Reclamações públicas

ID de reserva:: 46946999PT1 Reservei uma carrinha pela app Uber Rent na agência Budget de Carnaxide. Dirigi-me à agência Budget de Carnaxide para levantar a viatura em causa. O funcionário mostrou-se surpreendido, manifestado o seu desconhecimento quanto à possibilidade de fazer reservas de viaturas com a aplicação da UBER. Indicou que desconhecia o procedimento. Paralelamente, informou que não tinham carros disponíveis; dentro da gama pretendida. Indicou que tinham apenas três carros disponíveis: um Opel corsa, um Seat Leon e um Fiat 500; e quem em nada se assemelham ao carro que pretendia e que havia reservado - uma carrinha Toyota Avensis. Pediu-me para cancelar a reserva. Indicou que não sabia como cancelar a reserva. Confesso que não percebi se havia uma reserva em meu nome, ou não. Atendi à sugestão, uma vez que em momento nenhum tive duvidas que a UBER iria restituir o meu dinheiro face ao problema exposto. Como sempre o fez em viagens de Uber ou na utilização da app Uber Eats. A Uber atendeu sempre às minhas expectativas enquanto Cliente; e protegeu-me sempre! Desloquei-me inutilmente e demonstrei o meu descontentamento ao funcionário; que reiterou que deveria falar directamente com a Uber. Uma vez que tinha sido por intermédio da UBER que a reserva havia sido efectuada; e que a informação disponibilizada na aplicação não correspondia aos carros in situ. Informou igual e reiteradamente que não sabia ser possível reservar carros pela aplicação da Uber. Cancelei a reserva. Após o cancelamento expus o caso à Uber; pois havia-me sido cobrado 33€ e pouco por taxa de cancelamento; e por um serviço não prestado. Entretanto a UBER indica que tenho uma dívida pendente. Já expus o caso no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações online. Têm-se escusado a devolver o dinheiro, argumentado que "a taxa de cancelamento aplica-se automaticamente a todas as reservas canceladas menos de 48 horas antes da hora da recolha." Mesmo expondo este caso flagrante! Podemos resolver este tema de uma vez por todas? Já ameacei eliminar a conta UBER para criar uma nova? Não obstante, não posso sequer eliminar esta conta. Porque tenho dividas pendentes. Qual é o plano? Eu não vou pagar “dívidas” fantasiosas que mais não são de que uma fraude. Há alguém com vontade de resolver este problema? Gostava de falar com um superior; uma vez que ate então só tenho recebido respostas genericas do suporte da Uber. Algumas das respostas não são sequer relacionadas com o Uber Rente. Enfim... e estou seguro que alguém da Uber vai responder À minha reclamação solicitando a exposição do caso na aplicação da Uber. Para posteriormente não resolver o meu problema. Como vem sendo habito...

Exmos. Senhores, revolta e insatisfaçao para com a uber e seus canais de apoio de que nada servem!! Estou desde dia 21 em contacto com o suporte, isto porque me foi feito 5 cobranças que nao reconheço pela uber e ainda foram deitas maisnduas tentativas... 7 pre cobranças! Em contacto com o uber suporte desde dia 21 e hoje dia 24 decidi apresentar queixa e fazer conhecer esta fraude em todos os canais possiveis, em duas conversas com 2 assistentes diferentes, um me diz que sao pre cobranças que nao serão concretizadas e que no dia seguinte diz que nao consegue identificar as mesmas!?!?! O outro me disse igual que seriam pre cobranças e que nao iria ser debitado e no dia seguinte me GARANTIU o mesmo de novo... pois bem hoje dia 24 foi cobrada a primeira pre autorizacao que o atendente garantiu que nao seria debitada! Ou seja, para a uber é normal cobrar pre cobranças de mais de 40eu em uma viagem de 4eu... nenhum dos dois assistentes prestou na ajuda e so foi repassada informação errada e sem nexo, me deixaram em outro pais sem dinehiro na conta, chamei o meu banco que me diz que é fraude, porque alem destas 5 cobrancas foram feitas mais 2 tentativas no valor de 11,99eu que so nao foram concluidas pois ja nao tinha saldo no cartao! Em anexo deixo o print das cobranças e provas! Vou procurar saber meus direitos junto do advogado e avançar com uma queixa crime contra a uber se isto nao for resolvido de imediato. Cumprimentos.

