Reclamações públicas

Boa tarde.No dia 11/11/2021 fiz uma encomenda no site Showroomprive.pt a fim de adquirir um relógio da marca Joshua & Sons, na qual, e sem nenhuma indicação pelo contrário, seria um produto original. Para reforçar a venda o site apresentava que o preço anterior era de 389,00€ e com o desconto aplicado ficaria no valor de 38,90€.Ao receber a encomenda, no dia 29-11-2021, deparei-me com um produto contrafeito, sem qualidade nenhuma!É claro que vou recorrer com o pedido de reembolso, mas vou acabar por perder 7,49€ em despesas de envio.Uma vez que a vossa missão passa pela defesa do consumidor, gostaria que fosse feito alguma coisa.

N.º de encomenda: 233335804Exmos. Senhores,Após ter reclamado o meu direito de reembolso, este está a ser constantemente negado/ adiado com respostas iguais umas às outras (copy paste umas das outras) num processo que se arrasta há mais de 2 meses. Obtive a recepção parcial (apenas as pernas de uma mesa que devia ter chegado ao destino completa) de um artigo totalmente danificado. O apoio ao cliente afirma que só pode proceder ao reembolso após a parte danificada do artigo ser devolvida e a transportadora encarregue de fazer a recolha do artigo simplesmente não se interessa em recolhê-lo, não tendo agendado a recolha por 4 períodos de 10 dias consecutivos. Já foi proposta a entrega dos componentes danificados num ponto de recolha para agilizar o reembolso e tudo o que recebemos são mais pedidos para aguardar e e-mails copiados uns dos outros sempre com a mesma.coisa e sem nenhuma resolução do problema à vista.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas que no passado dia 11 de maio de 2021, fiz uma encomenda no site da Showroomprive de 5 unidades de Boxers Start Pretos, tamanho M, da Marca Sloggi. Após múltiplos atrasos na expedição da encomenda, quando a recebo, qual o meu espanto quando vejo que está errada. Recebi 5 unidades de Cuecas/slips Pretos, tamanho M da marca Sloggi. Iniciei o processo de devolução no site, indicando como motivo de devolução ter recebido um artigo não conforme com o encomendado - volto a frisar recebi cuecas em vez dos boxers encomendado e pagos. Diz a Política de Devolução do Showroomprive que, nestes casos de artigos não conformes com o encomendado, que o cliente poderá exercer o direito de devolução nos 14 dias que seguem a receção da sua encomenda, registando esta devolução no seu espaço cliente no site web da Showroomprive e que nesses casos as despesas de transporte são da responsabilidade da Showroomprive. Foi assim, gerado um formulário de devolução (composto por um formulário e um recibo) e uma etiqueta pré-paga de CTT que me foi enviada por e-mail. Após a receção do volume pelo serviços, efetuaram as devidas verificações do estado do(s) artigo(s) e processaram o respetivo reembolso. A minha reclamação prende-se então com o valor apurado para reembolso, pois deduziram-me as despesas de envio de devolução (6,50€) a título de penalização pois consideraram que não se adequava o motivo de devolução (ter encomendado boxers e ter recebido cuecas). Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, o qual me pede provas fotográficas em como recebi cuecas e não boxers pois o serviço de devolução não registou qualquer tipo de anomalia com a encomenda. Claro que a encomenda estava em total conformidade em termos de estado dos artigos, cor, tamanho e quantidade. No entanto, como referido, e apesar de tudo, não correspondia aos artigos encomendados: recebi cuecas/slips da marca Sloggi em vez dos Boxers da marca Sloggi encomendados. Quando disse que não tinha qualquer prova fotográfica, pois nunca pensei que fosse necessário pois o erro da encomenda era claro e evidente, disseram que nada podiam fazer pois os serviços de devolução diziam que nada estava em desconformidade. Ora está claro que o serviço de devolução não sabe distinguir boxers de cuecas ou não lê os documentos e faturas dos artigos que tem à frente para verificar, não desempenhando o seu trabalho com rigor e qualidade. Pedi em resposta, uma prova fotográfica em como tinham recebido os artigos corretos nos seus armazéns e também disseram que não a tinham!(???) Com esta reclamação pretendo, que me seja reembolsado os 6,50€ deduzidos como penalização, de uma devolução de um artigo que não foi o encomendado.

