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Problemas com identificadores e CGD

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. O.

Para: Via Verde Portugal SA

14/11/2015

O meu identificador Via Verde, que já tinha há algum tempo (foi comprado e não alugado) não funcionava em nenhuma portagem, parque estacionamento ou bomba de gasolina, o que por si só já é uma grande falha no serviço. Dirigi-me à loja da Via Verde no Saldanha, no dia 29/10 para perceber o que poderia fazer. Disseram que o identificador já não fucnionava e que as minhas passagens nas portagens eram registadas através da fotografia da matrícula. Sugeriram então que adquiri-se um novo identificador. Avancei para o aluguer de um novo identificador, pelo qual paguei logo 7€ na loja, e pagarei mais 7€ / ano, durante os próximos dois anos. O problema é que o identificador novo continua com os mesmos problemas do antigo, dá amarelo em todas as portagens e não funciona em parques de estacionamento ou bombas de gasolina. Venho a saber mais tarde que existe um problema com os identificadores associados a contas bancárias da CGD, que é o meu caso. O que me leva a crer que o identificador antigo poderia estar em bom estado, e que gastei dinheiro com um novo identificador que tem os mesmo problemas.Sinto-me lesada, porque continuo com os mesmos problemas, gastei mais dinheiro, e estou a pagar por um serviço que não tenho.Acho inadmissível que a Via Verde não tenha alertado os utizadores para a falha entre os identificadores e a CGD, levando os utilizadores a pensar que o problema era dos identificadores, quando é algo entre as duas empresas.

Mensagens (1)

Via Verde Portugal SA

Para: A. O.

17/11/2015

P.d9713484-19d8-4b72-9dba-f33ffc7d3f3f MARGIN: 0cm 0cm 0ptLI.d9713484-19d8-4b72-9dba-f33ffc7d3f3f MARGIN: 0cm 0cm 0ptDIV.d9713484-19d8-4b72-9dba-f33ffc7d3f3f MARGIN: 0cm 0cm 0ptTABLE.d9713484-19d8-4b72-9dba-f33ffc7d3f3fTable MARGIN: 0cm 0cm 0ptDIV.Section1 page: Section1P.4aeaea88-0309-4e62-a717-0915c2982538 MARGIN: 0cm 0cm 0ptLI.4aeaea88-0309-4e62-a717-0915c2982538 MARGIN: 0cm 0cm 0ptDIV.4aeaea88-0309-4e62-a717-0915c2982538 MARGIN: 0cm 0cm 0ptTABLE.4aeaea88-0309-4e62-a717-0915c2982538Table MARGIN: 0cm 0cm 0ptDIV.Section1 page: Section1Exmos. Senhores, Pela presente, vem a Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Electrónicos de Cobrança, S.A. ('Via Verde Portugal') acusar a recepção de uma comunicação electrónica através do portal www.deco.proteste.pt. Segundo informação apurada no referido portal, qualquer pessoa poderá, mediante registo no mesmo, inserir uma 'reclamação' com carácter público dirigida a um qualquer prestador de serviços, sendo que a DECO PROTESTE pode não estar envolvida conforme se infere do teor da seguinte mensagem 'Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista'. Adicionalmente, e sem prejuízo do reconhecimento que a Via Verde Portugal tem pela DECO PROTESTE enquanto entidade que promove e defende os direitos dos consumidores, a Via Verde Portugal não tem como bastar-se com comunicações públicas cujo teor não é mediado pela DECO PROTESTE, vendo-se assim impossibilitada de atender ao pedido. Face ao exposto, entende a Via Verde Portugal que o meio utilizado para reclamar não é o adequado devendo os respectivos reclamantes recorrer, se for o caso, aos habituais mecanismos de atendimento ao cliente por parte da Via Verde Portugal. Com os nossos cumprimentos, Declaração:A informação contida nesta mensagem, e os ficheiros anexos, é privilegiada e confidencial, destinando-se exclusivamente ao(s) destinatário(s).Se não é o destinatário (ou o responsável pela sua entrega ao destinatário) e recebeu a mesma por engano, fica notificado que é estritamente proibido reproduzir, guardar ou distribuir toda ou qualquer parte desta mensagem e ficheiros anexos. Por favor reencaminhe a mensagem para o responsável pelo seu envio ou contacte-nos por telefone e elimine a mensagem e ficheiros anexos do seu computador, sem os reproduzir. Disclaimer:The information contained in this message, and any files attached, is privileged and confidential, and intended exclusively for the included addresses. If you are not the intended recipient (or the person responsible for delivering to the intended recipient) and received this message by mistake, be aware that copy, storage, distribution or any other use of all or part of this message and the files attached is strictly prohibited. Please notify the sender by reply e-mail or contact us by telephone and delete this message and the files attached, without retaining a copy.


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