Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21 de Dezembro de 2024, faríamos a viagem numa primeira fase de Praga para Roma. No voo w46358, da companhia wizz air malta, que não nos deixava embarcar devido às nossas mochilas só o podendo fazer com base num pagamento que para os 3 nos ficou em 1530 coroas checas. Após termos falado com a companhia aérea, ter pedido o livro de reclamações que a companhia de aviação aérea informou não ter e o trabalhador com o ID 90854 da mesma me ter gritado aquando do pedido, as mochilas couberam no assento ( como se comprova nas imagens) sem necessidade de pagamento estando os compartimentos das bagagens cheios, não possibilitando a colocação das mochilas nos mesmos tendo pago e tendo, por isso, de as colocado aos pés, onde cabiamperfeitamente. Por isso, e segundo o tribunal de justiça da UE a bagagem de mão deve ser considerada um aspeto necessário do transporte de passageiros, assim sinto-me lesada e ofendida pelo comportamento do trabalhador da companhia e das condições que são expostas. Pretendo com isso, que me seja devolvido o valor do pagamento uma vez que nem direito tive de fazer queixa à companhia por escrito sendo destratada na porta de embarque. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/Abr./2024 adquiri, via internet na plataforma Kiwi, dois bilhetes de viagem sob o número de reserva 514 641 677 para voo Porto - Milão (MXO) na companhia Wizz Air Malta a realizar no dia 28/Out./2024 pelas 08:50 h pelo valor de 45,98 €. O respetivo pagamento foi efetuado no momento. No dia 27/Out/2024, pelas 09:57h recebi uma notificação via e-mail e outra via mensagem a informar que a Wizz Air Mata cancelou o Voo. Estávamos a menos de 24 horas do horário programado do voo original. Este cancelamento, sem razão explicada, obrigou-me a ver alternativas disponíveis dado ter compromissos no destino e reservas de hoteis confirmadas. Incorri nas despesas adicionais de; - Dois Bilhetes de camioneta da Rede Expresso - Coimbra -Lisboa no valor de 28,50 € - Dois Bilhetes de novo Voo Ryanair 27/10/2024 Lisboa - Milão no valor de 360,98 € Para além de todo o transtorno, incorri em despesas diretas adicionais no montante de 389,48 € Exponho por este meio a V. Exas. o assunto no sentido de ser ressarcido por esse cancelamento de voo cujo aviso como mencionado ocorreu a menos de 24 horas de ser realizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/11/2024 eu e minha familia fomos apanhar um voo de Lisboa para Roma com a Wiiz Air e fomos surpreendidos com o atraso de 1hora do voo, o qual só foi anunciado no momento do embarque. Essa situação nos causou muito prejuizo pois ja tinhamos comprados bilhetes para nosso transporte de comboio em roma, e tivemos que comprar novos bilhetes. Outra questão e tão grave quanto, foi que nos fizeram pagar por nossas bagagens de cabine. Eramos em quatro pessoas, um com uma mochila nas costas, e eu, minha mãe e minha irmã com uma mala cada uma a qual nos obrigaram a pagar sendo que as malas cabiam no espaço que pedem para colocarmos e medir, mas a senhora que estava na porta de embarque neste momento não nos deixou colocar a mala no sentido horizontal, forma em que teria as medidas de altura, largura e profundidade certas e respeitadas pela companhia, a diferença é que não estavam nas costas, e ainda vimos pessoas com mochilas muito maiores que nossas malas entrarem sem que tivessem o priority. Fomos tratadas com arrogancia e desmerecimento como se estivessemos cometendo algum crime. Foi uma experiencia horrivel com essa companhia. Na volta de Roma para Lisboa no dia 17/11/2024 não nos cobraram pelas bagagens pois efetivamente e viram que as malas cabiam no espaço das medidas. Em anexo deixo os comprovativos de pagamento das malas. Há dois em nome de Ana Clara Alves, demoraram tanto connosco que já era hora de estarmos dentro do avião e ela não quis os meus dados e repetiu o da minha irmã. Exijo reembolso e compensação pelo valor pago, pelo stress, pela grave ansiedade causada a um de nós e ainda pela mal atitude acometida pela funcionária da empresa. Cumprimentos.

