Reclamações públicas

Reservei um apartamento em Madrid (Reserva número 5724488506) e foi solicitado um caução no valor de 300€ que tive que pagar para liberar a reserva. A condição de devolução foi de 7 dias após o checkout. Já se passaram 33 dias e não fui reembolsado. Já contatei o Booking várias vezes e também o alojamento e não recebi meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Booking.com, devido a práticas comerciais lesivas, cobrança indevida e grave falha no atendimento ao cliente. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, foi efetuada uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da plataforma da Booking.com (operada pela Gotogate). Poucos minutos após a compra foi recebido um email de cancelamento, informando que a transação tinha falhado e que não seria processado qualquer pagamento. Confiando nessa informação, foi adquirido um bilhete alternativo diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual se realizou a viagem. No entanto, no dia seguinte, a Booking.com/Gotogate procedeu à cobrança de 285,99 € relativamente ao voo previamente cancelado. O serviço de apoio ao cliente foi imediatamente contactado, tendo sido explicado o erro e solicitado o cancelamento. Foi também alertado o banco para não autorizar o débito. Apesar disso, a Booking.com reapresentou o pagamento horas depois, forçando a cobrança. Desde então, foram mantidos inúmeros contactos com o apoio ao cliente da Booking.com, sempre sem qualquer resolução. Para agravar, surgiram respostas contraditórias e evasivas, incluindo a alegação de que um reembolso teria sido processado antes da própria data da reserva, o que é manifestamente impossível e enganador. 2. Impacto Esta situação originou custos adicionais, perda de tempo e grande stress durante um período de férias que deveria ter sido tranquilo. O consumidor foi forçado a despender várias horas em chats e emails repetitivos, recebendo apenas respostas padrão, sem qualquer responsabilidade assumida pela empresa. Trata-se de uma conduta inadmissível, que demonstra clara falta de respeito pelos direitos do consumidor. 3. Pedido Solicita-se a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja denunciada publicamente esta prática, de forma a prevenir que outros consumidores sejam lesados. Caso a empresa continue sem dar resposta, seja avaliada a possibilidade de recurso ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ASAE e, se necessário, aos tribunais competentes. A situação descrita revela práticas comerciais desleais e ausência total de responsabilidade no apoio ao cliente, que não podem ser ignoradas.

Exmos srs NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO: 6206.408.879 Dei entrada na Casa de Coyra 2-9 agosto reserva 6206408879, e apresentei reclamação no Booking ( até á data sem resposta ), pois não cumpre o que está noticiado na pagina do Bookink: Reforçar o nosso descontentamento pelo alojamento porque não cumpre o que está noticiado no Booking: - Não tem acessibilidade para cadeira de rodas, pois tem escadas entre a zona dos quartos e o resto da casa, apesar de ter sido colocado uma rampa, só uma pessoa a empurrar com muita força a cadeira de rodas é que consegue vencer o desnível da rampa. Por outro lado não permite que a pessoa em cadeiras de rodas circule pela casa, condição que foi posta antes de fechar a reserva ( a proprietária demonstrou insensibilidade a resolver este problema, pois pôs uma rampa impossível de vencer pelo próprio cadeirante. Não tem ar condicionado nem ventilação, (a proprietária disse que desativou). Não tem banheira de hidromassagem a funcionar ( a proprietária diz que desativou) As respostas da proprietária não foram consideradas relevantes nem respondendo às reais necessidades (colocou uma espreguiçadeira), sendo que a maior parte dos problemas refletiam má manutenção ou desleixo, e principalmente publicidade enganosa , no site do Booking está textualmente: "A casa está equipada com todas as comodidades, como aquecimento / ar condicionado em todas as divisões", "Acessibilidade- Toda a unidade situada no piso térreo, Toda a unidade com acesso para cadeira de rodas", "Casa de Banho: Banheira de hidromassagem". Ainda não tive resposta á reclamação, insurgiu-me contra a publicidade enganosa do Booking, ao anunciar coisas que não existem e nem são verdadeiras. Exijo a devolução do pagamento ou pelo menos uma redução significativa do valor face aos transtornos reportados. É inadmissível ainda não ter tido contato pelo Booking relativa a esta reserva de 2-9 agosto de 2025

Exmos. Senhores, venho pelo presente comunicar o meu desagrado com a empresa Booking, que permite fazer reservas através dos chamados "parceiros", nomeadamente "TRAVELFUTURE HOLDINGS LIMITED", que não tem um contacto de apoio disponível, que não tem qualquer canal de ajuda para Portugal e se limita a dizer que não são possíveis alterações, sem que o cliente perceba. Sinto-me enganada, após ter feito uma reserva com um suposto parceiro, que não dei conta e depois de ter escolhido a opção de tarifa com pequeno-almoço. Quando contacto o Hotel para confirmar a reserva, que me pareceu duvidosa, dado que não permitiu escolher nem tipo de quarto nem tipo de cama, sou surpreendida com a notícia que o pequeno-almoço seria pago à parte, por um valor que quase chegava ao valor da noite que me foi cobrado. A Booking, plataforma que escolhi e acedi para fazer a minha reserva, alega não poder ajudar nem alterar nada, dado que a reserva é de um "parceiro", que não dá para contactar. Se não têm controlo, nem podem ajudar os clientes, então não faz sentido terem "parceiros" disfarçados no motor de busca, que somente vem enganar os clientes.

