Problema com a garantia

Exmos. Senhores,Comprei um telemóvel na loja 2nd life mobile em janeiro e disseram me que tinha direito a garantia. Em abril, após uma atualização do sistema o telemóvel apresentou problemas com a rede, não dando para fazer nem receber chamadas. Dirigi-me à loja onde o comprei e após análise do telemóvel, por ter um risco na câmara, disseram me que já não tinha direito a garantia. Não conformada com a situação, fui a outra loja. Nessa loja, analisaram me o telemóvel novamente e aceitaram me o telemóvel para arranjar pela garantia. Deram me um prazo de dois dias para ser arranjado pelos técnicos. Porém, após seis dias úteis ligam me, de outra loja, a dizer que o telemóvel não pode ser arranjado devido ao dano na câmara. Gostaria que se responsabilizassem pois aceitaram arranjar o telemóvel pela garantia e estive 8 dias sem telemóvel para me ligarem a dizer que não arranjariam o telemóvel. Melhores cumprimentos, Beatriz Ferreira.

Bom dia,O processo de pós venda efetuado pela 2NDlifemobile, são geridos daseguinte forma:Cénário 1- Equipamento entra em loja, e é enviado para o nosso centrotécnico para ser avaliado, onde é diagnosticado e realizada a respetivaanálise da origem do problema.Cenário 2- Clientes dirigem-se diretamente aos nossos serviços técnicos,que foi o facto ocorrido.Aquando a primeira deslocação aos nossos serviços técnicos no dia 10 deAbril de 2024, foi identificado pelos nossos serviços técnicos que a lenteda camera traseira, estava partida, não sendo apenas um risco como oreclamante refere.Importa referir, que todos os sinais de mau uso (riscos, quebras oulíquidos) tornam os equipamentos não elegíveis para garantia.Mesmo assim, apesar do dano, foi lhe dada a opção de deixar o equipamentopara verificação de todos os componentes danificados, opção essa que oreclamante não aceitou.Mais importa referir que as unidades de lentes de cameras dos iPhones série13, são compostos por safira, um material bastante resistente, impossívelde quebrarem com uma pequena queda tal como o reclamante assumiu nos nossosserviços técnicos.Obrigado2NDLife Mobile escreveu (sexta, 19/04/2024 à(s)20:48): Obrigado! Início da mensagem reencaminhada: *Política de privacidade --