Prezado(a) Departamento de Atendimento ao Cliente da Samsung,Gostaria de expressar a minha extrema indignação em relação à minha TV Samsung, que apresentou um problema grave, com metade da tela ficando escura pouco tempo após o término da garantia. Eu esperava que a TV durasse muito mais, levando em consideração a vida útil do equipamento de acordo com as informações fornecidas pela própria Samsung. Especialmente considerando o fato de que a utilizamos apenas algumas vezes por semana, durante a noite.Infelizmente, o suporte técnico fornecido pela Samsung foi absolutamente inaceitável. Eles não realizaram sequer os testes básicos para identificar o problema e simplesmente nos instruíram a buscar assistência técnica. No entanto, o grande problema é que a única assistência técnica autorizada no Algarve não responde aos nossos contatos por telefone ou e-mail, o que nos obriga a transportar uma TV de 65 polegadas para uma assistência técnica aleatória. Isso é completamente inadmissível e demonstra um total desrespeito pelo cliente.Além disso, como cliente fiel da Samsung, possuindo diversos produtos da marca, como máquina de lavar, lava-louças, três telefones celulares, máquina de ar condicionado, frigorífico, aparelho de som, projetor, entre outros, eu esperava muito mais da empresa. É extremamente decepcionante perceber que a Samsung não se preocupa com a qualidade de seus produtos e serviços, nem com a satisfação de seus clientes.Além disso, gostaria de mencionar que, após entrar em contato com o número de suporte pela quarta vez, consegui falar com um atendente que, por sua vez, conseguiu entrar em contato com a assistência técnica. No entanto, para buscar a TV, fui informado de que será cobrado um valor de 30 euros, além de mais 20 euros para a análise do problema. Caso não haja possibilidade de conserto ou caso o custo fique acima do esperado, serão cobrados mais 30 euros para trazê-la de volta. Isso significa que eu teria que pagar 80 euros apenas para verificar um problema que não deveria existir, considerando o curto período de uso. É uma situação extremamente vergonhosa.Com base na minha experiência negativa, não recomendaria a marca a ninguém. A Samsung precisa urgentemente melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, assim como o seu suporte técnico e a assistência técnica autorizada. Como cliente, sinto-me completamente desprezado e insatisfeito, e espero que outras pessoas possam aprender com a minha experiência e evitem adquirir produtos da marca Samsung.
