Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa a graves problemas e práticas abusivas por parte de condutores das plataformas Uber e Bolt, ambos ocorridos no mesmo dia, com poucos minutos de diferença. Queixa relativa à Uber: - Solicitei um veículo da categoria Confort para ir buscar o meu pai e o meu tio, ambos com mobilidade reduzida, junto ao Estádio do Dragão (Porto); - A viagem foi trocada duas vezes de motorista, sem explicação; - O terceiro condutor não parou no local indicado, apesar de estar corretamente definido na aplicação. Tenho printscreens e testemunhas que confirmam que o condutor viu o local e não parou deliberadamente; - Fui forçada a cancelar a viagem, fui cobrada 4,70 €, e o meu pai teve de recorrer a um táxi, pois não havia alternativa viável naquele momento. Queixa relativa à Bolt: Pouco depois da situação anterior, pedi uma nova viagem pela plataforma Bolt (não havia táxis); - O condutor assinalou a chegada antes sequer de parar o carro, o que considero uma clara tentativa de manipular a cobrança; - Apesar de afirmar que não cobraria tempo de espera, na minha conta surgem dois valores cobrados indevidamente por tempo extra; - Mais uma vez, o comportamento do condutor foi desonesto, rude e pouco profissional. Estas situações revelam um padrão de má conduta por parte dos condutores, falta de formação, ausência de empatia com passageiros em situações sensíveis (como idosos e pessoas com mobilidade reduzida), e práticas abusivas que prejudicam diretamente o consumidor. Enquanto utilizadora regular destes serviços, considero que os mesmos se encontram em clara deterioração, e que os direitos dos consumidores estão a ser gravemente lesados. Solicito que a DECO analise estas situações e me informe dos passos que posso dar para denunciar formalmente estas práticas, exigindo o reembolso dos valores cobrados indevidamente e responsabilização das plataformas envolvidas. Fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Tenho tentado contactar o suporte da Uber há mais de 48 horas para me ajudarem a resolver um problema que não me permite ficar online na aplicação para trabalhar para eles. Um problema simples de resolver que basicamente diz que o meu veículo não é elegível para trabalhar na cidade de Lisboa no entanto já revi todos os requisítos e o meu motociclo aparenta cumprir todos os requisítos apresentados pela Uber como também todos os documentos foram aceitados do motociclo o que em princípio significa que o veículo foi aceitado. Não consigo trabalhar pela incompetência da Uber e parece que ninguém trabalha no suporte porque sempre que tento contactar por chat que parece ser a única opção de contacto, ninguém responde.

Boa tarde, Tenho trocado com a equipa UBER as mensagens que partilho abaixo. Basicamente pedi 1 Uber para o aeroporto e paguei por MBWay depois de pago cancelaram a viagem e eu pedi outra viagem e tornei a pagar por MBWay. Ou seja paguei 2 viagens e só realizei 1 e não me devolvem o 1 pagamento e isto já foi no mês passado e a resposta que tenho é que têm que passar para outra equipa para analizar,não obtenho mais nenhuma resposta. Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em cont Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:44 am D Sun, Jul 13, 1:20 PM bom dia já têm novidades. Antônio H. - Jul, 1:20 pm Olá Antônio‍, compreendemos que esta situação possa ser frustrante. Continuamos a analisar o seu caso. Assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 2:20 pm D Wed, Jul 16, 12:53 PM boa tarde, já sabem o que se passou. é assim tão difícil. para quando posso esperar a resolução do caso? Antônio H. - Jul, 12:53 pm Olá Antônio‍, obrigado por entrar em contacto. Para podermos ajudar da melhor forma, precisamos de encaminhar o seu pedido para outra equipa. Assim que tivermos novidades, entraremos novamente em contacto. Agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 3:57 pm AA Sun, Jul 20, 2:45 PM o mês passado tive este problema e anda de equipa em equipa e não resolvem o problema

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Fui vítima de uma cobrança indevida da uber, e ao tentar reaver o valor me disseram que não poderia haver o reembolso por a cobrança ocorrer a mais de 14 dias. O que é mentira, a cobrança foi feita dia 06/07 e eu reclamei a mesma dia 07/07. Foi me cobrando 4,99€ referente a assinatura do plano Uber one, que logo cancelei e por acaso ainda está válido até dia 06/08. Quero meu dinheiro de volta. Não voltarei a utilizar a Uber.

Exmos. Senhores, Quando instalei a aplicação Uber criei conta de empresa e inseri todos os detalhes da empresa para que a faturação fosse devidamente efetuada.  Fiz uma viagem mas a fatura não apresenta os dados de faturação introduzidos (não presenta nenhuma informação a este respeito). Gostaria de reservar mais viagens mas sem faturação devidamente efetuada torna-se impossível continuar a usar a APP.  Já contactei a Uber pelos canais de comunicação possíveis (muito precários).  A resposta que obtive foi a seguinte:  ------------------------------------------------------------------------- " Reparámos que a localização da sua conta está definida para Portugal. Para poder adicionar as suas informações fiscais, teremos de alterar a localização para Portugal. Autoriza-nos a prosseguir com esta alteração? " ------------------------------------------------------------------------- Estará a existir fraude Fiscal ? Com os melhores cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 2 de junho de 2025 as 13: 13..15 , solicitei uma viagem através da aplicação Uber, da escola da minha filha até à estação Coimbra B. So chegar o motorista recusou-se a realizar a viagem por eu estar com uma criança sem cadeirinha. Disse-lhe então para cancelar a viagem uma vez que se recusava levar nos às duas. O motorista disse que era exatamente isso que iria fazer. Eu então fastei-me do carro e percebi que já não chegaria a tempo de apanhar o Comboio as 13:50. Então apanhei um autocarro ao pé da escola e fiz o mesmo percuso, no mesmo horário em que o motorista permanecia segundo ele a transportar nos.( mas só paguei 3 € +ou-). No entanto, fui cobrada por quase 17€ pela tal viagem, sendo que não a realizei. Mais tarde, ao verificar o histórico e a minha conta bancária, percebi que o motorista mentiu à plataforma, manteve a viagem em aberto, esperou mais de 10 minutos e finalizou como se eu tivesse viajado. Fiz reclamação pela app, apresentei o bilhete do autocarro usado no mesmo dia como comprovativo, mas a Uber recusou reembolsar-me, alegando apenas que “a viagem foi concluída”. Não aceito essa resposta, pois trata-se de fraude de prestação de serviço, e quero reembolso total e responsabilização do motorista. Afim de garantir que situações como esta não se repitam com outros consumidores. Cumprimentos.