No dia 22/09/2024, eu Carlos Torres viajei com 2 amigos José Guerreiro e Graciete Grades, de Budapeste para Lisboa, no voo No W62393, com partida às 16:55h, como documentos anexos. Foi feito o check-in online, no dia anterior e foram adicionadas 1 mala de cabine, até 10kg, para cada passageiro, como indica no cartão de embarque em anexo. Foi pago 63750,00 HUF, que equivale a 164,57€, pelas 3 malas, como documento bancário anexo. No momento do embarque com as malas, dentro das medidas e pesos exigidos, foram cobradas a 2 dos passageiros, 54€ por cada mala, como documentos em anexos. Enviei e-mail no dia 25 Setembro passado para a companhia Wizz air, até agora nenhuma resposta. Gostaria da vossa ajuda Muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11 do corrente mês (agosto)e ano (2024), fui de férias com o meu marido e filha para a Hungria, tendo levantado voo, nesse mesmo dia, em Lisboa, pela companhia de aviação Wizz Air, e regressado de Budapeste, pela mesma companhia, no dia 25 do mesmo mês. Quando me prestava para entrar no avião foi-me solicitado que pagasse uma taxa no montante de €57,00, pela utilização de uma mala de cabine que comigo trazia, o que tive de pagar para a poder levar comigo; no regresso, voltou a suceder a mesma coisa, ou seja, foi-nos exigido o pagamento de um outro valor, no caso em apreço, na quantia de €61,23, que tive de pagar para poder trazer a mala. Todos os anos tenho ido de férias, com o meu marido e filha, para o estrangeiro, utilizando o transporte de avião e sempre levei comigo uma mala de cabine, nunca me tendo sido solicitado o pagamento por transportar esse tipo de mala, no entanto, com esta companhia, fui agora coagida e obrigada a pagar dois valores que somados ascendem a €118,23, o que acho intolerável e, segundo tenho lido, ilegal. Gostaria, assim, que me ajudassem a reclamar este valor e a evitar que situações destas voltem a existir. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde. Deparei me com um artigo da CNN Portugal relativamente a valores cobrados indevidamente por companhias de transporte aéreo, e nesse artigo é referida a Deco Proteste. Acontece que na passada semana, na Quinta-Feira, fui vítima exatamente desta situação. No regresso a Lisboa a partir de Budapeste, a companhia Wizz Air, cobrou-me indevidamente pelo transporte de uma mala de cabine, cujo serviço eu tinha adquirido previamente. Para além de ter pago praticamente o triplo do preço comparativamente com a companhia com a qual tinha viajado para a Húngria, a Raynair; no último controle antes do embarque, não me deixaram alternativa, com uma enorme arrogância e sem qualquer explicação/justificação plausível, foi me dito que ou pagava ou não embarcava. Nem sequer utilizaram o eventual argumento do tamanho da mala, nem podiam pois ela está dentro das medidas standard para transporte na cabine. Em suma isto é uma enorme falta de respeito pelo cliente/consumidor e de facto estas companhias deveriam ser severamente penalizadas e obrigadas a reembolsar com juros os passageiros a quem o fizeram. Acrescento que não foi somente a mim, presenciei outros passageiros que incrédulos, tiveram que tal como eu, pagar uma segunda vez para transportar na cabine uma mala pela qual já tinham pago. Tenho a reserva do voo onde está explícita a compra do transporte de uma mala adicional, os "Boarding Pass" de ida e de regresso onde se vê perfeitamente que o da minha esposa tem uma mala adicionada e o meu não, bem como o recibo de pagamento, e a fatura que curiosamente foi enviada hoje pela Wizz Air.

Olá.Reservei um voo de Budapeste para Lisboa para o dia 25-02-2024. Foi um erro e queria remarcar este voo para 15-03-2024.Para comparar o que seria mais vantajoso para mim (entre cancelar o voo ou remarcar), simulei o cancelamento do voo, quando avancei até o PASSO 3 (no website têm 5 passos até TERMINAR e CONFIRMAR o cancelamento do voo, e eu NÃO o fiz, nem escolhi o reembolso ou confirmei o reembolso ou qualquer método de pagamento associado ao reembolso).Com essas informações, a minha decisão era a de REMARCAR o voo para outro dia, e NÃO cancelar o mesmo.Para minha surpresa, o website da Wizz Air claramente decidiu isso por mim, porque o meu voo foi cancelado e, após 1 dia de isso ter acontecido, recebi um reembolso de 18.680 Ft que foi para a minha carteira da Wizz Air.Para resolver este problema, telefonei para a linha de apoio ao cliente da WizzAir, onde expliquei esta situação lamentável, e, além disso, fiz também uma reclamação/ticket no website da WizzAir, onde solicitei o restabelecimento do meu voo que foi cancelado ou então a alteração do mesmo para 15-03-2024, e que em qualquer situação, eu não queria que meu voo fosse CANCELADO ou REEMBOLSADO.No website da WizzAir informam que o processo de pagamento relativo a uma reserva de cancelamento de voo é definido por uma taxa de pagamento de 65 euros por cada passageiro, desde que os passageiros façam o cancelamento do voo num período superior a 14 dias antes do voo. Bem, se estiver certo, o reembolso que recebi na minha conta é menor do que deveria receber e está incorrecto.Outra questão que aqui se levanta associa-se ao pagamento do reembolso, pois NÃO escolhi a forma de pagamento neste reembolso que fizeram e que decidiram por mim, e, claro está, caso esta situação não se resolva, colocar o reembolso na carteira da minha conta da WizzAir para que eu possa gastar o meu dinheiro nesta empresa novamente será a última coisa que quero fazer.Obrigado pela atenção.

