Reclamações públicas

Exmo. SenhoresPasso a enviar esta mensagem, mais com o intuito de informar do que propriamente para me resolver a situação.É um desabafo meu, (pois dificilmente haverá solução) mas provavelmente abrange um número considerável de pessoas.São situações tristes e gritantes, num País pequeno e à beira mar plantado.Após várias idas sem sucesso, mesmo estando à porta do centro de saúde às 7 h da manhã, no dia 26 de Janeiro, cheguei por volta das 6,15h e consegui der a 2ª vaga para consultas abertas, às 8h quando o centro abriu eu estava gelada. É desumano.Quando exponho que pretendo uma consulta, sou questionada para que fim é a dita consulta, respondo que entre outras coisas, tenho supostamente um quisto num dos dedos do pé, que apareceu e cresceu repentinamente e que começa a dificultar-me o andar e se eu caminhar muito, inflama e incha, causando-me bastantes dores. Diz-me a senhora que não é grave, grave seria se eu tivesse passado a noite a vomitar. Fico sem reação!!!E sendo assi, já não seria vista naquela manhã, uma vez que só havia uma vaga, contudo oiço a senhora do lado, dizendo a outra utente que havia 2 vagas, reajo e digo: Se há 2 vagas uma seria para mim. A senhora que me está a atender fica furiosa e diz que só há uma vaga. Diz que me consegue uma vaga para a parte de tarde, digo que cheguei muito cedo para ter vaga de manhã, pois de tarde terei de faltar ao trabalho, a resposta da senhora é Pegar ou largar há mais quem queira... Fico estupefata, com tudo o que está a acontecer!Peço o livro de reclamações e para meu espanto dizem-me que está cheio, é-me dada uma folha A4 solta, para eu preencher, não aceito a folha e insisto que quero o livro de reclamações, pois é um dever do centro ter um livro de reclamações disponível. As duas senhoras do atendimento juntam-se e ameaçam-me com a chamada do vigilante para este chamar a GNR! Argumentando que eu estou a dificultar o trabalho delas.Chamar a GNR? Eu não bati nem maltratei ninguém! Eu estou a dificultar o trabalho delas? Se me é dado o livro a situação estava sanada.O vigilante diz-me, que vá para casa e faça a reclamação online, (coisa que até hoje não consegui fazer, pois dá sempre erro) a vinda da GNR é uma chatice e acarreta custos e seria eu a pagar!!!A sério que isto aconteceu? Pois se não fosse triste, bem poderia ser uma anedota...Provavelmente não resolvo nada com este meu desabafo, mas passo a informar que estas situações, infelizmente acontecem.Atenciosamente,Lucília Santos

Bom dia,1. Dia 28 de Dezembro às 17h42, liguei para 252 090 600 para marcar um teste PCR para efeito de viagem. Informaram-me que receberia os resultados até um máximo de 24 horas. Marquei o exame de acordo com essa informação. Recebi os resultados após data do voo e como consequencia, nao pude viajar e comparecer no local de trabalho. Adiar os voos para a próxima oportunidade possível teve um custo adicional de 218€.2. Dia 12 de Janeiro, tentativa de viagem número 2 - Os resultados enviados pela Trofa Saúde Braga Sul não referiam a hora de quando a colheita foi feita. Visto que a validade dos testes para entrar em cada país é expressa em horas - no meu caso, 72 horas - e os resultados só indicam o dia, a companhia aéria nao deixou embarcar.Enquanto falava com a TAP no check-in, liguei também para o número 253 680 200 da Trofa Saúde Braga Sul (dia 12.01 às 14.29). Com muito custo a TAP concordou em aceitar os resultados SE o hospital enviasse um e-mail a confirmar a hora na qual fui fazer o teste.A senhora com a qual estava a falar do hospital passou a informação à direção do hospital, que concordou. No entanto, a senhora recusou-se de incluir no e-mail as informações necessárias referentes ao teste (estudo da colheita, número do processo, etc). Ou não expôs a situação corretamente à direção. Ou fê-lo, mas não houve vontade da direção para resolver um problema que parte de um problema estrutural no que diz respeito aos testes PCR para efeito de viajem emitidos pelo laboratório da hospital.Como o hospital não enviou a informação necessária, a TAP não deixou embarcar.É inadmissível o hospital Trofa Saúde Braga Sul ter tido este comportamento. Se disponibilizam o serviço de análises para testes Covid, que têm um custo elevado, também têm de ter as competências para o fazer de forma a assegurar que toda a informação necessária conste nos resultados.Mais uma vez, tive de adiar o meu voo. Custo adicional de 145€. O teste PCR invalido emitido pelo Hospital Trofa Saúde teve um custo de 100€. Ida e vinda de casa para o aeroporto cerca de 50€. Para não falar no transtorno e nos dias de férias que fui obrigada a tirar. Como é óbvio, troquei de laboratório e nao houve problemas para viajar no voo seguinte.Pedi que me enviassem uma indicação para saber quanto tempo precisam para responder às minhas perguntas, mas não obtive resposta. Perguntei quanto tempo guardam o registo das chamadas, para poder ter acesso quando regressar a Portugal e poder iniciar os passos seguintes, mas também não responderam (importante para ter o comprovativo de toda a informação exposta anteriormente).Agradeco resposta.