EXMOS SRS, Relativamente à minha reserva SH25257931 (Número da confirmação 9635334557963933639), fiz várias reclamações na Booking por não terem enviado a fatura com os dados fiscais que registei no acto da reserva (ver anexo Booking Invoice Request). Foi enviada uma fatura (em anexo Booking 544922903) por um parceiro vosso com dados em falta incluindo a empresa (TecMinho) e o número de contribuinte (PT502585757). A minha insistência nada valeu pois depreendem que estou a solicitar alterações aos dados da fatura, o que não é o caso, pois exijo a fatura com os dados que registei no acto da reserva. Exijo o envio da fatura com os dados fiscais registados na reserva. Melhores cumprimentos, Carlos Tavares

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a Booking.com relativamente à reserva n.º 320038448663438 – Three Islands Boat Tour, marcada para o dia 8 de julho de 2025 em Split, Croácia. Nesse dia ocorreu uma tempestade severa, amplamente noticiada na comunicação social, que impossibilitou a realização do passeio. Fiquei impossibilitado de me deslocar devido a estradas bloqueadas, tentei contactar o operador turístico (sem sucesso) e reuni provas fotográficas, registos de chamadas e notícias. Apesar de toda a documentação enviada, a Booking.com: . Ignorou as provas apresentadas; . Colocou questões já respondidas anteriormente; . Não ofereceu qualquer solução ou reembolso; . Demonstrou um atendimento ao cliente inexistente, em total desrespeito pelo consumidor. Face ao exposto, solicito à DECO que analise o caso e interceda junto da Booking.com, exigindo: . O reembolso integral do valor pago; . O reforço das obrigações de atendimento ao consumidor em situações de força maior; . A avaliação da conduta da empresa, que já se encontra alvo de várias ações judiciais na Europa. Anexo documentação e links de notícias que comprovam os factos. Com os melhores cumprimentos, BML.

Exmos. Senhores, No dia 10 de agosto, efetuei, através da plataforma Booking.com, uma reserva para o alojamento GuestReady – Seven Farm, com estadia prevista entre 11 e 13 de agosto. A reserva foi confirmada pela plataforma e recebi a indicação para contactar diretamente o alojamento. Contudo, ao fazê-lo, fui informado(a) pela responsável de que não havia quartos disponíveis para as datas reservadas, alegando que o alojamento já se encontrava completamente lotado. Foi-me sugerida apenas a possibilidade de estadia a partir de 17 de agosto, datas que não correspondem às que efetivamente reservei e que não me são adequadas. Esta situação é totalmente inaceitável, uma vez que a reserva foi confirmada e o pagamento já efetuado, facto que me levou a organizar toda a deslocação com base na garantia de disponibilidade. Face ao exposto, solicito a imediata devolução integral do montante pago, bem como a devida apuração da situação e aplicação de medidas que impeçam a repetição deste tipo de ocorrência, que prejudica gravemente os consumidores. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Diogo Costa

Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2024, efectuei uma reserva na vossa plataforma para a Villa Samaritana - Casa da Vinha, para os dias 2 e 3 de agosto de 2024 (Código de confirmação: 4388988414). No dia 20 de junho de 2024, fui surpreendida com o cancelamento unilateral desta reserva. Nessa sequência, fui contactada pela Booking.com e informada de que poderia reservar qualquer outra acomodação disponível na plataforma, sendo que a diferença de valor até 201,53 EUR seria coberta, desde que a nova reserva fosse para as mesmas datas da reserva original. No dia 21 de junho de 2024, efectuei nova reserva para as mesmas datas, no Solar Quinta da Portela - Douro (Código de confirmação: 6755700310). Após a viagem, enviei a factura e todos os comprovativos necessários para os contactos disponibilizados. No entanto, até ao momento: - Não obtive qualquer confirmação do reembolso acordado; - Recebo apenas pedidos adicionais de dados já anteriormente enviados; - O tempo de resposta por parte do vosso apoio ao cliente é excessivamente longo, sem qualquer avanço concreto na resolução do caso. Nestes termos, solicito que: Seja efectuado de imediato o reembolso da diferença de valor, conforme acordado (até ao limite de 201,53 EUR); Seja-me enviada confirmação por escrito com a data de processamento do pagamento. Aguardo resposta urgente a esta reclamação, dentro do prazo legal, para evitar ter de recorrer a outros meios de resolução de conflitos. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Brito

Exmos senhores Venho por este meio mostrar a minha indignação Fiz uma reserva através do Booking de 1 a 4 de agosto no alojamento Douro camping em Miranda do Douro Quando cheguei ao alojamento, nada tinha a ver com as fotos e descrição A piscina é a municipal e não no alojamento O pequeno almoço tão fraco, nem leite , manteiga etc O restaurante não existe, fazem comida no bar que tem 5 mesas O bangalô nem ar condicionado tinha, WiFi avariado, ervas em volta do bangalô, uma desgraça Tinham lá duas ventoinhas tão fracas que meu deus Isto é surreal Paguei o alojamento antes, cheguei lá tive que pagar mais trinta euros, mas tinha de ser em dinheiro Acho inadmissível o que me aconteceu Esperava uma resolução da parte do Booking, mas nada... Só posso dizer, vim embora mais cedo, mais cansada e super desiludida com o alojamento e com o Booking