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Prazo de entrega excedido e zero previsão de entrega

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. S.

Para: Xiaomi Store Portugal

06/12/2023

Através deste, venho questionar a empresa Xiaomi, pois a mesma diz em site que a entrega será realizada em cinco dias mas não cumpre. Realizei a compra dia 02/12 e hoje quando se encerra a data de entrega 06/12, tive que entrar em contacto com a empresa para saber sobre a minha encomenda, pois no site sequer consta status do meu pedido. A esta altura só tenho e-mail de confirmação do meu pagamento. Não dão uma satisfaça sequer, a atendente não soube me informar coisa alguma, apenas disse que está em processamento, mas eu pedi uma data de entrega (afinal é direito do consumidor saber quando o produto será entregue) e a mesma não soube me dizer nenhuma data. Frisando que, selecionei “levantamento em loja” com a ilusão de que assim seria mais rápido e eu teria meu produto com mais eficiência de entrega. Gostava de uma data exata, afinal eu estou a precisar do que comprei. Obrigada, aguardo resposta!

Mensagens (1)

Xiaomi Store Portugal

Para: M. S.

13/12/2023

Exma. Senhora Meryuch Souza,Os nossos melhores cumprimentos.Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da Select Smart, Lda.,somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise.Nestes termos, informamos que a pretensão que nos dirige não poderá ser atendida considerando que o prazo de entrega de encomendas efetuadas na loja online da Xiaomi Store Portugal é de 4 a 6 dias úteis, conforme indicação na página aquando da respetiva compra.Efetivamente, a Exma. Senhora Meryuch Souza efetuou a sua encomenda a um sábado, dia 02-12-2023, pelo que a mesma foi, entretanto, processada e no dia 08-12-2023 foi entregue em loja, local escolhido por V. Exa. para o levantamento da mesma.Acrescentando ainda que nesse mesmo dia, 08-12-2023, a Exma. Senhora Meryuch Souza fez o levantamento da sua encomenda, tendo apenas decorrido 4 dias úteis desde que efetuou a dita encomenda.Deste modo, por parte da Select Smart, Lda. foram cumpridos todos os procedimentos, tendo o processo de entrega sido concluído dentro do prazo estipulado para tal.Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento.Renovando os melhores cumprimentos,O ProvedorXiaomi Store PortugalSelect Smart LdaRua Antero de Quental, 3514455-586 Perafita, Portugalwww.xiaomistore.ptprovedor@xiaomistore.pt


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