Reclamações públicas

Exmos Senhores, Fiz a reserva em Março, para uma estadia em Leo Punta Umbria, de 23 a 29 de Agosto, paguei o valor de 1.049€ e o Booking nem efetuou a reserva nem procedeu ao reembolso do valor. Já ando a reclamar este assunto há 2 meses e ainda não está resolvido. É inadmissível, não dão seguimento aos emails, quando consigo a chamada falo sempre com uma pessoa diferente que nem os números sabe dizer em português. O apoio ao cliente neste tipo de assuntos é péssimo. M/ cumprimentos, Susana Castro

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a falta de reembolso completo de um alojamento na Booking. No dia 9 de julho, dei entrada num alojamento em Londres reservado via Booking. Os problemas começaram quando nenhum dos meios de contato referidos pelo Booking funcionaram para entrar em contato com os gestores da propriedade. Apenas conseguimos entrar na propriedade que tínhamos reservado porque um negócio local nos indicou um desses gestores enquanto ele passava na rua, levando-nos para uma morada que não era a indicada no site. Inicialmente, eu e os meus amigos iríamos ocupar um quarto aparentemente limpo, mas fomos relocados para um quarto de qualidade muito inferior (que não foi o reservado). O quarto encontrava-se em condições inabitáveis: para além de não corresponder a nenhuma das imagens disponíveis, encontrava-se extremamente sujo, sem qualquer tipo de ventilação, com percevejos nas camas e aquecedores a apontar para as ditas camas de modo a reduzir a atividade dos bichos, isto durante uma onda de calor em Londres. Todas as instalações sanitárias encontravam-se entupidas simultaneamente (chuveiro, sanita e lavatório) e claramente sem qualquer tipo de manutenção pelo que eu e os meus amigos fomos forçados a deslocarmo-nos de emergência dado a falta de condições básicas de saúde. Tudo isto foi reportado ao Booking, com fotos detalhadas, que poderão ser consultadas livremente consoante pedidas, e várias trocas de mensagens com o apoio ao cliente. Passado algumas semanas, recebi uma compensação de cerca de 191 libras, muito inferior ao valor pago de 1489 euros. Quando foram interrogados quanto à disparidade de valores, a Booking ilibou-se assumindo o papel de intermediário, sendo que qualquer reembolso completo deve ser feito diretamente pela propriedade. Considero que isto seja uma prática anti consumidor na base do facto que não só os contatos disponibilizados pela Booking, como também os trabalhadores da Booking em si conseguiram entrar em contato com a gestão da propriedade. Dado que nem conseguem fornecer meios de contato funcionais, nem a função como intermediário cumpriram, pelo que devem assumir a responsabilidade completa pelo reembolso. Cumprimentos

