Reclamações públicas

Venho, por este meio, pedir informações sobre a minha encomenda: nº PS21-02565Venda: Postquam. Fiz o pagamento no dia 26 de Janeiro, a entrega estava prevista chegar dia 9 de Fevereiro, fiz uma reclamação via email no dia 5 de Fevereiro porque no site da transportadora dizia que a encomenda já tinha sido entregue na minha morada e no entanto não tinha recebido. Á qual a empresa respondeu para eu assinar uma declaração de honra (declaração em como não recebi a encomenda) á qual eu assinei e enviei e até agora não obtive mais nenhuma justificação.

Exmos. Srs.Sou um cliente frequente do site de compras on-line www.showroomprive.pt, e lamento muito que a situação tenha chegado a este ponto.No dia 19/09/2020 fiz uma encomenda de umas sapatilhas da marca Lacoste com o tamanho 39,5. Ao receber a encomenda, percebi que estas eram muito grandes, talvez o equivalente a um 41/42, o que me levou a devolver e pedir o reembolso nas mesmas.Começaram por informar-me que não iriam proceder ao reembolso, sem explicar o porquê, sendo obrigado a pedir informações complementares para perceber o que se passou. Aqui, dizem que o produto não foi aceite por ser utilizado, o que neguei e expliquei que seria impossível utilizar umas sapatilhas muito maiores do que o que costumo utilizar, o que as tornava desconfortáveis e nada práticas. Após esta recusa, reenviaram-me as sapatilhas em questão, onde desta vez realmente se verificavam algumas marcas. Ao receber, tirei fotos do estado das sapatilhas, e enviei juntamente com outras fotos que tinha tirado antes de as enviar, onde realcei as claras diferenças. A resposta foi positiva, onde me pediram para voltar a enviar as sapatilhas para que pudessem fazer o reembolso, pedindo apenas que “Uma vez que infelizmente não temos como enviar uma etiqueta pré-paga, solicito por favor que suporte temporariamente os custos de devolução. Assim que efetuar a sua devolução, peço que envie, em resposta a este email, o comprovativo da mesma para que o valor dos portes seja reembolsado”.Os comprovativos foram enviados e recebidos com sucesso, onde me pediram o IBAN e o BIC da conta bancária. Ao enviar os dados, anexei uma foto da encomenda enviada… o reembolso do envio do produto foi feito e em relação ao produto apenas disseram “Relativamente ao prazo de receção, peço que entre em contacto connosco daqui a 14 dias para que possamos verificar se a encomenda foi rececionada.”. Após várias tentativas falhadas de saber o estado da situação, liguei para o apoio ao cliente do showroom onde me dizem que não fazem o reembolso porque não sabem se a encomenda chegou ou não aos vossos armazéns, o que demonstra falta de profissionalismo recusarem seja o que for sem dados a confirmarem e nem se dignaram a informar sobre isso. Na altura da devolução apenas me pediram que enviasse um comprovativo do envio, eu enviei e foi aceite de tal forma que fizeram o reembolso do respetivo envio. Agora que algo correu mal, dizem que deveria ter enviado com aviso de receção. Com isto tudo, dizem-me que vão falar com o departamento da logística para perceber o que se passou.Entretanto, enviei um email a pedir informações para proceder a uma reclamação, onde voltam a referir que esperam informações do departamento de logística. No dia 23/12/2020, dizem-me que o produto não foi aceite porque tem indícios de ter sido usado. Ao perceber o ridículo que isto tudo se estava a tornar, parecendo que estava tudo a começar de novo, volto a contactar-vos via telefone e alguns emails enviados, dizem-me que houve um lapso de informação e que a informação anterior estava incorreta e dizem-me que “o nosso departamento não localizou a sua devolução, e não tendo sido esta efetuada por correio registado, este está impedido de proceder a verificações mais profundas, e determinar o paradeiro da sua embalagem, para efeito de reembolso”. Ou seja, não pediram que fosse enviado registado, mas agora que precisavam disso, dizem que não podem fazer nada.É lamentável todo o vosso tratamento e incompetência onde por, no melhor dos pontos de vista, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro onde a justificação é quererem coisas que não foram devidamente pedidas, mesmo depois de todo este tempo perdido e incómodo. Assim, como em momento algum me foi referido que devia enviar por correio registado, cumpri todos os procedimentos indicados pela Showroom e por isso considero que tenho o direito ao reembolso.Assim, venho por este meio pedir o reembolso das respetivas sapatilhas.Cumprimentos,

Bom dia Acabo de ser informado que a encomenda Aldo não será totalmente entregue. Apenas fiz a compra para aproveitar a oportunidade de usar o meu vale de desconto pelo aniversário. Deste modo, devem restituir o valor integral do produto que pela V/ responsabilidade não preveem a entrega, e aplicar o desconto dos 10€ na compra em que efetivamente vão proceder à entrega dos produtos, até porque inclusivamente reúnem condições para poder ser aplicado ao abrigo das condições da oferta do desconto de aniversário. Lembro que apenas efetuei a encomenda no pressuposto de aproveitar o vale de desconto. Nem vou comentar a desilusão pelo facto de não entregarem a totalidade da encomenda. Aguardo pela V/ reanálise e ajuste do reembolso desta encomenda de modo a não sair lesado e enganado com a V/ venda e atitude. Atentamente BGA

