Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação referente ao
caso n.º 15708340, vimos prestar os seguintes esclarecimentos.
Embora a reclamação se encontre apresentada em nome do Sr. Pedro Miguel Pereira da Silva, o NIF indicado corresponde à
Sr.ª Vanessa Correia, que foi quem efetuou a compra do voucher junto da Windpassenger.
O voucher em causa foi adquirido pelo valor de
139,00 €, através da anterior versão do website da Windpassenger.
Recentemente, procedemos à
validação desse voucher na conta da Sr.ª Vanessa. No momento da validação, informámos a cliente das condições correspondentes ao produto que tinha adquirido: voos realizados às segundas-feiras, com uma duração aproximada de 40 minutos.
Separadamente, a Sr.ª Vanessa efetuou através do atual website uma
reserva no valor de 199,00 € para o dia 11 de outubro, correspondente a um produto diferente, destinado a voos aos fins de semana e feriados, com uma duração aproximada de 1 hora.
Atendendo a que a cliente já tinha uma reserva para o dia 11 de outubro, informámos também que,
caso pretendesse utilizar o voucher de 139,00 € nessa mesma data, poderíamos permitir essa alteração mediante um upgrade de 60,00 €.
Importa esclarecer que este valor de 60,00 €
não constitui uma taxa de validação, ativação ou reativação do voucher. O voucher foi validado na conta da cliente mantendo as condições do produto originalmente adquirido.
O valor de 60,00 € apenas seria aplicável caso a cliente optasse por utilizar o voucher num
produto diferente daquele que adquiriu, passando de um voo de aproximadamente 40 minutos, realizado às segundas-feiras, para um voo de aproximadamente 1 hora, realizado ao fim de semana ou feriado.
Tratou-se, portanto, de uma
possibilidade adicional apresentada à cliente, e não de uma condição imposta para que pudesse utilizar o voucher original.
Relativamente ao atual website, durante a transição para a nova plataforma verificámos que determinada informação relativa aos vouchers não tinha ficado inicialmente reproduzida com o mesmo detalhe existente no website anterior.
Essa situação já se encontra corrigida.
Salientamos ainda que o voucher foi adquirido no website anterior e que a Windpassenger conserva os registos da conta, da encomenda e os elementos relativos às condições do produto existentes à data da aquisição.
Estamos disponíveis para facultar esses elementos e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Carleni Gracina Negri
Windpassenger®
Passageiros do Vento, Lda.