Exmos Srs.Depois de ter efetuado uma marcação de consulta para a minha mãe através da app Grupo Trofa Saúde, e tendo selecionado e sido aceite o sub sistema Multicare PT acs, no momento da admissão fui informado que o referido sub sistema não tem acordo para a consulta marcada.O cliente não pode ser prejudicado por um provável erro do Grupo Trofa Saude, quando apenas no momento da admissão da consulta é informado do facto, o que já não permite voltar atrás pois precisa mesmo da consulta.Sublinho que a app permitiu a marcação pelo sub sistema Multicare PT acs.

No dia 18 de Dezembro de 2021 desloquei me ao Trofa saúde da Amadora para fazer um exame eco doppler a pedido do doutor Edgar barros através do hospital Fernando Fonseca. No dia 5 de Janeiro fui ter uma consulta com o doutor Edgar barros pois deveria ter tido alta se ele tivesse recebido o relatório do tal exame. Hoje dia 15 de Janeiro desloquei me novamente ao Trofa saúde para tentar saber do tal exame e ao que me foi respondido é que não tinham conhecimento de relatório algum referente ao exame que fiz no dia 18 de Dezembro acabei por escrever no livro de reclamações mas agora não sei mais o que fazer. No meu ver o médico que me acompanha é que pediu o exame é que devia saber o que se passou ou então mandar fazer outro mas o que fez foi como não obteve resposta acabou por me passar mais medicação e marcar uma nova consulta para Agosto deste ano sem se preocupar se necessito da continuação da medicação e se estava melhor... Assim vai a nossa saúde. Sem mais por ora grato fico pela atenção.

Ex. Srs. da DECOPROTESTE. Venho por este meio, solicitar a vossa ajuda no sentido de resolver um diferendo existente entre mim e o Trofa Saúde Hospital. Exªs. em Outubro de 2011 fiz um estudo registo do poligrafo do sono no Hospital da Trofa, sendo que, por ser benificiário do sistema de saúde SAD-PSP, apenas me foi cobrada a importância de 32,91€. Na altura do levantamento do exame, fui ao balcão e efetuei o pagamento em dinheiro, sendo que, por confiar nas pessoas não pedi a fatura recibo. Só no ano de 2020, (tive conhecimento da situação do alegado não pagamento) quando tentei marcar uma consulta no Hospital do grupo Trofa Saúde em Vila Real onde resido, sendo que a mesma foi negada, por alegadamente estar em divida para com esse grupo. Assim, de imediato solicitei o livro de reclamações, (reclamação nº 26865581)onde plasmei exatamente o que estou aqui a fazer, que tinha pago o exame e nada devia. Fui informado que a colaboradora do hospital em causa a quem efetuei o pagamento, já não trabalhava para o Trofa Saúde há vários anos, ficando assim impossibilitado de confrontar a funcionária que procedeu ao recebimento. Posteriormente recebi uma carta enviada pelo administrador Pedro Miroto em fevereiro de 2020, a informar que lamentavam por não ter sido consultado, mas que não se tratava de uma consulta de risco etc..etc... Face ao exposto, pretendo desta forma que V. Exªs. possam de alguma forma desbloquear a situação, uma vez que paguei o exame em questão e que o mesmo se reporta ao ano de 2011, para eu puder assim utilizar os serviços do hospital da Trofa em Vila Real.PS- O esclarecimento sobre a funcionária ter deixado de prestar serviço naquele grupo, foi-me fornecido telefonicamente, quando contatei o Hospital, possivelmente estará gravado) ---Sem mais despeço-me enviando respeitosos cumprimentosAntónio Montezinho Carvalho (fgpt@sapo.pt)Anexo cópia da fatura e cópia da reclamação

Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com a taxa covid de 90€ que me foi cobrada para realizar uma cirurgia a minha mãe numa das unidades do grupo Trofa saúde, sabendo eu que não há qualquer despesa acrescida, provocada pela nova situacao de pandemia, para a realização de cirurgias. Isto é. Os cuidados e equipamentos utilizados na época covid, são rigorosamente os mesmos que no pré covid. Trata-se claramente de um abuso grosseiro e lamentável por parte do grupo Trofa saúde

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exas que foi marcada uma consulta de Especialidade de Ginecologia pela Seguradora AMI RNA nr. de cliente 156913 para a minha sogra, Olivia das Dores Mendes Abreu no dia 22/06/2020. Onde a segurador me informou que tinha um custo de 25€ mais 5€ de Covid-19 quando fomos para pagar pediram me 45€ como eu reclamei que não foi esse valor que me foi informado pela pela seguradora dizendo que não pagava a menina de atendimento me perguntou se tinha o cartão Continente, apresentei esse cartão descontaram me mais 10€. Sendo a cobrança total de 35€ . Liguei para AMI a reclamar, A consulta era na realidade 25€ mas como a Trofa Saúde utilizou o cartão Continente, AMI não pode me reembolsar os 10€ que me cobraram a mais.

