Incorreta averiguação de sinistro e mau atendimento por parte da Companhia de Seguros - Fidelidade

Como forma de melhor explicar a minha situação, deixo aqui uma cópia da reclamação que redigi para enviar à Companhia de Seguros Fidelidade. A redação é um extensa, mas julgo ser a melhor forma para compreenderem o sucedido. Passo a citar, então, a minha reclamação dirigida à Fidelidade:No dia 12 de fevereiro de 2017 pelas 11 horas e 15 minutos da manhã, encontrava-me estacionada no parque de estacionamento do De Borla, na Estrada Regional da Ribeira Grande, com a parte traseira do veículo voltada para a rua. Liguei o carro para iniciar manobra de marcha atrás de forma a sair do lugar de estacionamento em primeiro lugar, verifiquei se vinham veículos a circular na via, olhando para o lado direito e esquerdo ao confirmar que não existia qualquer veículo em circulação naquele momento, iniciei, então, a manobra de marcha atrás de forma lenta, recuando até ficar a meio da via, até que o ponto de embragem foi mal sucedido e o carro desligou-se, ficando parada nesse momento, com o carro na diagonal no meio da via. Nesse momento, com o carro parado, para iniciar a marcha novamente, confirmei que não existiam carros na minha traseira, podendo voltar a ligar o veículo para continuar a manobra que me encontrava a fazer. No momento que ligo o carro e destravo o mesmo para retomar a marcha, mas sem ainda iniciar a mesma, (repito, não se encontravam carros atrás do meu veículo), surge repentinamente um indivíduo pela minha traseira, que embateu no canto traseiro esquerdo do meu carro com o seu lado direito do veículo. No mesmo momento, saí do meu carro bem como o indivíduo que me embateu o mesmo senhor naquela altura proferiu a seguinte conversa consigo próprio, “quanto mais depressa, mais devagar”, ou seja, acusando-se a si próprio de que estava com pressa. Questionou-me sobre o que fazer e eu retribuí a pergunta na altura, pois seria a primeira vez que me encontrava em tal situação. Foi aí que ele resolveu que fosse chamada a polícia, no entanto, deixou a meu cuidado essa chamada, não colaborando no sentido de procurar o número de telefone da polícia, uma vez que nem eu sabia como solicitar ajuda da mesma. No mesmo instante, enquanto eu conseguia chamar por ajuda, o senhor apenas entrou no seu carro e de lá não saiu. Liguei ao 112 de forma a solicitar ajuda, sendo reencaminhada a chamada para a PSP de Ponta Delgada expliquei o sucedido e aguardei que chegassem ao local, (esta mesma chamada foi efetuada por volta das 11 horas e 30 minutos da manhã). Passados cerca de 15 a 20 minutos, após o senhor do outro veículo ter entrado no seu carro e se encontrar a fazer telefonemas, surgiram dois sujeitos conhecidos do mesmo senhor que se juntaram ao local do sinistro e ficaram sempre com ele até chegada da polícia. Repito, os dois sujeitos, amigos do senhor que embateu no meu veículo chegaram cerca de 15 a 20 minutos depois do sinistro ter ocorrido. Um desses sujeitos, chegou a vir ter comigo, sem qualquer apresentação da sua parte, a pedir que eu assinasse um documento, para mim desconhecido foi aí que lhe perguntei, “o senhor é o senhor guarda?”, e o sujeito disse “não, sou amigo do Mestre Manuel” “Então não assino documento nenhum que não conheço”. E o amigo afastou-se de mim e voltou para junto do senhor. Pelas 11 horas e 55 minutos, aproximadamente, chegou, finalmente, a PSP, (dois polícias), que imediatamente se direcionaram, primeiramente, ao indivíduo que embateu no meu veículo. Estiveram os 5 homens juntos algum tempo a conversar aguardei quase 10 a 15 minutos que um dos polícias se chegasse junto a mim para tomar conhecimento do sucedido. Passado esse tempo, chegou, então, um dos guardas junto de mim, perguntando-me pela minha identificação e deu-me uma folha dizendo que deveria descrever o sucedido no local onde ele assinalou informei o polícia que nunca antes tive qualquer acidente de viação, e por isso, não sabia como se procedia a nada, pedindo sempre ajuda e informação no que tinha dúvida. Enquanto descrevia o sinistro, o mesmo polícia regressou para junto dos restantes homens e voltou após lhe chamar por já ter terminado a descrição. Nesse momento, vieram os dois polícias, que me fizeram o teste do álcool, o mesmo se encontrava negativo. Depois, fizeram-me chegar junto do indivíduo que embateu no meu carro e deram-me uma pequeno papel rasgado com os dados do senhor e da companhia de seguros do mesmo começaram a falar, também, de declarações amigáveis, e eu insisti com os polícias que nunca tive nenhum acidente, que não sabia o que era aquele documento, e pedi que me explicassem ou ajudassem da melhor maneira, no entanto, fui sempre tratada com desdém por parte dos dois polícias, ignorando eles todas as questões que lhes coloquei, inclusive perante o indivíduo que embateu no meu carro e os seus dois amigos, chegando ao ponto