Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 11 do corrente mês (agosto)e ano (2024), fui de férias com o meu marido e filha para a Hungria, tendo levantado voo, nesse mesmo dia, em Lisboa, pela companhia de aviação Wizz Air, e regressado de Budapeste, pela mesma companhia, no dia 25 do mesmo mês. Quando me prestava para entrar no avião foi-me solicitado que pagasse uma taxa no montante de €57,00, pela utilização de uma mala de cabine que comigo trazia, o que tive de pagar para a poder levar comigo; no regresso, voltou a suceder a mesma coisa, ou seja, foi-nos exigido o pagamento de um outro valor, no caso em apreço, na quantia de €61,23, que tive de pagar para poder trazer a mala. Todos os anos tenho ido de férias, com o meu marido e filha, para o estrangeiro, utilizando o transporte de avião e sempre levei comigo uma mala de cabine, nunca me tendo sido solicitado o pagamento por transportar esse tipo de mala, no entanto, com esta companhia, fui agora coagida e obrigada a pagar dois valores que somados ascendem a €118,23, o que acho intolerável e, segundo tenho lido, ilegal. Gostaria, assim, que me ajudassem a reclamar este valor e a evitar que situações destas voltem a existir. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde. Deparei me com um artigo da CNN Portugal relativamente a valores cobrados indevidamente por companhias de transporte aéreo, e nesse artigo é referida a Deco Proteste. Acontece que na passada semana, na Quinta-Feira, fui vítima exatamente desta situação. No regresso a Lisboa a partir de Budapeste, a companhia Wizz Air, cobrou-me indevidamente pelo transporte de uma mala de cabine, cujo serviço eu tinha adquirido previamente. Para além de ter pago praticamente o triplo do preço comparativamente com a companhia com a qual tinha viajado para a Húngria, a Raynair; no último controle antes do embarque, não me deixaram alternativa, com uma enorme arrogância e sem qualquer explicação/justificação plausível, foi me dito que ou pagava ou não embarcava. Nem sequer utilizaram o eventual argumento do tamanho da mala, nem podiam pois ela está dentro das medidas standard para transporte na cabine. Em suma isto é uma enorme falta de respeito pelo cliente/consumidor e de facto estas companhias deveriam ser severamente penalizadas e obrigadas a reembolsar com juros os passageiros a quem o fizeram. Acrescento que não foi somente a mim, presenciei outros passageiros que incrédulos, tiveram que tal como eu, pagar uma segunda vez para transportar na cabine uma mala pela qual já tinham pago. Tenho a reserva do voo onde está explícita a compra do transporte de uma mala adicional, os "Boarding Pass" de ida e de regresso onde se vê perfeitamente que o da minha esposa tem uma mala adicionada e o meu não, bem como o recibo de pagamento, e a fatura que curiosamente foi enviada hoje pela Wizz Air.

Olá.Reservei um voo de Budapeste para Lisboa para o dia 25-02-2024. Foi um erro e queria remarcar este voo para 15-03-2024.Para comparar o que seria mais vantajoso para mim (entre cancelar o voo ou remarcar), simulei o cancelamento do voo, quando avancei até o PASSO 3 (no website têm 5 passos até TERMINAR e CONFIRMAR o cancelamento do voo, e eu NÃO o fiz, nem escolhi o reembolso ou confirmei o reembolso ou qualquer método de pagamento associado ao reembolso).Com essas informações, a minha decisão era a de REMARCAR o voo para outro dia, e NÃO cancelar o mesmo.Para minha surpresa, o website da Wizz Air claramente decidiu isso por mim, porque o meu voo foi cancelado e, após 1 dia de isso ter acontecido, recebi um reembolso de 18.680 Ft que foi para a minha carteira da Wizz Air.Para resolver este problema, telefonei para a linha de apoio ao cliente da WizzAir, onde expliquei esta situação lamentável, e, além disso, fiz também uma reclamação/ticket no website da WizzAir, onde solicitei o restabelecimento do meu voo que foi cancelado ou então a alteração do mesmo para 15-03-2024, e que em qualquer situação, eu não queria que meu voo fosse CANCELADO ou REEMBOLSADO.No website da WizzAir informam que o processo de pagamento relativo a uma reserva de cancelamento de voo é definido por uma taxa de pagamento de 65 euros por cada passageiro, desde que os passageiros façam o cancelamento do voo num período superior a 14 dias antes do voo. Bem, se estiver certo, o reembolso que recebi na minha conta é menor do que deveria receber e está incorrecto.Outra questão que aqui se levanta associa-se ao pagamento do reembolso, pois NÃO escolhi a forma de pagamento neste reembolso que fizeram e que decidiram por mim, e, claro está, caso esta situação não se resolva, colocar o reembolso na carteira da minha conta da WizzAir para que eu possa gastar o meu dinheiro nesta empresa novamente será a última coisa que quero fazer.Obrigado pela atenção.

