Reclamações públicas

Bom dia,No seguimento do vosso e-mail a comunicar a anulação da encomenda efetuada no dia 11 de Abril pelas 22h21 venho por este meio contestar essa anulação.Como é possível alguém fazer uma encomenda da mesma liquidificadora (neste caso a pessoa em causa até encomendou duas liquidificadoras) no vosso site apenas no dia seguinte (dia 12 de Abril) pelas 8h16 e já as recebeu no passado dia 14 de Abril.É um absurdo alguém fazer uma encomenda depois da minha e ter recebido os produtos e só hoje vocês terem comunicado que se tratou de um erro de sistema na altura da compra.O vosso argumento deixa de ser válido apartir do momento em que a encomenda n° 106599 efetuado no dia 11 de Abril não é entregue supostamente devido a um erro de sistema e à inexistência de stock no momento da troca de pontos mas a encomenda n° 106647 efetuada no dia 12 de Abril é entregue passados 2 dias e não é apenas uma liquidificadora mas sim duas.Sendo que isto é uma parceria com a Fnac e que a Fnac ainda tem o produto em stock no seu próprio site não há razão para a não entrega do produto com a desculpa de falta de stock.Ainda mais ridículo se torna quando alguém que é cliente Repsol não recebe a encomenda mas alguém que cria conta apenas para fazer esta compra a recebe.Pretendo por isso que a liquidificadora seja entregue ou no mínimo trocada por uma liquidificadora equivalente.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,Nuno Melo

Aquando da black friday em 2021, efetuei uma troca de pontos para adquirir um brinde, dos que esta entidade disponibiliza normalmente ao longo do ano para os portadores do cartão de pontos Repsol Move, mas ao abrigo da promoção, poderia obtê-lo por menos pontos que o normal. Visto que 1 mês depois ainda não tinha recebido o artigo e já tinha sido contactada pela transportadora a fim de confirmarem a morada para efetuarem a entrega (que nunca ocorreu) e não tinha forma de contactar a transportadora (número não identificado), contactei a Repsol telefonicamente, onde me disseram que iriam resolver brevemente o problema. Visto nada ter ocorrido, 1 semana mais tarde contactei novamente, agora por e-mail, pois as chamadas são taxadas, e a resposta foi que estavam a tentar resolver e que o artigo se encontrava na empresa de distribuição, desde então foram diversos os meus contatos (pois da parte deles não há iniciativa alguma), e a resposta é sempre a mesma... Nos últimos e-mails, sugeri até que me repusessem os pontos, pois estava visto que o artigo nunca chegaria... Até ao momento continuo sem resposta ou resolução da situação.