Estou de acordo que o Hospital Trofa Saúde cobre TUDO o que a administração decida cobrar aos utentes que lá utilizam os vossos serviços, mas eles SEMPRE devem ser avisados ANTES de serem cobrados de novas taxas criadas e NÃO DEPOIS de já ter feito o ato médico. Fui ao hospital trofa saúde duas vezes: 1 - Consulta, quando fui pagar, levei a surpresa de que devia pagar 5€ de taxa de higenização- OK Paguei. 2 - Vou fazer uma endoscopia, pergunto o valor no balcão e me informam que devia primeiro ir ao exame e depois eles iriam falar o valor final termino o exame, volto à recepção e levo a GRANDE SURPRESA que devia pagar MAIS pela higenização do hospital, equipamentos dos médicos e por mim utilizados do que pelo próprio ato médico! Foi me cobrado 22€ da endoscopia e 25€ da taxa covid 19!!!Volto a dizer, minha reclamação NÃO É PELOS 25€ cobrados, o hospital está em TODO DIREITO de cobrar o que quiser inventar de taxas, MAS EU DEVI SER AVISADO ANTES do ato médico e então sim, seria decisão minha, opção minha querer ou não pagar os absurdos 30€ que já me foram cobrados por uma consulta + exame.Os 5€ da consulta os paguei, agora os 25€ estão em cobrança pendente e não concordo em pagar uma coisa que não me informaram ANTES, pelo que solicito o cancelamento dessa cobrança indevida, imoral e abusiva.

Venho por este meio comunicar a V.Exª que no dia 13 de maio de 2019, enviei por correio com carta registada, uma reclamação sobre a faturação de uma consulta, e que posteriormente, no dia 17 de maio de 2019, fiz também a reclamação por escrito no livro amarelo do Hospital Senhor do Bonfim e até à presente data, não recebi resposta nenhuma, sobre a minha reclamação. Considero que como utente do Hospital e como cidadã tenho direito a uma resposta.A minha reclamação prendeu-se com o facto de no dia 9 de maio, ter sido informada por uma rececionista no serviço de fisioterapia que tinha por pagar uma consulta de 22 de fevereiro e que agora teria que pagar não os 3,99 por ser beneficiária da ADSE, mas sim 45 euros. Fiquei indignada e surpresa, porque nem acreditava que tinha saído da consulta sem pagar, o que nunca me aconteceu, mas porque o Hospital nunca me comunicou até ao dia 9 de maio, que tinha uma consulta por pagar. Acontece que entre o 22 de fevereiro e o 9 de maio, estive várias vezes no hospital, nomeadamente 3 vezes por semana para fazer fisioterapia, tendo nesse espaço de tempo, efetuado outros pagamentos e nunca fui alertada para uma consulta por pagar. A minha indignação é também pelo facto de me terem obrigado a pagar 45 euros, por uma consulta que me custaria 3,99 euros. Em parte alguma do Hospital, existe a informação de que se não pagar a consulta no ato da mesma,sendo beneficiário da ADSE, terá que pagar 45 euros e não os 3,99. Lamento o que sucedeu com o pagamento da consulta ,e lamento também a falta de respeito pelos utentes, ao não responderem a uma reclamação, mesmo sendo feita no livro amarelo do Hospital. Lamento que o Hospital tenha demorado de fevereiro a maio, para detetar o não pagamento de uma consulta, quando nesse período efetuei vários pagamentos e nada me foi dito. Foi para me obrigarem a pagar 45 euros? Eu como utente tinha o direito de ter acesso a essa informação, depois sim, se não a respeitasse tinha que arcar com as consequências. Mas onde está essa informação escrita, nos espaços do hospital? Em lado nenhum.Passam essa informação de boca e o utente é surpreendido, com factos como este que me aconteceu. Aguardo uma resposta à minha indignação.

Ex.mos senhores venho expor o seguinte o meu marido marcou uma consulta para ortopedia pela ADSE a qual ficava por 3.99€como explicou na sua reclamação, a quando da sua consulta de ortopedia, o medico pediu para a alteração de (danos corporais)sabendo como funcionam os hospitais e sabendo das nossas possibilidades de pagamento, perguntou no ato de alteração se tinha custos adicionais, tendo me sido dito que não, tendo então feito a consulta, quando se dirigiu ao balcão para pagar apresentaram a conta de 120 €ele disse a menina que havia qualquer erro pois a pessoa a quem perguntou no ato da alteração disse que não tinha custos adicionais.Perguntou pela pessoa responsável pela recepção tendo lhe sido dito que vinha muito mais tarde que podia reclamar através de um formulário e foi o que ele fez, so passado meses é que recebeu a resposta.Quero perguntar o seguinte, o erro não foi dele ele paga sim a consulta que pediu como disse sempre que pagava , tem consigo a msn que mandaram da confirmação da consulta, a resposta da parte do hospital a dizer que a colega que forneceu a informação errada pede imensa desculpa pelo erro como podem confirmar.Suspenderam me os serviços e ameaçar com o tribunal.Gostaria de saber se o meu marido tem que pagar por um erro que nao foi deleo meu muito obrigada