Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da confusão aquando da abertura duma Conta Mais Ordenado.No dia 8 de Outubro iniciei o processo de abertura de conta mais ordenado através da aplicação do Bankinter. Segui os passos todos preenchendo os meus dados até que no final recebo uma mensagem a informar que o processo de abertura se encontra em validação.Passados alguns dias sem mais novidades, achei por bem ligar para o Bankinter para saber da situação do meu processo de abertura. Fui ligando nos dias a seguir mas sem muitos detalhes disseram-me que continuava em validação para aguardar mais uns dias, bankintersem serem capaz de me indicar um prazo.Passado 1 semana, volto à aplicação e percebo que já consigo avançar com o processo e definir os códigos de acesso. Assim o fiz, logo de seguida recebo um e-mail com a confirmação dos meus códigos de acesso. Entro com sucesso na aplicação que estava a usar pela primeira vez e vejo a minha conta listada (1 conta). Sem demoras transfiro um montante para essa conta para poder começar a usá-la.No dia seguinte, volto ao Homebanking e vejo 2 contas listadas, uma com o valor transferido subtraído de 83.20€ e a segunda conta a zero. Nos detalhes da primeira conta aparecem cobrados 4 comissões de manutenção de conta mais imposto de selo (4x 20€ + 4x 0.80€).Fiquei na dúvida, será que abri a conta errada? Porque me estão a cobrar 80 euros em comissões? A Conta Mais Ordenado não tem comissões… Liguei para o meu gestor de conta preocupada que me devolveu a chamada no dia seguinte e explicou-me a situação:Uma das minhas contas antigas que tinha no Barclays e que não uso desde 2011 (aliás achava eu que a conta estava fechada) foi migrada para uma conta Bankinter sem meu conhecimento e com comissões trimestrais de 20€! Quando entrei na aplicação pela primeira vez foi esta a conta (antiga da Barclays) que me foi mostrada. Não existe nenhuma indicação de que tipo de conta se trata e por isso achei que aquela conta era a Conta Mais Ordenado que tinha acabado de abrir.Também liguei para o suporte do Bankinter para me queixar da situação. Disseram-me que deveria de ter esperado por um e-mail de confirmação de abertura de conta no dia seguinte… Mas como poderia ter advinhado? Assim como advinhar que aquela conta que estava na aplicação não era a Conta Mais Ordenada mas uma antiga de outro banco (Barclays) que foi migrada sem meu conhecimento? Sinto que houve falta de transparência e acompanhamento na abertura da conta, que levou a esta situação…Contactei a agência da conta da Barclays a expor a situação na esperança de conseguir resolver esta confusão. Foi aberto um processo interno e na semana passada obtive resposta: Não há nada que possam fazer a não ser que apresente um pedido de encerramento de conta.A situação é injusta, estou a ser penalizada e indignada com várias passos neste processo todo:1. Falta de acompanhamento ao longo do processo de abertura da Conta Mais Ordenado2. Como é que uma conta da Barclays que não tinha comissões passa para uma conta Bankinter com 20€ de comissões trimestrais?3. Se as comissões são trimestrais, porque me cobraram 1 ano de comissões?Pretendo que me reembolsem as 4 comissões cobradas (ou pelo menos 3, sendo comissões trimestrais acho que é o que faz mais sentido) para poder fechar a conta assim que possível! Cumprimentos,Andreia

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da confusão aquando da abertura duma Conta Mais Ordenado.No dia 8 de Outubro iniciei o processo de abertura de conta mais ordenado através da aplicação do Bankinter. Segui os passos todos preenchendo os meus dados até que no final recebo uma mensagem a informar que o processo de abertura se encontra em validação.Passados alguns dias sem mais novidades, achei por bem ligar para o Bankinter para saber da situação do meu processo de abertura. Fui ligando nos dias a seguir mas sem muitos detalhes disseram-me que continuava em validação para aguardar mais uns dias, bankintersem serem capaz de me indicar um prazo.Passado 1 semana, volto à aplicação e percebo que já consigo avançar com o processo e definir os códigos de acesso. Assim o fiz, logo de seguida recebo um e-mail com a confirmação dos meus códigos de acesso. Entro com sucesso na aplicação que estava a usar pela primeira vez e vejo a minha conta listada (1 conta). Sem demoras transfiro um montante para essa conta para poder começar a usá-la.No dia seguinte, volto ao Homebanking e vejo 2 contas listadas, uma com o valor transferido subtraído de 83.20€ e a segunda conta a zero. Nos detalhes da primeira conta aparecem cobrados 4 comissões de manutenção de conta mais imposto de selo (4x 20€ + 4x 0.80€).Fiquei na dúvida, será que abri a conta errada? Porque me estão a cobrar 80 euros em comissões? A Conta Mais Ordenado não tem comissões… Liguei para o meu gestor de conta preocupada que me devolveu a chamada no dia seguinte e explicou-me a situação:Uma das minhas contas antigas que tinha no Barclays e que não uso desde 2011 (aliás achava eu que a conta estava fechada) foi migrada para uma conta Bankinter sem meu conhecimento e com comissões trimestrais de 20€! Quando entrei na aplicação pela primeira vez foi esta a conta (antiga da Barclays) que me foi mostrada. Não existe nenhuma indicação de que tipo de conta se trata e por isso achei que aquela conta era a Conta Mais Ordenado que tinha acabado de abrir.Também liguei para o suporte do Bankinter para me queixar da situação. Disseram-me que deveria de ter esperado por um e-mail de confirmação de abertura de conta no dia seguinte… Mas como poderia ter advinhado? Assim como advinhar que aquela conta que estava na aplicação não era a Conta Mais Ordenada mas uma antiga de outro banco (Barclays) que foi migrada sem meu conhecimento? Sinto que houve falta de transparência e acompanhamento na abertura da conta, que levou a esta situação…Contactei a agência da conta da Barclays a expor a situação na esperança de conseguir resolver esta confusão. Foi aberto um processo interno e na semana passada obtive resposta: Não há nada que possam fazer a não ser que apresente um pedido de encerramento de conta.A situação é injusta, estou a ser penalizada e indignada com várias passos neste processo todo:1. Falta de acompanhamento ao longo do processo de abertura da Conta Mais Ordenado2. Como é que uma conta da Barclays que não tinha comissões passa para uma conta Bankinter com 20€ de comissões trimestrais?3. Se as comissões são trimestrais, porque me cobraram 1 ano de comissões?Pretendo que me reembolsem as 4 comissões cobradas (ou pelo menos 3, sendo comissões trimestrais acho que é o que faz mais sentido) para poder fechar a conta assim que possível! Cumprimentos,Andreia