Bom dia No passado dia 27 de junho de 2026, fiz uma reserva em Burgos Catedral - 5 sin ascensor. Ao chegarmos à cidade, reparamos que havia uma grande festa e que não haveria estacionamento fácil. Após contacto com a senhora do alojamento, foi-nos informado que o check-in teria de ser até às 22h (hora local) e informamos que estamos a tentar arranjar estacionamento, que demoramos +/- 20 min a chegar ao local, uma vez que devido à festa o apartamento não tinha acesso para carros, simplesmente a pé. A Senhora disse que não haveria problema, e que estaria lá à espera. Tivemos de deixar o carro a 15 min a pé do local do alojamento. Chegamos à porta do apartamento eram 22:16 (horário local), tentamos entrar em contacto com a proprietária, enviamos mensagens a confirmar que estávamos à porta do local e simplesmente não atendeu, não devolveu chamada. Passado 40 min, foi nos enviado um email, onde dizia que uma vez que era feriado e já era tarde, não teriam disponibilidade para aguardar mais tempo. Ficamos sem estadia e sem o valor pago. Gostaria que resolvessem a situação. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que se encontra sem resolução há vários meses e que envolve uma reserva de viagem efetuada através da Booking.com/Gotogate, com transporte aéreo assegurado pela TAP Air Portugal. A reserva em causa correspondia a 2 passageiros, tendo sido pago o montante total de 283,39 €. 1. Motivo do cancelamento A viagem teve de ser cancelada devido ao falecimento da minha avó, situação completamente alheia à minha vontade e que me impossibilitou de realizar a viagem nas condições inicialmente previstas. Assim que tive conhecimento da situação, comuniquei atempadamente o sucedido e solicitei a resolução da situação e o respetivo reembolso. Desde então, tenho efetuado diversas tentativas de contacto e resolução junto das entidades envolvidas, sem que, até à presente data, tenha sido apresentada uma solução adequada. 2. Divergência entre as entidades Ao longo deste processo, deparei-me com uma situação particularmente frustrante: a TAP Air Portugal remeteu expressamente a responsabilidade para a Booking.com, enquanto a situação não foi efetivamente resolvida por esta última. Enquanto consumidora, não considero aceitável ser prejudicada por uma divergência interna entre as entidades intervenientes na aquisição da viagem. A reserva foi efetuada através de uma plataforma/intermediário, tendo existido uma relação comercial entre as diferentes entidades envolvidas. Não considero razoável que o consumidor seja colocado numa situação em que tem de determinar, por si próprio, qual das empresas é responsável pelo tratamento do pedido de reembolso. 3. Documentação solicitada Durante o processo foi-me solicitada documentação comprovativa do falecimento. Esclareci que, naquele momento, não me era possível obter a certidão solicitada em tempo útil, uma vez que tal implicava deslocações que não eram viáveis naquele momento. Importa salientar que a impossibilidade momentânea de obter determinado documento não significa que o motivo apresentado não seja verdadeiro, nem deve conduzir automaticamente à perda do valor integralmente pago, sobretudo perante uma situação de falecimento de um familiar. Desde o início manifestei disponibilidade para colaborar e fornecer a informação/documentação que estivesse razoavelmente ao meu alcance. 4. Tentativas de resolução Foram realizadas múltiplas tentativas de resolução durante mais de um mês, sem que me fosse apresentada uma solução concreta e satisfatória. Inclusivamente, em 19 de abril, voltei a contactar a entidade responsável, deixando expressamente registado que: * a situação tinha sido comunicada atempadamente; * já tinham sido realizadas diversas tentativas de resolução; * a TAP tinha remetido a responsabilidade para a Booking.com; * não aceitava ser prejudicada por uma divergência entre as entidades; * não aceitava entraves administrativos desproporcionais; * mantinha como pretensão o reembolso integral do montante pago; * e solicitava uma solução concreta no prazo máximo de 5 dias úteis. Na mesma comunicação, informei ainda que, na ausência de resolução, iria recorrer às entidades competentes. Apesar de todas estas diligências, a situação permanece sem resolução. 5. Valor reclamado O montante que pretendo ver reembolsado é de: 283,39 € (duzentos e oitenta e três euros e trinta e nove cêntimos). Este é o valor total indicado na documentação da reserva para os dois passageiros. 6. Pedido de intervenção da DECO Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO junto das entidades responsáveis, no sentido de: 1. Apurar qual a entidade responsável pelo tratamento do meu pedido de reembolso e pela resolução da situação; 2. Esclarecer a razão pela qual, perante o falecimento de um familiar e a comunicação atempada do sucedido, me foi recusado o reembolso; 3. Avaliar se a atuação das entidades envolvidas respeitou os direitos que me assistem enquanto consumidora; 4. Evitar que eu seja prejudicada pela falta de articulação entre a Booking.com, Gotogate e/ou TAP Air Portugal; 5. Obter o reembolso integral dos 283,39 € pagos pela reserva. Reforço que não estou a solicitar qualquer compensação adicional ou benefício indevido. Pretendo apenas que seja analisada de forma justa uma situação excecional, provocada pelo falecimento da minha avó, e que me seja devolvido o valor pago, atendendo às circunstâncias concretas e às diligências que efetuei para resolver a situação. Considero particularmente injusto que, depois de ter comunicado a situação, apresentado todas as informações que me foram solicitadas e realizado inúmeras tentativas de resolução, continue sem resposta efetiva e sem o reembolso do valor pago. Encontro-me a aguardar uma resposta desde janeiro, pelo que solicito que este processo seja analisado com a maior brevidade possível e que me seja prestado um esclarecimento concreto sobre os próximos passos. Junto a esta reclamação os comprovativos disponíveis, nomeadamente documentação relativa à reserva, valor pago, comunicações efetuadas e respostas recebidas das entidades envolvidas. Agradeço desde já a vossa intervenção e aguardo uma resposta relativamente às diligências que poderão ser efetuadas para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Jessica Veiga veigajessica2006@gmail.com