Boa tarde,Realizei uma compra com a ref. em assunto na APP da Swowroom com entrega em minha casa (Entrega com valor de €5.99 que paguei), no dia 09/10/2020.No seguimento da minha encomenda venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado com a entrega da mesma e solicitar a vossa ajuda, pois pela segunda vez no espaço de meio ano realizo compras através da showroom, pago valor de entrega e a mesma não é entregue na minha casa, a minha encomenda com entrega em casa tinha previsão de entrega dia 23/10/2020, ou seja sexta-feira da semana transata, qual não é o meu espanto quando não receciono qualquer encomenda e entro em contacto com a GLS que me informa que a minha encomenda está disponível na loja XXXXX para levantamento, por falta de gente em casa para receção da encomenda no dia 15/10/2020 às 17h04 através do estafeta XXXX, ora falta de gente em casa não é com toda a certeza porque estou em casa 24h por dia, portanto não vejo motivo para a minha encomenda não ter sido entregue de acordo com o que solicitei, e ter que quebrar o meu isolamento para sair de casa e proceder ao levantamento da mesma, por tal facto informo que não vou proceder ao levantamento da mesma (recuso-me por completo a sair de casa e a colocar a minha vida em risco), e portanto quero ver esta situação resolvida o mais célere possível. Mais informo que como se verifica através do mail em anexo já é uma situação recorrente e que pretendo que seja reposta a situação sem o meu prejuízo, pois acho uma falta de honestidade e profissionalismo por parte da entidade showroom prestar este serviço vergonhoso. Atentamente.

Fiz uma compra online a 27 Setembro de 2019 na empresa Showroomprive.pt de uns ténis que vieram com o tamanho errado e ficavam grandes.Entrei em contacto com eles que me pediram a devolução do artigo para me devolverem o dinheiro uma vez que não efectuavam trocas. Devolvi o artigo no dia 29 de setembro de 2019 ( há mais de um ano) e desde então estou à espera que me devolvam o dinheiro, na aplicação deles aparece reembolso em curso...( demora um ano a devolver o dinheiro?)Já tentei entrar em contacto com eles inúmeras vezes, por email, telefone e através da página deles do Facebook e nada! Pretendo a devolução do meu dinheiro.

Esta encomenda nº 201875909 está em investigação com a transportadora SEUR, porém, o valor é muito elevado (540, 39 euros) e já ultrapassou o prazo, pelo que solicito, pela terceira vez, o reembolso. Obrigada!

Já tentei entrar em contato com a linha de apoio do Showroomprive com as seguintes informações já muitas vezes pelo formulário de contato no seu website e pelo e-mail apoiocliente.pt@showroomprive.com, mas sem sucesso: 1. Minhas encomendas Longboard 95221906 e Têxtil de casa 95221907 não foram entregues até hoje. O que está a acontecer? Eu quero meu dinheiro de volta.2. Enquanto isso, fiz outro pedido nº 179970774 e quero devolver um item porque vocês estragaram tudo e me enviaram outra cor. Agora, quero que vocês me forneçam a etiqueta de envio gratuita. Vou devolver esse artigo e nunca vou comprar nada do showroomprive.pt.Parece impossível, porque o suporte não existe. Ninguém nunca entrará em contato com vocês de volta. Esta empresa é uma fraude

Exs. Srs.Sou um cliente frequente do site de compras on-line www.showroomprive.ptNo presente mês fiz a compra de umas calças de ganga marca pepe jeans com o tamanho W34 (o comprimento, o L, estava omisso no site).Habituado a comprar calças de ganga no site (onde por norma se referencia o L), normalmente ao W34 está associado o L34 ou L32.Acontece que quando recebo as calças, verifico que na etiqueta das calças também está o L (neste caso L29), que foi omitido pelo site. Sendo eu um individuo de estatura alta (cerca de 1,85 cm) as calças ficam-me muito curtas.Telefonei para linha de apoio no sentido de solicitar um vale de devolução dos ctt, no sentido de não me ser cobrado um valor por uma compra que teria sido logo evitada se o site, por razões que desconheço e contrariamente a que faz habitualmente para as outras marcas, não tivesse omitido, propositadamente ou não, o tamanho L.A colaboradora disse-me que a culpa seria minha porque na imagem era percetível que as calças eram modelo curto e que eu não tive o cuidado de equacionar se me serviriam, ou não!? Ora, não me cabe a mim ter o poder da advinhação do comprimento L, mas já à empresa bastava ter sido profissional e alocar essa informação, uma vez que estava em sua posse.Diz-me ainda a operadora que as calças são para ser curtas como ilustra a imagem... bem independentemente da largura (w34)... existem pessoas altas e baixas... e se significar serem curtas é ficar a meio da perna... bem é uma moda que desconheço. As mediddas antropométricas variam no seio de ua população... dai a necessidade dos números.Aliás se a marca faz W34L29... seguramente fará W34L30, W34L32, e assim sucessivamente. Ou seja o comprimento não é tamanho único neste tipo de calças! Vinha por este meio solicitar o envio de um talão do CTT para devolução das calças.CumprimentosUm cliente.