interrupção indevida

No dia 24/04 venceu uma fatura de energia que não foi debitada da conta, porém foi recebido uma sms falando que teria até dia 25-05 para realizar o pagamento ou seria suspenso o fornecimento de energia, porém foi suspenso na data de hoje, deixando totalmente sem energia, com alimentos a estragar no frigorífico, estou há horas no telefone e não consigo contactar a Meo.