Venho por este meio reclamar a vossas excelencias que adquiri um par de sapatilhas atraves do site Showroomprive á empresa Suredelle em 28/03/21, recebi-as um mês depois e usei-as 2 ou 3 vezes e ficaram descoladas, apesar de não terem sido dispendiosas, o problema é o mesmo, falta de qualidade, reclamei junto da Showroomporive no qual a Suredelle fez uma proposta, como já tinha passado os 14 dias pra devolver, reembolsavam o valor de 5eur, elas tinham custado 18,49eur já com portes, no qual não aceitei e respondi que só interessava o reembolso total,a seguir recebi outra resposta no qual diziam que já tinham procedido ao reembolso no valor de 5eur, como empresa intermediária deveria tanto o vendedor como o cliente e no meu caso não fui defendido nem o meus direitos foram salvaguardados.

Hoje de manha fiz uma encomenda de 4 artigos no site Showroomprive.pt. Poucos tempos apos fazer a encomenda tentei cancelar 2 dos 4 artigos e disseram-me que por ser um tipo de encomenda rapida que não era permitido. A minha questão prende-se com:1 - Uma encomenda rápida que está prevista a chegada dia 14 de Março? 12 dias de entrega não é considerada uma encomenda rápida.2 - Informo a empresa que pretendo suspender 2 dos 4 artigos e a resposta é negativa. Questiono se faz algum sentido obrigarem-me posteriormente a fazer a devolução e se a empresa tem noção do impacto ambiental desse processo. Não obtenho resposta.3 - Liguei para o contacto telefónico a pedir para fazer uma reclamação e a única opção permitida é o envio de uma carta registada para França, claramente a bloquear qualquer reclamação. - 1 Rue des Bles, 93210 Saint-DenisReforço que tentei alterar a encomenda 1 hora apos a encomenda. Gostaria de conseguir a suspensão dos 2 artigos, caso não seja possível agradeço que a empresa assuma os cargos da devolução.

Venho por este meio, Expor a situação que ocorreu após ter realizado a compra de um tapete na aplicação da Showroomprive.pt. Realizei a compra de um tapete a 18.12.2020, com entrega prevista para 30.01.2021. Efetuei o pagamento de imediato, assim como a compra, com custo adicional, de um serviço de entregas ao domicilio. A 19.01.2021 recebi a informação que a minha encomenda chegaria antecipadamente, a entrega seria realizada pelos CTT. Permaneci ni meu domicilio assim como solicitado e não recebi qualquer contacto por parte dos CTT. Quando realizei o tracking da encomenda com os codigos fornecidos, verifiquei que a minha encomenda teria sido devolvida por apresentar a morada errada ou insuficiente. De modo a solucionar o problema rapidamente, contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da Showroomprive, que me confirmou a devolução do artigo, mas que a morada, por mim fornecida, estava correcta, de modo que muito provavelmente, seria um problema com a embalagem da encomenda, que poderia ter sido danificada e deste modo a morada se tornado ilegivel. Foi informada que poderia solicitar a devolução do valor pago pelo produto ou aguardar por novo envio. Assim, optei por aguardar pelo envio do produto encomendado. Alertaram -me para o facto de que apenas seria reenviado dentro de 3 a semanas, a contar de dia 21.01.2021. Concordei. Solicitei que fosse rectificado o problema para que não volta-se a suceder o mesmo, ou alterado o metodo de entrega. Passadas 4 semanas ainda não tinha qualquer tipo de resposta por parte da showroom e no site de tracking dos CTT referiam que o objecto estava a ser processado. Decidi entao contactar a showroom a 16.02.2021, sendo informada que não conseguiam localizar a minha encomenda. Iriam abrir um inquerito com a transportadora. Enviaram-me email comprovativo. No dia 24.02.2021, a informação disponivel no site de Tracking dos CTT foi alterada com a informação de que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. O que não se verificou. Contactei a linha telefonica de apoio ao cliente da showroom, que me informou que a encomenda tinha sido devolvida, sem qualquer justificação por parte dos CTT, e que a minha única opção seria aceitar a devolução do valor da encomenda. Fiquei bastante surpresa e desagradada, por esta ser a única opção possível. Insisti que não queria a devolução do valor, mas sim o artigo, pois de momento já não sem encontra disponível, mas disseram-me que era impossível voltarem a enviar o artigo após uma segunda devolução. Como cliente e principal lesada, não me parece minimamente justa a posição e procedimentos da empresa, que não me deram qualquer opção senão a supracitada. Fiquei igualmenete desagradada, pois nunca me foi sugerida qualquer recompensação pelo sucedido, e do qual eu não tive culpa alguma, uma vez que os CTT nunca tentaram entregar a encomenda no meu domicilio, sendo que esta ultima vez nem justificaram a devolução.