A cada atendimento, temos novas acusações de uso onde da conta (analisada por um bot - julgamento frio e sem mediações) , lamento a sua avaliação equivocada! Não houve viagens fraudulenta e nem uso inapropriado da conta! Pelo contrário, um de seus passageiros furtou meus documentos e nada foi feito apos a sinalização do mal comportamento do usuário. O fato de enviar o documento errado e a avaliação pela equipa especializada que ainda não foi respondida, acredito que tenha que levar o caso a JUSTIÇA pois já enviei o documento correctamente e AS acusações sobre a falta de respeito sobre a clareza da "acusação das viagens fraudulentas". Lamento a falta de organização nas informações prestadas pelo suporte e pela equipa desprevenida de empatia. Deixo aqui a ciência dos termos e políticas de privacidade da plataforma, mas acredito que os recursos disponibilizados não são eficazes nas resoluções de nenhum problema.

Exmos. Senhores, Sou utilizadora dos vossos serviços de transporte, mas a situação que irei reportar foi comigo no meu carro. Estava na Avenida da Liberdade esquina com R. Alexandre Herculano, quando sem aviso um Uber meteu-se a minha frente obrigando-me a travar bruscamente para não embater no veículo dele. Vi que tratava-se de um motorista agressivo e tentei ultrapassá-lo (para livrar-me do problema), mas para a minha surpresa o mesmo meteu-se novamente a minha frente (a direita) e exibiu os seus dois dedos médios de ambas mãos. Sinto-me ofendida (certamente) e atacada, além de ter certeza que tal motorista não corresponde ao perfil da UBER e muito menos é fiável para transportar passageiro. Para que possam verificar informo dados abaixo. Carro: Fiat Panda azul escuro Matrícula AV 76 QB Data 17 de maio de 2024 Horário 13h35 Local Av. da Liberdade (perto do 245D) Fico a aguardar vossa resposta e providencias.

Realizei uma encomenda com a empresa Uber na qual estou registado e sou cliente com o NIF 244890781.A empresa não realizou a entrega na morada correta.Tenho provas de que o registo e morada estão corretos. Ao contactar a empresa os mesmos recusam devolver o valor da fatura.Adicionalmente a esta questão, cobraram um montante indevido referente a esta fatura no VISA associado a esta conta.Fatura 42 eurosMontante cobrado 82 eurosComo os seus direitos foram lesados- Fui cobrado por bens que nunca recebi- Fui cobrado por um valor que não corresponde á fatura emitida pela empresaQuais as consequências práticas da situação- Estou a ser lesado monetariamente.O que já fez para resolver o problema.- Contactei a empresa através dos canais apropriadosUber Eats App - no próprio dia 15/04email direct-pt@uber.com - em 18/04Até agora indicaram que: 1. após 48h já não é possível devolução 2. a encomenda foi dada como entregue e nestes casos a devolução não é elegívelAté ao dia de hoje:Continuo com um pagamento efetuado de 82 euros por algo que nunca recebi. Esta é uma situação ilegal, sendo este o motivo pelo qual estou a apresentar a presente reclamação.

Hoje, dia 08/03/2024, pelas 19 horas na Estrada dos Salgados, Amadora, encontrava-me numa rotunda de acesso à freguesia da Encosta do Sol, quando me deparo com uma viatura, vulgo TVDE, de matricula AO81NX que entra na mesma rotunda.O seu condutor não respeitou a prioridade na mesma rotunda tendo ainda entrado em alta velocidade na mesma, tendo eu de fazer uso do meu travão a fundoO que pretendo é que estas situações não ocorram de futuro, visto que a acontecerem poderão colocar em causa a integridade física seja dos passageiros do mesmo como de terceirosAtenciosamenteBruno Mendes

