No dia 29/05/2026, dirigi me à loja da EDP de Paredes para celebrar um novo contrato de fornecimento de eletricidade. Desde o primeiro momento deixei claro que não pretendia qualquer fidelização, nem a adesão a packs ou serviços adicionais, uma vez que já tinha passado por essa situação num contrato anterior e não queria repetir a experiência.
A colaboradora informou me que existia uma campanha que tornaria a eletricidade mais barata, sem mencionar qualquer fidelização ou a inclusão de um pack associado.
Aquando da celebração do contrato, recebi uma SMS da EDP, relativamente à qual a colaboradora me explicou que eu teria de responder “SIM”, pois, e segundo ela, essa era a forma de ativar o contrato de eletricidade e de validar os dados do cliente. Fiando me na explicação dada, respondi à SMS sem sequer ter lido o contrato (que estava no computador da colaboradora e não me foi mostrado), uma vez que ficou acordado verbalmente que apenas pretendia o fornecimento de eletricidade, sem qualquer pack ou fidelização ativa.
Cerca de dois dias depois, ao consultar no email as condições do contrato, verifiquei que estava incluído o Pack EDP, algo que não solicitei. Voltei à loja para esclarecer a situação, e a colaboradora afirmou que já me tinha informado sobre a campanha e que essa era a campanha em questão.
Tal afirmação não corresponde à verdade, pois o que me foi explicado na loja foi apenas que a eletricidade ficaria 15% mais barata, por ser a “campanha do mês”, sem qualquer serviço associado. Em momento algum foi mencionada a existência de um pack ou de uma fidelização.
Ainda assim, garantiu me que o valor do pack não apareceria faturado na fatura, o que não se verificou.
Na fatura que recebi hoje, o valor do pack está a ser cobrado. Por esse motivo, voltei novamente à loja e reforcei que não pedi este serviço, nem aceitei qualquer fidelização.
A colaboradora afirmou que o pack não está a ser faturado, explicando que, por norma, o valor do serviço tem de aparecer na fatura, mas que esse montante é “debitado na eletricidade” e, por isso, não surge de forma explícita. Acrescentou ainda que “é assim, foi isso que expliquei, não está discriminado na fatura, mas foi isso que lhe disse, são as normas da empresa, nós temos simplesmente de avisar o cliente”.
A colaboradora afirmou também que “se lembra bem da minha cara, por isso tinha a certeza de que me tinha dado essas informações”, reduzindo toda a situação a uma disputa de palavra contra palavra.
Reitero que não fui informada de qualquer fidelização, não autorizei a adesão ao pack, e não aceito pagar por um serviço que não solicitei.
Solicito, por isso, a remoção imediata do pack associado ao contrato, a correção da fatura, e a confirmação por escrito de que o meu contrato permanece sem fidelização e sem serviços adicionais.
