Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a situação vergonhosa que decorreu comigo no mês de Julho, com a marca Gonçalo Peixoto. Encomendei um conjunto para levar a uma festa de empresa, o qual chegou, experimentei, não gostei de me ver desde logo e senti que era muito quente, pelo que voltei a dobrá-lo e coloquei na caixa, com todo o cuidado, por saber que eram peças de estilista e que obviamente não poderiam ser devolvidas com sinais de uso. Pedi formulário de devolução, enviei e só após uma semana e meia de ter enviado a encomenda devolvida, me respondem a acusar que a peça apresentava sinais de uso (o que é totalmente mentira), com uma fotografia que de maneira alguma conseguem garantir ser do artigo que devolvi (e que honestamente para mim, nem sequer é válida) e que portanto não me iriam devolver o valor (no caso, 130€, o que não é brincadeira e exatamente por ter essa noção, tive logo cuidados desde início, porque felizmente tenho bons valores e seria incapaz de enviar uma peça usada ou em mau estado!). Acho um ato de muito má fé e de muito pouca sinceridade para com os clientes. Péssima atitude de uma marca assim. Deixam de responder a emails e não respondem às mensagens de Instagram, é uma vergonha. Aguardo por favor uma solução (a devolução justa!!) para este episódio insólito e que me fez descredibilizar totalmente a marca! Não estamos a falar de um valor razoável sequer e o que me estão a fazer, pelos vistos terão feito anteriormente a outras pessoas (ou episódios semelhantes), após ter pesquisado!

Efetuei uma compra online no site do estilista português, https://goncalopeixoto.com/, no dia 12/07/2021. A compra foi de umas sandálias, as quais entregaram-me dois meses após a compra, portanto no final da estação para a qual haviam sido compradas. Data de entrega das sandálias 07/09/2021.As sandálias foram compradas sem qualquer desconto, por isso considero inaceitável que me entregam as mesmas no final da estação. Além deste facto, o tamanho ficou-me pequeno, por isso solicitei a sua devolução. Responderam 10 dias depois e após 3 emails meus a insistir que não efetuam devolução de artigos de compras pre sale e de edições especiais. Pedi que me indicassem onde no site se encontra essa info e hoje, um mês depois e mais 5 emails continuo sem uma resposta concreta e sem a resolução deste assunto. Além de não encontrar no site qualquer informação relativamente a edições especiais, n mascara do artigo não existe também essa informação. Mais, é completamente inaceitável que me entreguem um artigo de Verão dois meses depois da sua compra e no fim da estação e para mim o mais importante é o facto de se tratar de uma compra online, sem qualquer possibilidade da sua experimentação, pelo que tenho o direito á sua devolução. O artigo foi-lhes devolvido e encontra-se nas instalações deles e eu encontro-me à espera da devolução que tenho direito.O regime legal que regula as vendas na internet é o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, (n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º) quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:a) Do dia da celebração do contrato, no caso dos contratos de prestação de serviçosb) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda.

Goncalo PeixotoReembolso Assunto: Reembolso nao efetuado de um casacoNIF da Empresa: 264884612Exmos. Senhores,No dia 23/01 efetuei uma compra online pelo site https://goncalopeixoto.com/, cujo o artigo era uma casaco Multicolored Trucker Jacket tamanho S ORDER #1718, com o valor total de 80.19eur. No dia 26/01 pedi para cancelar a encomenda, procedendo ao reembolso o valor na mesma forma: Paypal.Enviei um email e uma mensagem privada pelo Instagram e responderam-me que aceitavam o cancelamento da encomenda, contudo ainda não recebi reembolso do pagamento, que me foi retirado no dia da compra, nem recebi a encomenda do casaco.Desde então ate ao dia de hoje tenho tentado contactar com o serviço de apoio da empresa, não tendo tido qualquer resposta sobre a situação do meu reembolso. Enviei vários emails, pedidos por paypal e mensagens pelo Instagram e não obtive resposta até então.Assim, serve a presente missiva para que me seja devolvido o valor e a reclamação seja submetida.Aguardo resposta por escrito e o reembolso do valor em causa.Com os melhores cumprimentos,Zahra Kara