Resposta sobre seu relatório RCC-AJRN1RK
Referência: 14515268
Cara Sra. Seabra,
Exmos Senhores Deco,
Permita-me que me apresente, sou Claudio do Departamento de Relações com os Clientes, e dirijo-me a si em relação ao nosso voo UX51 MAD-HAV 17/08/2025.
Em primeiro lugar, queremos transmitir-lhe as nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos que esta situação lhe possa ter causado. Na Air Europa, oferecer um serviço e uma atenção de excelência a todos os nossos passageiros e lamentamos não ter estado à altura das suas expectativas nesta ocasião.
Compreendemos plenamente o impacto que este incidente pode ter tido nos seus planos de viagem. No entanto, desejamos informar-lhe que o atraso se deveu a circunstâncias totalmente alheias ao nosso controlo. Concretamente, a aeronave atribuída sofreu um impacto no porão, o que obrigou a realizar uma inspeção imediata de segurança e, posteriormente, a proceder à troca de aeronave para garantir a operação em condições ótimas.
De acordo com o Artigo 5.3 do Regulamento (CE) n.º 261/2004, a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando a ocorrência é motivada por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo aplicando todas as medidas razoáveis.
Por tudo o que foi exposto, lamentamos informar que, neste caso, não procede o pagamento de compensação.
Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos poder recebê-lo novamente a bordo num futuro próximo e oferecer-lhe o nível de serviço e conforto que merece.
Cumprimentos,
Claudio
Área Relações com ClientesAir EuropaContacto INFORMAÇÃO BÁSICA DE PROTEÇÃO DE DADOS. Responsável: AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U. Principais finalidades: gerir as consultas, queixas/incidências, reclamações e pedidos realizados por parte do cliente e/ou passageiro, bem como qualquer outra comunicação (felicitação e sugestões). Legitimidade para o tratamento: relação contratual. Período de conservação: durante a relação comercial, e permanecerão bloqueados durante 6 anos após a finalização da mesma. Destinatários não se comunicarão a terceiros, salvo obrigação legal, ou para a prestação do serviço (encarregados de tratamento). Direitos: acesso, retificação, apagamento, oposição, portabilidade e limitação dos seus dados, bem como o direito a retirar o consentimento concedido enviando um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados: delegadopd@aireuropa.com. Em qualquer situação, tem direito de apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados (:www.aepd.es). Informação adicional: pode consultar informação adicional em Política de e.
© 2026 AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U.
Ctra. Arenal - Llucmajor, km. 21'5 · 07620 Llucmajor · Baleares · España
