Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida com o meu telemóvel iPhone 14 Plus da marca Apple, que se encontra ainda dentro do período de garantia.
O equipamento foi enviado para assistência devido a um problema na câmara. Importa referir que este é já o segundo episódio com o mesmo tipo de problema num período aproximado de um ano e meio.
Antes de enviar o equipamento para a assistência, informei claramente que não pretendia a reparação do mesmo, mas sim a substituição por um equipamento novo, precisamente por se tratar de um problema que já tinha ocorrido anteriormente.
Reforcei esta posição de várias formas:
• Durante contactos com o apoio ao cliente;
• Através de um e-mail enviado antes do envio do equipamento;
• E ainda através de uma carta escrita que seguiu juntamente com o telemóvel, onde indiquei expressamente que não autorizava qualquer reparação e que pretendia a substituição do equipamento.
Apesar destas comunicações claras, fui posteriormente informada de que o equipamento foi reparado e que o mesmo me seria devolvido. Esta decisão foi tomada sem o meu consentimento e contrariando as instruções que transmiti previamente.
Acresce ainda que entrei em contacto com o apoio ao cliente da Apple para solicitar um relatório de diagnóstico do equipamento, tendo-me sido indicado que não poderiam fornecer qualquer documento desse tipo, o que considero uma falta de transparência no processo.
Informo igualmente que, perante esta situação, irei recusar a receção da encomenda quando o equipamento me for entregue.
Gostaria também de salientar que a garantia do equipamento termina ainda este ano, e tendo em conta que este problema já ocorreu mais do que uma vez, não me sinto segura em ficar com um equipamento que já foi novamente reparado para o mesmo tipo de avaria.
Assim, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para:
• Avaliar esta situação à luz da legislação de defesa do consumidor e das regras de garantia;
• Apoiar-me na resolução deste caso com a marca;
• Esclarecer se, perante a repetição do problema e a falta de autorização para reparação, tenho direito à substituição do equipamento.
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação sobre os passos a seguir.
Com os melhores cumprimentos.
