Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 adquiri um modelo de óculos da marca Moschino MOS165/S 807/IR no site Amevista com número de pedido 00000524762 e fui informado que receberia um código de rastreio com entrega ATÉ DIA 16/04/2025,no qual isso não aconteceu...Foi gerado um TRACKING gerado pela DPD cujo número 142197221554691001 e fui informado a DPD PORTUGAL que esse código não existe...e hoje são dia 20/04 e o mesmo ainda não foi entregue...Onde está o produto????!!! Vou embora de Portugal no dia 25/04 e até hoje o mesmo ainda não apareceu... Já tentei por diversas vezes entrar em contato com eles na página de Instagram, visualizam e não respondem...Horrível esse tipo de canal pra atendimento ao cliente, uma vez que não consegui obter e-mail ou até mesmo um canal de telefone pra resolver o problema!!Grande descaso !! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 4 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra dia 21/03/2025 , depois enviei email para tentar cancelar a compra e comprar outro modelo e tamanho de óculos de sol. Não disponibilizam nenhum número de contacto, e a única forma de contacto é o email onde não respodem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, You have repeatedly ignored our request to cancel the order while we were waiting for our products, and ignored our request asking for a refund. You have also delivered faulty items after a considerable delay and held us to ransom putting our health at risk. My list of complaints are as follows: Falsely advertised delivery times Delays of 2 months Ignoring our request to cancel our order Putting our health at risk Delivering the wrong prescription Refusing us a refund Absolutely terrible customer service or lack thereof Hiding refund information on your website (regarding customised orders) Delivering faulty, B grade or fake product - I refer to the Persol PO3297V 95 glasses as follows (see photos https://drive.google.com/drive/folders/1_aA0hZuFdyZkKLDeqDlLxSrEingxIphT?usp=drive_link): Noticeable inferior quality The temples of the glasses, which should be hinged and flexible in the middle (the Meflecto flex system), is not featured - the arms do not bend at all which is the USP of the brand and the reason to buy Persol. Persol have confirmed our order should have this. All the metal elements of the frame protrude beyond the level of the plastic and scratch your fingers when you touch them. The plastic itself is not smooth around the metal elements and irregularities and bulges are visible. The temples on the inside differ in shape from the photos on your website. Traces of milling are visible where the temples are attached to the frame. I am thereby not only contacting Persol, but escalating my complaint to every consumer protection service. If you do not resolve our complaint and issue a refund, we will continue to pursue all legal avenues. Please stop wasting our time and do your job as you are obliged under EU consumer law. Caroline Morris Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei óculos de sol na empresa AMEVISTA (https://www.amevista.com) no dia 23.11.2024 e cuja data de entrega deveria ter sido até dia 29.11.2024. Passados 1,5 mês ainda não recebi os óculos encomendados. Após sucessivas reclamações e adiamentos em contínuo da entrega há 15 dias o serviço a clientes deixou de responder. Exigi resposta efetiva ou reembolso dos montantes pagos. Não recebi qualquer tipo de resposta. Totalmente inaceitável e fraude. Apresento em anexo todas as comunicações havidas. Cumprimentos. P. R.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na vossa loja, Amevista. Adquiri uns óculos de marca, com o objetivo de os oferecer como presente. Inicialmente, contactei o vosso apoio ao cliente para esclarecer uma dúvida sobre a cor das lentes, que me parecia diferente da apresentada no vosso site. Fui informada de que a cor é a original do produto. No entanto, enquanto analisava o produto com mais atenção durante o processo de reclamação, reparei que uma das lentes apresenta um pequeno risco, que, apesar de não ser imediatamente evidente, constitui um defeito de origem. Este defeito apenas foi notado posteriormente porque os óculos permaneceram guardados e embalados, exatamente como foram entregues, incluindo o selo de qualidade (etiqueta da loja). Após identificar este problema, reportei-o através da minha conta no site e continuei a comunicação por e-mail com o apoio ao cliente, com quem já estava em contacto. Gostaria de reforçar que não tenho qualquer objeção em relação à cor das lentes se realmente são as de origem, como me foi esclarecido, mas não considero aceitável ficar com um produto defeituoso, ainda que o risco seja subtil. Entendo que, como consumidora, tenho direito a receber um artigo em perfeitas condições, independentemente de ter passado o prazo de cinco dias, visto que o defeito é de origem e o produto permaneceu embalado até à sua verificação. Assim, solicito a substituição dos óculos por outro exemplar do mesmo modelo, nas mesmas condições, sem o defeito mencionado. Não procuro um reembolso, apenas a entrega de um produto em conformidade. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Caso contrário, terei de recorrer às autoridades competentes, como a Direção-Geral do Consumidor ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir o cumprimento dos meus direitos. - Gostaria de acrescentar que, no decorrer do processo de contacto com o apoio ao cliente, fui tratada de forma rude. Em nenhum momento houve uma tentativa genuína de ajudar a resolver o problema. Ao relatar o defeito nas lentes, fui informada de maneira insensível que minha reclamação sobre a cor das lentes e o aparecimento do risco seria uma tentativa de obter um artigo novo, o que não faz sentido. Se o objetivo fosse de facto substituir o produto, as lentes substituídas seriam exatamente as mesmas, sem qualquer ganho para mim como consumidora. Reforço que, como consumidora, tenho o direito de receber um artigo em perfeitas condições, especialmente considerando que os óculos ainda mantêm o selo de qualidade, o que indica que o defeito é de origem. Não considero aceitável ser tratada dessa forma e acredito que minha solicitação de substituição seja justa e dentro dos meus direitos.

Exmos. Srs Venhonpor este meio pedir que deiam resolução ao pedido de uns oculos de sol versace no valor de 130€ dia 7/11/2024 Ao qual disseram que nao havia disponível eu pedi reembolso e até hoje ninguém me responde ao email nao ha onde poder contactar, agradeço resposta se nao terei que avançar com queixa Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/07/2024, adquiri uns óculos Ray-ban no site da Amevista. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/07/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estou tentar contactar a marca para perceber se há algum problema com a distribuidora, mas não há qualquer contacto de email ou número de telefone no site, nem nas redes sociais. No entanto, no site dizem ter um call center disponível das 9h às 18h de segunda a sexta. Isto é publicidade enganosa, pois não existe nenhum contacto, na verdade. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do produto sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uns óculos de sol da Prada em novembro de 2023 e com menos de meia ano de uso a armação dos óculos começou a descascar, o que me faz acreditar que acha a possibilidade de ser um artigo contrafeito. Expus o problema à AMEVISTA e eles prontamente me disseram que iam acionar a garantia e mandar alguém recolher o produto para substituição. A reclamação foi feita dia 4/7/2024 até hoje não apareceu ninguém para levantar o produto. Gostava de ver a minha situação resolvida. Não aconselho a compra nesta loja online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1/05/2024 adquiri um produto, da marca Ray-Ban, no site Ametista. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/05/2024.. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está entregue. Fui ao ponto de recolha e entrei em contacto com a DPD e ninguém sabe da encomenda. Vim averiguar melhor o site e isto acontece frequentemente! Este site não é de confiança, atenção mesmo! Estou à espera de resolução. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 5/5, onde fui informada que seria entregue no dia 13/5. Até hoje, dia 17/5, não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda e quando iria recebê-la. Está há mais de 10 dias parada num DPD point. O Apoio ao Cliente da Ametista é lamentável neste sentido. Sem contactos telefónicos e sem previsão de resposta aos emails. Solicito à Amevista que proceda à resolução deste problema de entrega o mais rapidamente possível, ou à devolução do dinheiro da encomenda. Cumprimentos.