Venho por meio deste comunicar que estou a ter constrangimentos com pagamentos e recebimentos para a minha empresa. Eu abri uma conta no Bankinter na segunda-feria dia 22/07/2020 e até o momento (data 28/08/2020) a mesa não foi aprovada. O processo deveria ser de dois dias apenas conforme indicação do meu gestor de contas. Devido a este atraso não consigo realizar movimentações da conta, não consigo pagar contas e muito menos receber e também não consegui seguir com o depósito de capital social que sou obrigado por lei a depositar em cinco dias. Com isso serei cobrado por multas ou com sanções as quais não sou responsável por ser o fator gerador. Aguardo uma resposta urgente sobre a aprovação da conta para a empresa e saber a quem responsabilizar por esse atraso e qualquer consequência do mesmo. Obrigado.

Venho por meio deste comunicar que estou a ter constrangimentos com pagamentos e recebimentos para a minha empresa. Eu abri uma conta no Bankinter na segunda-feria dia 22/07/2020 e até o momento (data 28/08/2020) a mesa não foi aprovada. O processo deveria ser de dois dias apenas conforme indicação do meu gestor de contas. Devido a este atraso não consigo realizar movimentações da conta, não consigo pagar contas e muito menos receber e também não consegui seguir com o depósito de capital social que sou obrigado por lei a depositar em cinco dias. Com isso serei cobrado por multas ou com sanções as quais não sou responsável por ser o fator gerador. Aguardo uma resposta urgente sobre a aprovação da conta para a empresa e saber a quem responsabilizar por esse atraso e qualquer consequência do mesmo. Obrigado.

Exmo(s) Sr(s),O Bankintercard continua a não responder aos meus emails sobre o assunto das taxas de incumprimento indevidas.Junto envio os respectivos comprovativos da regularização de incumprimentos do cartão de crédito 793283408560, não havendo nada a pagar.O meu banco enviou-me um alerta que foi recepcionada para o dia 29/05/2020 uma instrução de débito enviada pela entidade bankintercard referente à autorização de débito 26900315850 no valor de 24,96 €.Informo que, enquanto o bankintercard não regularizar a situação no seu sistema de acordo com os comprovativos agora enviados, a autorização de débito directo está inactiva e os pagamentos das mensalidades do cartão de crédito serão efectuadas por multibanco antes da data de débito.Solicito, com a máxima urgência, que entrem em contacto comigo, para resolver a situação de modo a eu poder activar o débito directo.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.Atenção: O anexo tem dois documentosCumprimentosPaulo Gaspar

Exmo(s) Sr(s),O Bankintercard continua a não responder aos meus emails sobre o assunto das taxas de incumprimento indevidas.Junto envio os respectivos comprovativos da regularização de incumprimentos do cartão de crédito 793283408560, não havendo nada a pagar.O meu banco enviou-me um alerta que foi recepcionada para o dia 29/05/2020 uma instrução de débito enviada pela entidade bankintercard referente à autorização de débito 26900315850 no valor de 24,96 €.Informo que, enquanto o bankintercard não regularizar a situação no seu sistema de acordo com os comprovativos agora enviados, a autorização de débito directo está inactiva e os pagamentos das mensalidades do cartão de crédito serão efectuadas por multibanco antes da data de débito.Solicito, com a máxima urgência, que entrem em contacto comigo, para resolver a situação de modo a eu poder activar o débito directo.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.Atenção: O anexo tem dois documentosCumprimentosPaulo Gaspar

Boa tarde,Venho por este meio, apresentar a minha queixa à DECO, a propósito da empresa Bankinter.Após já lhes pedido para eliminarem o meu número de telefone da lista de contactos e de já lhes ter pedido para não me voltarem a incomodar com tal assunto (oferta de cartões de crédito), eles continuam a ligar-me constantemente e a horas muito inconvenientes, várias vezes por dia....Inclusivé já bloquei 10 contactos da respetiva entidade e mesmo assim, continuam a ligar-me de outros números para o mesmo efeito. Situação esta que já se torna insuportável. Não sei o que poderei fazer mais....

Boa tarde,Venho por este meio, apresentar a minha queixa à DECO, a propósito da empresa Bankinter.Após já lhes pedido para eliminarem o meu número de telefone da lista de contactos e de já lhes ter pedido para não me voltarem a incomodar com tal assunto (oferta de cartões de crédito), eles continuam a ligar-me constantemente e a horas muito inconvenientes, várias vezes por dia....Inclusivé já bloquei 10 contactos da respetiva entidade e mesmo assim, continuam a ligar-me de outros números para o mesmo efeito. Situação esta que já se torna insuportável. Não sei o que poderei fazer mais....