de me virarem as costas e seguirem para o seu carro, a meio de uma pergunta que lhes estava a colocar. Apenas me disseram, “Vá à sua companhia de seguros e entregue os dados deste senhor. Tem oito dias para o fazer”. Fiquei assim, com um pequeno pedaço de papel rasgado na mão com os dados do outro indivíduo e segui para o meu carro.No final de toda esta descrição, quero voltar a salientar que no local e hora do sinistro, não existiam pessoas, que o sujeito que embateu no meu carro se encontrava sozinho e que só passados 15 a 20 minutos, surgiram junto dele dois homens, um deles que se identificou como amigo. Gostaria, também, de acrescentar que durante o tempo que aguardei pela chegada da polícia, dois trabalhadores que se encontravam a consertar um vidro da porta da loja De Borla, chegaram-se junto a mim a proferir a seguinte conversa: “Oh, senhora… a senhora não teve culpa de nada. Aquele homem fez de propósito, porque ele já tinha visto que a senhora estava no meio da estrada.” Aí, pedi a esses dois trabalhadores que ficassem até chegada da polícia para me ajudarem,uma vez que testemunharam o sucedido. No entanto, os mesmos não quiseram ficar presentes, alegando que não queriam problemas para o seu lado, pelo que não insisti que ficassem.Após o sinistro, no mesmo dia, informei-me junto de familiares e amigos de qual seria a melhor forma para tratar este assunto. A verdade é que os danos nos veículos não foram graves ao ponto de se entrar em conflito, até porque o próprio veículo do sujeito que embateu no meu, era uma carrinha comercial já com bastante defeitos.Não fui à minha companhia de seguros (Fidelidade) apresentar participação do sinistro porque, do meu ponto de vista, não me sentia culpada perante toda esta situação, até porque os dois trabalhadores que presenciaram o acontecimento referiram que o homem embateu no meu carro de propósito.No dia 22 de fevereiro de 2017 fui contatada às 10 hora e 27 minutos da manhã por um senhor que se apresentou como sendo o perito da Fidelidade e que gostaria de se encontrar comigo para recolher informações sobre o sucedido no dia 12 de fevereiro de 2017. Por lapso, não me recordo do nome do mesmo senhor, no entanto fui contatada pelo mesmo através do seguinte número telefónico: 96 6122905.No mesmo dia, pelas 11 horas e 31 minutos, o mesmo perito já se encontrava junto do meu veículo à minha espera, como havíamos combinado. O mesmo tirou fotos aos danos que o meu carro apresenta e voltou a tomar nota da descrição do sinistro. Nessa mesma altura fui surpreendida quando o mesmo mostra o relatório feito pela PSP que relatava apenas que eu ao sair do lugar de estacionamento, embati noutro veículo, ou seja, uma descrição que ignorou por completo o que descrevi no próprio dia, e acusando-me do que aconteceu. Tal sucedido a juntar com a forma como os dois polícias me trataram no dia 12 de fevereiro, já me deixou ainda indisposta com todo este processo. O mesmo perito referiu que ainda naquele dia (22 de fevereiro de 2017) iria ao posto da PSP de Ponta Delgada para solicitar uma fotocópia da descrição do acidente que eu fiz. Antes deste mesmo senhor ir embora, questionei-lhe sobre o que fazia agora, e o mesmo apenas disse que teria que aguardar novas informações. Saliento que na descrição efetuada nesse mesmo dia com o perito, na mesma consta que não existiam testemunhas na hora e local do sinistro e que só após 15 a 20 minutos do sucedido surgiram dois indivíduos junto do senhor que embateu no meu veículo.No dia 10 de março de 2017 recebo na minha residência uma carta da vossa parte, (Fidelidade), carta esta, datada a 16 de fevereiro de 2017 a informar que receberam informação do sinistro ocorrido a 12 de fevereiro de 2017 e a solicitar da minha parte uma descrição detalhada das circunstâncias em que ocorreu o acidente. Repito, esta mesma carta chegou à minha residência no dia 10 de março de 2017, (quase um mês depois da sua data de emissão). Mais acrescento que no entretanto, não recebi qualquer chamada telefónica da vossa parte, a não ser no 22 de fevereiro de 2017, como já referido anteriormente.Perante esta carta, dirigi-me às instalações da Fidelidade em Ponta Delgada no dia 15 de março de 2017 pelas 11 horas e 55 minutos da manhã, de forma a perceber melhor a carta que recebi, para informar que a mesma só me chegou quase um mês após a sua emissão e para saber, também, o ponto de situação do próprio processo. Fui atendida pela funcionária Margarida Simo. Ao expor a minha situação, esta mesma funcionária ficou ainda alguns minutos em silêncio em frente ao visor do seu computador, após efetuou uma chamada telefónica para entrar em contato com o gestor deste processo, e voltou a fixar-se no visor do computador durante mais alguns minutos. Após todo este tempo de silêncio, a mesma funcionária refere que o processo ainda está em discussão entre as duas Companhias de Seguro e