Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o meu processo de Crédito Habitação Jovem junto do Banco BPI.
O objetivo era adquirir um imóvel no valor de 185.000 €. Numa fase inicial, foi-nos indicado um financiamento aprovado de aproximadamente 205.000 €, informação com base na qual avançámos para a assinatura do CPCV e pagamento de 5.000 € de sinal.
Posteriormente, após a avaliação do imóvel, foi-nos solicitado um fiador e o financiamento foi reduzido para 166.500 €. Apesar de termos apresentado dois fiadores e toda a documentação solicitada, o processo prolongou-se durante várias semanas, com sucessivos pedidos e reenvios de documentos, incluindo documentos que já se encontravam na posse do banco.
Finalmente, fomos informados de que a taxa de esforço era insuficiente, algo que consideramos que deveria ter sido identificado e comunicado numa fase muito anterior do processo.
Como consequência, perdemos a oportunidade de concretizar a aquisição e ficámos numa situação de risco relativamente aos 5.000 € de sinal, além de todo o desgaste financeiro e emocional causado.
Enquanto cliente do BPI há 5 anos, considero que esta situação ficou muito aquém do profissionalismo, transparência e rigor que esperava de uma instituição bancária, especialmente num processo tão importante como a aquisição da primeira habitação.
Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes sejam prejudicados por falhas semelhantes na análise, comunicação e acompanhamento de processos de crédito habitação.
Com os melhores cumprimentos,
Thamyres Brum
