Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Skydive Maia, relativa à não devolução de um valor pago por serviços não prestados.
No Natal de 2022 adquiri três vouchers de salto tandem, no valor total de 419,97€, com o objetivo de oferecer aos meus pais e realizarmos a experiência em conjunto.
Contudo, ao longo do tempo, o salto foi sucessivamente adiado. Tive de proceder a três remarcações e a empresa cancelou quatro vezes a realização da atividade, alegando “restrições aéreas pelo Aeroporto do Porto devido ao tráfego aéreo procedente do aumento de turismo no Porto”.
Face à repetida impossibilidade de realização do serviço, no dia 27/05/2025 solicitei formalmente o reembolso do valor pago (419,97€), via email. A empresa respondeu solicitando o meu IBAN e informou que:
“Iremos encaminhar o seu processo de reembolso para o departamento de contabilidade, a devolução será processada em 12 dias úteis, assim que for efetuada a devolução enviaremos o comprovativo.”
Enviei o IBAN conforme solicitado. No entanto, apesar de terem passado quase 12 meses desde essa comunicação, não recebi qualquer reembolso até à presente data.
Durante este período enviei quatro emails adicionais a solicitar esclarecimentos e atualização do estado do reembolso, não tendo obtido qualquer resposta por parte da empresa.
Considero esta situação inadmissível e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, tratando-se de um valor significativo relativo a um serviço que nunca foi prestado e cujo reembolso foi formalmente assumido pela própria empresa.
Solicito assim a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ajudar a obter a devolução integral do valor de 419,97€, com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
João Pedro Cardoso