Nos passados dias 30 de novembro e 3 de dezembro, eu a minha namorada apanhámos dois voos pela Wizz Air.No passado dia 30 de novembro, no Aeroporto de Lisboa, apanhei um voo de Lisboa para Budapeste, marcado para as 20:15, na companhia da minha namorada.No momento do embarque, cuja hora já tinha ultrapassado a hora prevista da partida, a funcionária que viu os nossos cartões de embarque pediu para as bagagens de mão serem colocadas num suposto medidor de bagagem. Nesse medidor, as bagagens, cujos modelos são iguais, não couberam por muito pouco, sendo que estamos a falar de uma distância inferior a uma polegada. Esta situação deixou-nos muito espantados, visto que já tínhamos utilizado estas malas em diversas viagens, com as mesmas condições de reserva que esta, inclusive com a Wizz Air, e nunca pagamos taxa extra por elas. Além do mais, não existiu evidência que aquele medidor esteja com as medidas permitidas, podendo perfeitamente estarem com umas medidas inferiores às indicadas no bilhete.Confrontado com esta situação, indiquei à funcionária que passaram imensas pessoas, com o mesmo tipo de reserva que a nossa, com sacos iguais ou de dimensão superior á minha e que não foram verificados. Esta respondeu que os sacos são maleáveis e eu perguntei como é que sabia que são maleáveis se nem sequer foram testados e o conteúdo dos mesmos não foi visto. Ela recusou responder e disse que tínhamos de pagar o extra da bagagem, ao que eu respondo muito indignado que era uma injustiça.De forma completamente desproporcional, ela chamou um segurança do aeroporto. Este pergunta-me se quer que o ajuda a verificar todas as malas dos passageiros ou pagar para embarcar. Esta afirmação indica claramente que fomos vítima de um tratamento completamente discriminatório e injusto, uma vez que admitiram que não fizeram uma verificação das bagagens e que apenas fomos os infelizes contemplados com esta situação. Não havendo alternativa da nossa parte para embarcar, tivemos de pagar €97 para levar as bagagens conosco. Esta situação ainda é mais revoltante quando, para além da discriminação a que fomos sujeitos, verifica-se que nossas bagagens couberam perfeitamente debaixo do assento. Já nem vou mencionar o facto de que o voo partiu com 1 hora de atraso.No passado dia 3 de novembro, no Aeroporto de Budapeste, apanhei um voo de Budapeste para Lisboa, marcado para as 17:05, também na companhia da minha namorada.No momento do embarque, a funcionária que viu o meu cartão de embarque pediu para que a minha bagagem de mão fosse colocada num suposto medidor de bagagem, similar ao do aeroporto de Lisboa. A bagagem voltou a não caber novamente por muito pouco. Mais uma vez, não existiu evidência que aquele medidor esteja com as medidas permitidas, podendo perfeitamente estarem com umas medidas inferiores às indicadas no bilhete.A funcionária indica-me que tenho de pagar para poder embarcar no avião. Mais uma vez, várias pessoas, com o mesmo tipo de reserva que a minha, passaram com sacos iguais ou de dimensão superior á minha e que não foram verificados. Um desses exemplos foi a minha namorada, que tinha a mesma bagagem e, desta vez, passou sem pagar nada. Mais uma prova de como não existe qualquer critério. Desta vez, tive de pagar €55,98 apenas pela minha bagagem.Solicito o reembolso destes montantes num total de €152,98, por forma a sermos ressarcidos desta situação completamente injusta, principalmente por haver pessoas com as mesmas condições que nós, com bagagens excessivas, não pagarem nada (a minha namorada não pagou nada no voo de volta) e tratamento desproporcional no Aeroporto de Lisboa, com funcionários e seguranças rudes e incompetentes.Caso este reembolso seja negado, encerrarei a conta na Wizz Air com efeitos imediatos e nunca mais utilizarei os vossos serviços.