Nos passados dias 30 de novembro e 3 de dezembro, eu a minha namorada apanhámos dois voos pela Wizz Air.No passado dia 30 de novembro, no Aeroporto de Lisboa, apanhei um voo de Lisboa para Budapeste, marcado para as 20:15, na companhia da minha namorada.No momento do embarque, cuja hora já tinha ultrapassado a hora prevista da partida, a funcionária que viu os nossos cartões de embarque pediu para as bagagens de mão serem colocadas num suposto medidor de bagagem. Nesse medidor, as bagagens, cujos modelos são iguais, não couberam por muito pouco, sendo que estamos a falar de uma distância inferior a uma polegada. Esta situação deixou-nos muito espantados, visto que já tínhamos utilizado estas malas em diversas viagens, com as mesmas condições de reserva que esta, inclusive com a Wizz Air, e nunca pagamos taxa extra por elas. Além do mais, não existiu evidência que aquele medidor esteja com as medidas permitidas, podendo perfeitamente estarem com umas medidas inferiores às indicadas no bilhete.Confrontado com esta situação, indiquei à funcionária que passaram imensas pessoas, com o mesmo tipo de reserva que a nossa, com sacos iguais ou de dimensão superior á minha e que não foram verificados. Esta respondeu que os sacos são maleáveis e eu perguntei como é que sabia que são maleáveis se nem sequer foram testados e o conteúdo dos mesmos não foi visto. Ela recusou responder e disse que tínhamos de pagar o extra da bagagem, ao que eu respondo muito indignado que era uma injustiça.De forma completamente desproporcional, ela chamou um segurança do aeroporto. Este pergunta-me se quer que o ajuda a verificar todas as malas dos passageiros ou pagar para embarcar. Esta afirmação indica claramente que fomos vítima de um tratamento completamente discriminatório e injusto, uma vez que admitiram que não fizeram uma verificação das bagagens e que apenas fomos os infelizes contemplados com esta situação. Não havendo alternativa da nossa parte para embarcar, tivemos de pagar €97 para levar as bagagens conosco. Esta situação ainda é mais revoltante quando, para além da discriminação a que fomos sujeitos, verifica-se que nossas bagagens couberam perfeitamente debaixo do assento. Já nem vou mencionar o facto de que o voo partiu com 1 hora de atraso.No passado dia 3 de novembro, no Aeroporto de Budapeste, apanhei um voo de Budapeste para Lisboa, marcado para as 17:05, também na companhia da minha namorada.No momento do embarque, a funcionária que viu o meu cartão de embarque pediu para que a minha bagagem de mão fosse colocada num suposto medidor de bagagem, similar ao do aeroporto de Lisboa. A bagagem voltou a não caber novamente por muito pouco. Mais uma vez, não existiu evidência que aquele medidor esteja com as medidas permitidas, podendo perfeitamente estarem com umas medidas inferiores às indicadas no bilhete.A funcionária indica-me que tenho de pagar para poder embarcar no avião. Mais uma vez, várias pessoas, com o mesmo tipo de reserva que a minha, passaram com sacos iguais ou de dimensão superior á minha e que não foram verificados. Um desses exemplos foi a minha namorada, que tinha a mesma bagagem e, desta vez, passou sem pagar nada. Mais uma prova de como não existe qualquer critério. Desta vez, tive de pagar €55,98 apenas pela minha bagagem.Solicito o reembolso destes montantes num total de €152,98, por forma a sermos ressarcidos desta situação completamente injusta, principalmente por haver pessoas com as mesmas condições que nós, com bagagens excessivas, não pagarem nada (a minha namorada não pagou nada no voo de volta) e tratamento desproporcional no Aeroporto de Lisboa, com funcionários e seguranças rudes e incompetentes.Caso este reembolso seja negado, encerrarei a conta na Wizz Air com efeitos imediatos e nunca mais utilizarei os vossos serviços.

Wizz AirNo passado dia 24 Julho fiz uma reserva (XJFW6D) na companhia aérea WIZZ AIR. Porto - Roma e Roma - Porto. Acontece que a minha reserva foi paga por transferência bancaria. O dinheiro não ficou disponível em 24h na conta da wizz air. Eles cancelaram-me a RESERVA. RECEBERAM O DINHEIRO E AGORA NAO ME DEVOLVEM. Estou a espera há mais de um mês pelo meu reembolso. Não tem assistentes online que falam português. Cada vez que ligo para dizem que vão transferir o dinheiro. E ate hoje nada. nem um e-mail eles respondem. vou ter que meter este processo num advogado. ESTA COMPANHIA NAO VALE NADA.

On the 5th of June, I bought a ticket from Lisbon to Warsaw for the 22 st of July and made the payment by transfer according to the attached receipt. Unfortunately, so far I have not received the ticket.