Venho apresentar reclamação formal relativamente ao voo UX1144 (Porto → Madrid), agendado para 16/02/2026. - Reserva 24597756687 (eDreams)
No dia da partida, compareci ao balcão da Air Europa no Aeroporto do Porto dentro do horário regular. Foi-me exigido pagamento adicional de bagagem, apesar de existir informação inconsistente na plataforma de compra quanto às condições de bagagem.
Expliquei que havia adquirido bagagem adicional digitalmente (29€) e que estava a tentar regularizar a situação no momento. Ainda assim:
Foi-me negada qualquer alternativa de solução;
Não foi oferecida assistência razoável;
Foi-me comunicado de forma ríspida que “não era problema da companhia”;
Fui informado que deveria adquirir um novo bilhete integral para embarcar;
Não houve qualquer tentativa de mediação ou flexibilização.
A conduta da funcionária no balcão foi inadequada, arrogante e desprovida de espírito de assistência ao passageiro.
Importa destacar que:
Eu estava fisicamente presente no aeroporto;
Tentei resolver imediatamente a questão;
A perda do voo gerou a perda integral dos voos subsequentes;
Permaneci durante horas tentando solução telefónica com a companhia subsequente.
Entendo que houve:
Falha no dever de assistência;
Impedimento de embarque sem alternativa proporcional;
Ausência de razoabilidade comercial;
Danos financeiros decorrentes da inflexibilidade e negligência no atendimento.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre o fundamento do impedimento de embarque;
Reembolso das taxas aeroportuárias legalmente devidas;
Avaliação da conduta do atendimento prestado no balcão do Aeroporto do Porto.
Aguardo resposta formal no prazo de 10 dias úteis.
Luis Felipe Britto de Carvalho Nunes
barbermanlife@gmail.com