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que, Não recebi o pedido nº5E4A9 que realizei no passado domingo, dia 14 de janeiro de 2024, pelas 19:30, para a morada Avenida Fernando Namora, 105, 4º Direito, 3030-185 Coimbra. Além disso, foi-me debitado o valor total de 45,99 euros e dada por concluída a entrega pelo entregador.Expus o problema à entidade Uber Eats pelos meios que dispõe ao qual me foi respondido: Olá Carolina?, Lamentamos que não tenha recebido o pedido. O parceiro de entrega tentou entrar em contacto consigo após chegar ao destino e esperou durante mais de 10 minutos para entregar o pedido. Como tal, este pedido não é elegível para um reembolso. Para evitar problemas como este, confirme o endereço e o número de telefone antes de fazer um pedido. Agradecemos a sua compreensão. Na realidade, o parceiro de entrega nunca me ligou e, quando percebi que não estava a conseguir vir para a morada correcta escrevi as indicações por mensagem, já que estava bem perto. Quando estava a chegar à entrada do prédio cortou no sentido errado às indicações que escrevi e logo de seguida deu a entrega por concluída. Os meus direitos foram lesado na medida que a minha encomenda ficou com o entregador e não comigo, além de ter pago o valor de 45,99 euros. Mais ainda, a Uber Eats não me deu possibilidade de explicar o caso e não fez a avaliação adequada do problema.Pretendo assim, ser ressarcida do valor da encomenda de 45,99 euros.

Sou utiizadora dos serviços prestados pela Uber e Ubereats há pelo menos três anos. No passado dia 26 de Novembro de 2023 percebi que o meu acesso às minhas contas Uber e Ubereats foi bloqueado pela empresa, sem aviso prévio, nem justificativa do motivo que levou ao sucedido. Quando tentei resolver a questão junto do serviço do apoio ao cliente, dou conta da inexistência do mesmo, sem ser através da aplicação, à qual não consigo aceder, pois a conta foi bloqueada pelos mesmos. Considero esta situação grave e inadmissível, pois trata-te de uma empresa que dispõe dos meus dados bancários, bem como subscrevi o serviço uberone durante um ano sem poder usufruir do mesmo, mas o valor efetivamente foi pago. Como pode esta empresa não ter uma assistência ao cliente, quando o mesmo não tem acesso à sua conta porque a própria empresa bloqueou a mesma? Ao fazer esta reclamação no livro de reclamações online, vi um número de telefone disponível e liguei para o mesmo. Pela primeira vez consegui falar com um operador, mas que só trata de contactos com os restaurantes parceiros da ubereats. Mais uma vez informaram-me que a ajuda só estaria disponível através da aplicação, mesmo depois de eu explicar novamente que estava impedida de aceder à mesma por ter sido bloqueada pela empresa, ao que me respondeu que não tinha mais a dizer. Não é de todo admissível esta atitude por parte desta empresa, e inclusive não deveria ser sequer permitido poder operar nestas condições. Como sei se não fui bloqueada por uma tentativa de fraude? Que os meus dados pessoais e bancários estão seguros? Aguardo uma rápida resolução desta situação, pois considero a mesma muito grave, e a conduta desta empresa muito suspeita, pelo que pondero seriamente apresentar uma queixa criminal contra a mesma, pois sinto-me bastante insegura perante esta indisponibilidade da empresa em resolver uma situação lesiva à minha pessoa, e criada pela própria sem aviso ou justificativa.