que, em comentários, lê-se que o indivíduo que embateu no meu veículo refere ter duas testemunhas a favor dele. Neste momento, fiquei ainda mais indisposta com toda esta situação, uma vez que o homem estava sozinho, não haviam testemunhas, e só passados 15 a 20 minutos chegaram dois amigos do mesmo. A funcionária percebeu a minha indisposição e falou muito pouco sobre o processo, independentemente das questões que lhe colocava. Apenas me pediu para fazer participação do sinistro, a mando do gestor com quem a mesma falou via telefónica. Voltei a descrever toda a situação como solicitado. No final, esta funcionária, Margarida Simo, informou-me que deveria dirigir-me à Companhia de Seguros do outro senhor, (Açoreana Seguros) para entregar uma fotocópia da participação que efetuei no momento, de forma a eles poderem comparar as versões de ambos. A mesma funcionária, não me adiantou mais qualquer assunto.Na mesma altura, dirigi-me à Companhia de Seguros Açoreana e fui atendida de imediato. Informei a funcionária que me atendeu que vinha a mando da minha Companhia de Seguros - Fidelidade, entregar uma fotocópia da participação de sinistro para que ficassem com a minha versão, também. Esta mesma funcionária que me atendeu, após, rapidamente introduzir os dados no seu sistema informático, refere-me o seguinte: “Mas senhora, não entendo porque lhe disseram para cá vir entregar esta fotocópia, pois a sua Companhia de Seguros já lhe deu como culpada, inclusive já assegurou o reparo do veículo do senhor no valor de €750. Pode ver aqui escrito que as companhias já chegaram a acordo no dia 10 de março de 2017 e a sua companhia deu-lhe como culpada”, (enquanto a funcionária me informou desta situação, mostrou-me no próprio sistema o que estava a verificar). Fiquei incrédula com as informações que haviam acabado de me ser dadas por parte da funcionária da Companhia de Seguros Açoreana mais adiantei como pode ter um processo ter terminado com base em informações falsas, pois o senhor que embateu no meu carro não tinha testemunha alguma na hora e local do sinistro. A funcionária apenas me respondeu: “Não vê filmes? Não sabia que a corrupção existe mesmo?”. Agradeci as informações fornecidas pela própria e ausentei-me do estabelecimento, bastante desagradada com toda esta situação.Após esta extensiva e detalhada descrição do que sucedeu no dia 12 de fevereiro de 2017 até ao dia 15 de março de 2017, venho por este meio manifestar o meu mais profundo desagrado para com esta Companhia de Seguros - Fidelidade a quem confiei o meu seguro automóvel. Foi de forma muito pouco honesta que todo este processo foi cuidado, bem como noto que, este mesmo processo, sofreu muito pouca atenção da vossa parte, chegando ao ponto de ser informada que o mesmo já se encontrava em acordo por parte da Companhia de Seguros adversária.Como pode uma Companhia de Seguros não defender os seus assegurados? Não reconhecem que uma melhor averiguação deveria ter sido efetuada? Como pode chegar um processo a acordo perante falsos depoimentos, uma vez que na minha própria descrição do sinistro junto do perito há referência de que não existiam testemunhas.É de relevar, também, o facto de nem a própria companhia de seguros Fidelidade informar o seu cliente devidamente, enviando informações por correio que só chegam à residência passado quase um mês após a sua emissão, bem como o mau atendimento ao balcão desta mesma companhia que não teve a coragem de me dizer o ponto de situação real do processo, encaminhando-me para a companhia adversária, sendo lá que acabo por saber que a minha própria companhia não me defendeu e concluiu o processo dando-me como culpada, desde o dia 10 de março de 2017.Perante todos estes factos, gostaria de saber quando tencionavam informar-me da conclusão do processo, uma vez que ainda no dia 15 de março estive ao balcão junto da funcionária Margarida Simo que, de certeza, já era portadora destas informações finais? Gostaria de saber, também, como pode uma companhia de seguros culpar o seu assegurado com base em informações falsas, devido à precariedade do vosso averiguamento da situação?Concluindo, eu, assegurada da Companhia de Seguros Fidelidade, não sou informada de nada sobre o processo, sou dada como culpada pela minha própria seguradora com base em depoimentos falsos fornecidos pelo indivíduo que embateu no meu veículo, fico com o prejuízo do meu carro a meu cargo, e ainda com agravamento no meu seguro automóvel. Não me parece uma boa forma de conquistarem clientes, muito pelo contrário.

Estimados Senhores,Informamos que o assunto se encontra em análise e procuraremos responder tão rapidamente quanto possível.Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.CumprimentosMarta CançadoApoio Cliente Fidelidadeapoiocliente@fidelidade.ptTelefone 808 29 39 49fidelidade.pt[data:imagengbase64,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]