Wizz AirNo passado dia 24 Julho fiz uma reserva (XJFW6D) na companhia aérea WIZZ AIR. Porto - Roma e Roma - Porto. Acontece que a minha reserva foi paga por transferência bancaria. O dinheiro não ficou disponível em 24h na conta da wizz air. Eles cancelaram-me a RESERVA. RECEBERAM O DINHEIRO E AGORA NAO ME DEVOLVEM. Estou a espera há mais de um mês pelo meu reembolso. Não tem assistentes online que falam português. Cada vez que ligo para dizem que vão transferir o dinheiro. E ate hoje nada. nem um e-mail eles respondem. vou ter que meter este processo num advogado. ESTA COMPANHIA NAO VALE NADA.

On the 5th of June, I bought a ticket from Lisbon to Warsaw for the 22 st of July and made the payment by transfer according to the attached receipt. Unfortunately, so far I have not received the ticket.

Venho por este meio manifestar o meu grande descontentamento com a companhia aérea Wizz Air especialmente com o serviço e a plataforma. Acontece que eu e a minha cunhada e a minha neta íamos fazer um voo dia 8 de Julho do Porto para Luton (W9 8114) e no dia 9 de Julho de Luton para Varsóvia (W6 1302). Infelizmente não fomos autorizadas a entrar no avião, pois não tínhamos visto para fazer a escala no Reino Unido. Acontece que eu já havia verificado essa informação diretamente no site oficial do governo do Reino Unido sobre a questão dos ucranianos entrarem no país para fazer a escala e lá dizia e continua dizendo que é permitido fazer a escala sem ter um visto se tivermos prova que embarcaremos no dia da chegada ou até a meia-noite do dia seguinte à chegada. Aqui está o link onde podem encontrar esta informação https://www.gov.uk/check-uk-visa/y/ukraine/transit/somewhere_else/yes . Ao que responderam que não sabem de nada, ligaram ao centro de imigração do Reino Unido e disseram que não permitem a entrada sem visto, mesmo sendo pessoas da Ucrânia, onde a guerra está ocorrendo. Devido a esta situação, não fomos autorizadas a embarcar no voo e automaticamente perdemos o voo de Luton para Varsóvia. A senhora do controle disse que a única maneira seria pegarmos um voo direto do Porto para Varsóvia. Verifiquei que havia um voo no dia 10. Tentei fazer essa alteração mas a página não me permitia fazer essa alteração pagando apenas a diferença do valor entre os voos, mostrava pagar o valor total da viagem. nem me permitia cancelar e obter um reembolso. Tive que comprar uma nova passagem (reserva F9BSML). Não me deixaram embarcar no meu voo por ser residente da Ucrânia, o que considero um acto de profunda desumanidade numa situação de guerra não têm suporte em português, mas mesmo que tivessem, ninguém atende as chamadas e apenas o dinheiro é gasto também não têm balcão de atendimento ao cliente no aeroporto do Porto e o site não permite que sejam feitas alterações de acordo com as próprias regras da empresa (pagar a DIFERENÇA). Tive que gastar muito dinheiro na segunda viagem, pois precisava e acabei perdendo o outro meio de transporte que já havia comprado. Além disso demoram muito para esperar, pois reclamei no dia 8 e até hoje, dia 28, não recebi nenhuma resposta.Por tudo isso exijo que me devolvam o valor da minha viagem W9 8114 e W6 1302!

Comprei 4 voos na Wizz Air para uma viagem a Taline (Madrid-Roma + Roma-Taline e regresso). Uma vez que a Wizz Air cancelou o voo Roma-Taline, fui obrigada a cancelar os restantes, de forma a reagendar uma nova viagem. Uma vez que comprei os bilhetes com a opção Wizz FLEX (“Se tiver adquirido um bilhete Plus Fare ou tiver feito a reserva com WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso do preço de compra. O preço de compra da sua reserva será reembolsado na sua Conta WIZZ sob a forma de crédito.”). Ora, até ao momento não recebi qualquer crédito, apesar da companhia ter enviado para o meu email uma fatura a referir que o tinha feito. Tenho tentado entrar em contacto com a companhia, mas a opção “chat” é uma farsa, pois a assistente é virtual e as “reais” nunca comparecem ou desligam o chat (“entram” e “saem”, não dando qualquer seguimento à já muito longa espera…). Gostaria de acreditar que este assunto será resolvido, mas pelas notícias que vou lendo…