No dia 24/11/2023 às 7:21AM, requisitei um serviço de UBER da Rua Combatentes da Grande Guerra 125A para estação de comboios Coimbra-B (3020 Coimbra, Portugal) no valor contratado de 5.78 EUR.O serviço de transporte se iniciou às 07:28AM e se encerrou às 07:37AM, normalmente.Posteriormente, às 09:15AM, recebi um email com uma cobrança adicional de 50 EUR, com o total da viagem de 55.78 EUR. Contactado o serviço de apoio, em inglês, foi-me indicado que eu teria sujado o carro. Uma vez que eu não sujei o carro, solicitei uma prova e me enviaram uma fotografia do banco de um automóvel molhado. Não foi eu que molhei o banco do automóvel, eu nem estava sentado no banco que parecia estar molhado na foto (banco traseiro esquerdo, eu sentei no banco traseiro direito e minhas 2 bagagens foram no bagageiro). Eu também não estava molhado e não carregava nenhum líquido comigo, fiz uma viagem 'normal' do apartamento em que estava na rua citada acima para pegar um Comboio na estação Coimbra-B.A Uber não me pode cobrar o valor por uma suposta despesa (nem sequer documentada) sem provar que o causador fui eu. Uma fotografia de um banco molhado não prova nada. Debitarem-me o cartão baseado nisso é abusivo e, ainda que indirectamente, a Uber faz parte da fraude. Em uma breve pesquisa no google 'fraude uber taxa limpeza', é possível encontrar inúmeros casos e relatos desta fraude. No próprio site do DECO proteste tambem há algumas reclamações em relação a esta fraude. Reinforço que eu utilizei o UBER devidamente sem causar nenhum dano ou sujidade do veículo. Tentei via chat UBER solicitar o reembolso e este, sem nenhum critério ou avaliação, foi negado pela atendente Samira.Minha solicitação é o reembolso da taxa de 50 EUR que me foi indevidamente cobrada.Fico à disposição caso seja necessário alguma informação adicional.Att,RR

No dia 17 de Novembro, às 11 horas, requisitei um serviço de transporte Uber da Praia de Porto de Mós para o Vitasol Park, em Lagos, tendo tudo decorrido normalmente. A meio dessa tarde recebo um recibo da Uber em que em vez dos 4.98 euros contratados me aparecia um débito de 34.98 sem qualquer explicação. Contactado o serviço de apoio, em inglês, foi-me indicado que teria sujado o carro e o condutor teria tido despesas com a limpeza e tempo de inactividade. Uma vez que não sujei nada, pedi algum tipo de prova do incidente. Enviaram-me 3 fotografias de um (?) tapete de automóvel com areia. Ora, pelas fotos, não é possível sequer associar ao tapete à viatura em questão. E ainda menos que tenha sido eu a causar a sujidade. Fotos de tapetes com qualquer tipo de sujidade arranjam-se na internet ao pontapé. Pus exactamente essa questão, dizendo que, se de facto, o cliente é responsável por danos ou sujidade na viatura, os mesmos deviam ser verificados no fim do serviço, por ambas as partes, e não passadas horas e baseadas apenas na informação de um dos lados. Pesquisando na internet é fácil dar com esquemas destes, nomeadamente com um onda de viaturas vomitadas nos EUA. O azar aqui é que embora me tenham apanhado na Praia de Porto de Mós, eu fui a uma esplanda e não estive na areia. Também questionei que ainda que tivesse sido eu a causar a sujidade, então deviam ter uma factura para provar os custos em que o motorista teria incorrido e não atribuir um valor qualquer que nem sequer corresponde à mensagem da aplicação da Uber, onde, para o tipo de dano sugerido, aparece um valor de USD20, que não é bem o mesmo que EUR30. Nunca tive resposta às minhas questões. O apoio responde com frases feitas que, tendo feito a reclamação primeiro em inglês e depois em português, são as mesmas, independentemente do que se diga.Resumindo: a Uber não me pode cobrar o valor por uma suposta despesa (nem sequer documentada) sem provar que o causador fui eu. Três fotografias de tapetes de viatura sujos não provam nada. Debitarem-me o cartão baseado nisso é abusivo e, ainda que indirectamente,, a Uber faz parte da fraude. Se o cliente é responsável por danos/sujidade, os mesmos devem ser verificados ao entrar e ao sair, como ocorre quando se aluga um carro ou arrenda uma casa. Assim, é mais um comportamento abusivo das grandes tecnológicas que nem sequer fornecem um serviço de apoio onde haja um humano com dois neurónios em vez de inteligência artificial ou estupidez humana que apenas remetem respostas tipificadas.