Venho, por este meio, pedir informações sobre a minha encomenda: nº PS21-02565Venda: Postquam. Fiz o pagamento no dia 26 de Janeiro, a entrega estava prevista chegar dia 9 de Fevereiro, fiz uma reclamação via email no dia 5 de Fevereiro porque no site da transportadora dizia que a encomenda já tinha sido entregue na minha morada e no entanto não tinha recebido. Á qual a empresa respondeu para eu assinar uma declaração de honra (declaração em como não recebi a encomenda) á qual eu assinei e enviei e até agora não obtive mais nenhuma justificação.

Exmos. Srs.Sou um cliente frequente do site de compras on-line www.showroomprive.pt, e lamento muito que a situação tenha chegado a este ponto.No dia 19/09/2020 fiz uma encomenda de umas sapatilhas da marca Lacoste com o tamanho 39,5. Ao receber a encomenda, percebi que estas eram muito grandes, talvez o equivalente a um 41/42, o que me levou a devolver e pedir o reembolso nas mesmas.Começaram por informar-me que não iriam proceder ao reembolso, sem explicar o porquê, sendo obrigado a pedir informações complementares para perceber o que se passou. Aqui, dizem que o produto não foi aceite por ser utilizado, o que neguei e expliquei que seria impossível utilizar umas sapatilhas muito maiores do que o que costumo utilizar, o que as tornava desconfortáveis e nada práticas. Após esta recusa, reenviaram-me as sapatilhas em questão, onde desta vez realmente se verificavam algumas marcas. Ao receber, tirei fotos do estado das sapatilhas, e enviei juntamente com outras fotos que tinha tirado antes de as enviar, onde realcei as claras diferenças. A resposta foi positiva, onde me pediram para voltar a enviar as sapatilhas para que pudessem fazer o reembolso, pedindo apenas que “Uma vez que infelizmente não temos como enviar uma etiqueta pré-paga, solicito por favor que suporte temporariamente os custos de devolução. Assim que efetuar a sua devolução, peço que envie, em resposta a este email, o comprovativo da mesma para que o valor dos portes seja reembolsado”.Os comprovativos foram enviados e recebidos com sucesso, onde me pediram o IBAN e o BIC da conta bancária. Ao enviar os dados, anexei uma foto da encomenda enviada… o reembolso do envio do produto foi feito e em relação ao produto apenas disseram “Relativamente ao prazo de receção, peço que entre em contacto connosco daqui a 14 dias para que possamos verificar se a encomenda foi rececionada.”. Após várias tentativas falhadas de saber o estado da situação, liguei para o apoio ao cliente do showroom onde me dizem que não fazem o reembolso porque não sabem se a encomenda chegou ou não aos vossos armazéns, o que demonstra falta de profissionalismo recusarem seja o que for sem dados a confirmarem e nem se dignaram a informar sobre isso. Na altura da devolução apenas me pediram que enviasse um comprovativo do envio, eu enviei e foi aceite de tal forma que fizeram o reembolso do respetivo envio. Agora que algo correu mal, dizem que deveria ter enviado com aviso de receção. Com isto tudo, dizem-me que vão falar com o departamento da logística para perceber o que se passou.Entretanto, enviei um email a pedir informações para proceder a uma reclamação, onde voltam a referir que esperam informações do departamento de logística. No dia 23/12/2020, dizem-me que o produto não foi aceite porque tem indícios de ter sido usado. Ao perceber o ridículo que isto tudo se estava a tornar, parecendo que estava tudo a começar de novo, volto a contactar-vos via telefone e alguns emails enviados, dizem-me que houve um lapso de informação e que a informação anterior estava incorreta e dizem-me que “o nosso departamento não localizou a sua devolução, e não tendo sido esta efetuada por correio registado, este está impedido de proceder a verificações mais profundas, e determinar o paradeiro da sua embalagem, para efeito de reembolso”. Ou seja, não pediram que fosse enviado registado, mas agora que precisavam disso, dizem que não podem fazer nada.É lamentável todo o vosso tratamento e incompetência onde por, no melhor dos pontos de vista, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro onde a justificação é quererem coisas que não foram devidamente pedidas, mesmo depois de todo este tempo perdido e incómodo. Assim, como em momento algum me foi referido que devia enviar por correio registado, cumpri todos os procedimentos indicados pela Showroom e por isso considero que tenho o direito ao reembolso.Assim, venho por este meio pedir o reembolso das respetivas sapatilhas.Cumprimentos,

