empresa de transportes SEUR.No dia 26 de outubro de 2021 fiz uma encomenda através da Amazon de um produto ao qual necessito para o meu trabalho. A data prevista de chegada do produto era a 3 de novembro, no entanto, a transportadora fez uma tentativa de entrega no dia antes do que era previsto sem qualquer aviso prévio. Após esta tentativa de entrega a empresa não teve qualquer cuidado em tentar informar-me de onde estava a minha encomenda ou de agendar uma nova tentativa de entrega. Deste modo, tentei eu contactar, durante vários dias, a empresa sem qualquer sucesso visto que todos os seus contactos disponíveis online estavam indisponíveis. Desta forma, vim me obrigado a deslocar com o meu próprio meio de transporte à sede mais próxima que a empresa possui, no entanto, mais uma vez, ninguém me conseguiu ajudar. Para alem disso, ainda fui obrigado a pagar uma taxa por ter entrado no Mercado Abastecedor da Região de Coimbra.Deste modo, exijo uma compensação, por parte desta empresa, pelo meu deslocamento, pela taxa que me fui cobrada e por toda a inconveniência que causaram na minha vida pessoal e profissional.Com os melhores cumprimentos,Francisco Teixeira