Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Skydive Maia, relativa à aquisição de um voucher para um salto de paraquedas, associado ao nome de Rafael Brás Campos, com o n.º 250520662 e validade até 30 de novembro de 2026.
O salto foi agendado para o dia 22 de agosto de 2026. Contudo, chegada a data marcada, o serviço não foi realizado e não recebemos qualquer comunicação prévia da empresa a informar sobre o cancelamento, a suspensão da atividade ou qualquer outro motivo que justificasse a não realização do salto.
Até à presente data, continuamos sem receber qualquer esclarecimento ou comunicação por parte da empresa relativamente ao sucedido. Entretanto, verificámos que a Skydive Maia surge indicada como «encerrada temporariamente», o que levanta dúvidas quanto à possibilidade de usufruirmos do serviço adquirido.
Esta situação é particularmente preocupante, uma vez que a empresa recebeu o pagamento correspondente ao serviço e emitiu o respetivo voucher, mas não assegurou a realização do salto na data acordada, nem comunicou qualquer alternativa ou solução.
Acresce que, no email de envio do voucher, a empresa refere que os vouchers são «não reembolsáveis». No entanto, consideramos que esta indicação não deverá, por si só, impedir a análise dos nossos direitos enquanto consumidores, tendo em conta que o serviço não foi prestado na data agendada e que não nos foi apresentada qualquer solução.
Face ao exposto, solicitamos o apoio da DECO Proteste para esclarecer quais os procedimentos que podemos adotar para defender os nossos direitos e obter uma resolução para esta situação.
Pretendemos obter esclarecimentos sobre o estado da empresa e a possibilidade de realização do salto. Caso a empresa não tenha condições para prestar o serviço, pretendemos saber como podemos exigir a restituição do valor pago, no montante de 239.99 €.
Consideramos inaceitável a ausência de comunicação e de esclarecimentos por parte da empresa, deixando os consumidores sem saber se poderão usufruir do serviço adquirido ou recuperar o dinheiro pago.
Agradecemos o apoio da DECO Proteste na análise desta situação e na identificação dos meios disponíveis para obter uma resposta e uma solução efetiva.