Bom dia Acabo de ser informado que a encomenda Aldo não será totalmente entregue. Apenas fiz a compra para aproveitar a oportunidade de usar o meu vale de desconto pelo aniversário. Deste modo, devem restituir o valor integral do produto que pela V/ responsabilidade não preveem a entrega, e aplicar o desconto dos 10€ na compra em que efetivamente vão proceder à entrega dos produtos, até porque inclusivamente reúnem condições para poder ser aplicado ao abrigo das condições da oferta do desconto de aniversário. Lembro que apenas efetuei a encomenda no pressuposto de aproveitar o vale de desconto. Nem vou comentar a desilusão pelo facto de não entregarem a totalidade da encomenda. Aguardo pela V/ reanálise e ajuste do reembolso desta encomenda de modo a não sair lesado e enganado com a V/ venda e atitude. Atentamente BGA

Boa tarde,Realizei uma compra com a ref. em assunto na APP da Swowroom com entrega em minha casa (Entrega com valor de €5.99 que paguei), no dia 09/10/2020.No seguimento da minha encomenda venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado com a entrega da mesma e solicitar a vossa ajuda, pois pela segunda vez no espaço de meio ano realizo compras através da showroom, pago valor de entrega e a mesma não é entregue na minha casa, a minha encomenda com entrega em casa tinha previsão de entrega dia 23/10/2020, ou seja sexta-feira da semana transata, qual não é o meu espanto quando não receciono qualquer encomenda e entro em contacto com a GLS que me informa que a minha encomenda está disponível na loja XXXXX para levantamento, por falta de gente em casa para receção da encomenda no dia 15/10/2020 às 17h04 através do estafeta XXXX, ora falta de gente em casa não é com toda a certeza porque estou em casa 24h por dia, portanto não vejo motivo para a minha encomenda não ter sido entregue de acordo com o que solicitei, e ter que quebrar o meu isolamento para sair de casa e proceder ao levantamento da mesma, por tal facto informo que não vou proceder ao levantamento da mesma (recuso-me por completo a sair de casa e a colocar a minha vida em risco), e portanto quero ver esta situação resolvida o mais célere possível. Mais informo que como se verifica através do mail em anexo já é uma situação recorrente e que pretendo que seja reposta a situação sem o meu prejuízo, pois acho uma falta de honestidade e profissionalismo por parte da entidade showroom prestar este serviço vergonhoso. Atentamente.