No dia 03 de abril fiz uma reserva (6847161930) para os dia 04 a 06 de ssetembro e ser paga até 30 dias antes. No dia 05, recebi um email dizedo "pague agora..", entrei na aplicação, efetuei o pagamento e como a aplicação não havia cofirmado, veirifiquei os movimentos do cartão (BPI) e estava lá o pagamento. Não satisfeito, entrei em cotato com a anfitriã, que confirmou que havia a informação de pagamento. Mesmo assim, ainda entrei em contato com a Central e falei com o senhor João G, que no exato momento informou que constava o pagamento, e que poderia ficar descansado, pois poderia ser algum problema no app e que ele informaria isso ao suporte. No dia seguinte, pela manhã, quando vi, estava cancelado, com a alegação de que o "banco ou cartão" não havia autiorizado. Entrei em contacto com o banco, o que me foi informado que no sistema deles, estava Pedente do BOOKING dar o recebimento, que da parte deles não tinha nenhum erro. Meu filho virá da Italia, exclusivamente para esse evento. Minha esposa, solicitou folga antecipada na empresa para essa data desde abril. O local do evento (Caramulo Motor Festival) era a 1,6km do alojamento, uma vez que é dificil conseguir uma reserva para essa época. Novamente após varias tentativas, recebo a resposta hoje do Booking, dizendo que foi negado pelo Banco, mas já solicitei também ao Banco uma declaração, pois tenho inclusive, do proprio sistema do Booking a informação de que foi pago e seria reembolsado. Tenho o print da conversa com a afitriã, email do Booking agradecendo e cofirmando o pagamento, email pedindo para eu avaliar a ligação que fiz ao Sr. João G. Comprovativo de pagamento do cartão e no entanto eles se recusam a admitir que o erro seja deles (seja da aplicação, quer seja erro humano) Coloquei, anexo, os comprovativos, só faltando a declaração do Banco, pois já encaminhei os mesmos ficheiros para o BPI. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde! Fiz uma reserva de hotel pela aplicação Booking, para Nápoles,hotel Dante's Dream, de 14 a 21 Maio,booking number 6135350293, pelo valor de 279,O0€, a ser pago aquando do check in. Quando cheguei á direcao do hotel , verifiquei que o hotel tinha existido, já não funcionava naquela morada. Não consegui contatar o hotel, apesar das várias tentativas. Consegui arranjar alojamento, um apartamento,T1,pago a dinheiro, 650,00€. Contactei varias vezes o hotel e apresentei queixa,na aplicação,para as quais não obtive resposta. Venho pedir ajuda: o que fazer?

A Hora Leal Unip. Lda explora a Bergui Guesthouse. Vem reclamar por terem cancelado e reembolsado em 50% a reserva 5072741215, às 22 horas, quando o check-in tinha terminado às 19 horas!!! A cliente fez a reserva na tarde do próprio dia, tinha a certeza de não chegar a tempo do check-in, mas insistia que podia chegar mais tarde! Liguei a avisar Booking.com que não permitia qualquer alteração à reserva e qual o meu espanto quando a essa hora recebo o cancelamento! Exijo o pagamento à Bergui Guesthouse o valor total devido pela reserva indevidamente cancelada

No dia 2 de Julho, efetuei uma reserva, para os dias 11 e 12 Julho, para um apartamento “TróiaMar”. Essa reserva foi feita por engano e como tinha cancelamento gratuito, quis efetuar o cancelamento. No entanto, mail de cancelamento nunca me foi enviado. Ao expôr a situação ao Booking, foi-me dito, por e-mail, que foi um caso em que a reserva foi indevidente processada e que em 7 a 12 dias úteis, receberia de volta o valor da reserva, que foi 150 euros. Estamos no dia 24 de Julho, já enviei vários e-mails sobre este assunto e nada foi resolvido. Não vou parar até rever esta quantia, não tenho que me responsabilizar pelos problemas técnicos do booking.

Boa tarde, realizei uma reserva no site acima referido, de 03/7 a 05/07 na quinta cavaluz. Tive de realizar o pagamento antecipadamente para poder garantir as datas. Na véspera 02/7, recebi uma mensagem via booking da anfitriã a a solicitar para cancelar a minha reserva, pois os anteriores hóspedes pretendiam prolongar a estadia. Contestei, mas cancelei. Desde o dia 03/07 que estou a tentar junto do apoio ao cliente da booking, solicitar o reembolso. Pois nem estadia, nem reembolso. Inicialmente foi me dito que teria de aguardar 7 a 12 dias pelo mesmo. E nada. Reforcei o contacto, o cancelamento foi mal efectuado pelo colaborador e foi me pedido aguardar mais 7 a 12 dias. Hoje dia 22/07 quase 1 mês depois, não obtive qualquer tipo de resposta ou reembolso. Venho por este meio expor a situação lamentável a que me sujeitaram e poder ter o meu dinheiro de volta. Melhores cumprimentos Vanessa Macedo

pedi uma factura de um pagamento e não enviam