Exmos. Senhores,
Depois de inúmeros históricos de invasão de minha conta Azul onde roubavam meus pontos e toda vez tendo que ficar ligando na central Azul para reclamar e receber meus de volta ao longo dos anos e antes que perdesse definitivamente decidi comprar uma passagem para minha esposa de Lisboa para Viracopos para visitar nossa família e realizei a compra por pontos no site da Azul em 21/05/2024 onde realizei o resgate de 162.960 pontos de passagem + 26.113 pontos de marcação de assento e + 197,99 Reais de taxas de embarque confirmei a reserva recebida por e-mail através da reserva NNYJXA com numero de identificação 2727 1419 1201 no voo 8753 assento 13A com saída de Lisboa para dia 25/01/2025 as 13:00.
Hoje liguei para realizar a confirmação de bagagem e me foi dito pelos atendentes da Azul que minha reserva tinha sido cancelada pelo aplicativo e que ainda não tinha direito ao reembolso dos pontos e do dinheiro pago.
Nunca recebi nenhum e-mail de cancelamento, não realizei nenhum cancelamento via site ou via aplicativo!
Diante do péssimo atendimento telefônico e afim de reaver meus direitos peço intervenção deste meio para poder resolver tal situação pois a AZUL diz não poder fazer nada diante deste absurdo! Não serei lesado novamente pela AZUL!!!
Minha esposa tem compromissos agendados no Brasil e necessito resolver tal situação com extrema urgência!!!
Obrigado e aguardo retorno URGENTE!!!
Wagner Lopes
Cumprimentos.