On the 06/05/2022, I made a reservation on the WIZZ AIR website for four tickets and one bag, from Rome to Madrid, on June 11th, for the amount of 121.96 EUR.I chose to make the payment by bank transfer and did the transfer at the same time, but it was written that there could be a delay of up to 5 days for payment confirmation. As soon as 5 consecutive days had passed, on May 12th, I sent my first email with the proof of the transfer, asking the company to confirm my reservation, but no one responded. From then on, I started sending emails almost every day asking for the payment to be confirmed. I wanted to call, but the only contact they provided on the site charged an abusive fee, and my chip, which is prepaid, couldn't even complete the call, even with credit.Until then, when I logged into the company's website, the message “waiting for payment” appeared. However, on May 16th, the reservation simply disappeared from my account. I went to the airport the next day to try to talk to someone, but the only person who represented WIZZ AIR could only say that couldn't find my reservation, nor the payment, and that I would need to make a new one.I was pissed off, and finally got another phone that didn't charge a fee. On that phone, the service was in English only, and the person who answered me (Alina) said that they located my reservation and my payment, but that unfortunately the reservation had already expired, and my only option was to ask for a refund. This refund would take approximately 20 business days.I said that I had no interest in receiving the refund, first because I couldn't wait 20 business days to receive the money, because I would need that amount to buy new tickets. And second, because the tickets were already much more expensive than the day I bought them. I said that as I had made the payment on the correct date, I had the right to have my reservation confirmed.The attendant said she would check the situation and call me back later, but she never did. The next day, I called again, but I couldn't get through to the operator from the day before because they said it was impossible to transfer the call. I explained again what had happened to someone else (Valery), and she asked me to fill a complain form through my login on the site. I did, specifying that I was not interested in a refund.After 5 days, they answer me, saying that unfortunately my reservation has expired, and asking for the details for a refund. I explained one more time that I made the payment on time, so the company has the DUTY to confirm my reservation. I have the RIGHT to receive my tickets for the amount I paid, even because I sent a lot of emails to the company with the transfer receipt, even before 5 working days, and NEVER got a reply. Until this moment, no one answered my complain.

On the 06/05/2022, I made a reservation on the WIZZ AIR website for four tickets and one bag, from Rome to Madrid, on June 11th, for the amount of 121.96 EUR.I chose to make the payment by bank transfer and did the transfer at the same time, but it was written that there could be a delay of up to 5 days for payment confirmation. As soon as 5 consecutive days had passed, on May 12th, I sent my first email with the proof of the transfer, asking the company to confirm my reservation, but no one responded. From then on, I started sending emails almost every day asking for the payment to be confirmed. I wanted to call, but the only contact they provided on the site charged an abusive fee, and my chip, which is prepaid, couldn't even complete the call, even with credit.Until then, when I logged into the company's website, the message “waiting for payment” appeared. However, on May 16th, the reservation simply disappeared from my account. I went to the airport the next day to try to talk to someone, but the only person who represented WIZZ AIR could only say that couldn't find my reservation, nor the payment, and that I would need to make a new one.I was pissed off, and finally got another phone that didn't charge a fee. On that phone, the service was in English only, and the person who answered me (Alina) said that they located my reservation and my payment, but that unfortunately the reservation had already expired, and my only option was to ask for a refund. This refund would take approximately 20 business days.I said that I had no interest in receiving the refund, first because I couldn't wait 20 business days to receive the money, because I would need that amount to buy new tickets. And second, because the tickets were already much more expensive than the day I bought them. I said that as I had made the payment on the correct date, I had the right to have my reservation confirmed.The attendant said she would check the situation and call me back later, but she never did. The next day, I called again, but I couldn't get through to the operator from the day before because they said it was impossible to transfer the call. I explained again what had happened to someone else (Valery), and she asked me to fill a complain form through my login on the site. I did, specifying that I was not interested in a refund.After 5 days, they answer me, saying that unfortunately my reservation has expired, and asking for the details for a refund. I explained one more time that I made the payment on time, so the company has the DUTY to confirm my reservation. I have the RIGHT to receive my tickets for the amount I paid, even because I sent a lot of emails to the company with the transfer receipt, even before 5 working days, and NEVER got a reply.