Reclamação à DECO PROTESTE
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha viatura Volkswagen Crafter, matrícula AQ-94-AU, que sofreu uma avaria grave no dia 4 de abril de 2025, apenas quatro dias após o término da garantia comercial de 3 anos.
A viatura, com apenas 65.000 km, sempre foi assistida em oficinas oficiais da marca, cumprindo todos os planos de manutenção recomendados. Após o incidente, o veículo foi rebocado pela assistência em viagem (Tranquilidade), inicialmente para a Garagem Sampaio, e no dia 7 de abril encaminhado para a oficina oficial da Volkswagen em Vila Real, onde foi diagnosticada uma avaria no turbocompressor.
Fui posteriormente informada pelo Eng. Pedro Santos (Carby/Volkswagen) que, após consulta ao importador, a Volkswagen poderia comparticipar apenas 50% do custo da reparação, orçada em 4.311,17€ com IVA, ficando o valor restante de 2.155,59€ com IVA a meu cargo.
Considero esta proposta inaceitável, pelos seguintes motivos:
- A avaria surgiu apenas 4 dias após o fim da garantia;
- A viatura apresenta apenas 65.000 km, um valor muito reduzido para este tipo de falha;
- O histórico de manutenção é completo e efetuado sempre na marca;
- Trata-se de um componente essencial do motor, cuja falha nesta fase indica possível defeito de fabrico ou desgaste prematuro.
Solicito, assim, que a DECO possa intervir junto da Volkswagen Portugal / CARBY para que a reparação seja totalmente comparticipada, ou que seja atribuída uma comparticipação mais justa e proporcional às circunstâncias.
Fico ao dispor para enviar documentação adicional (orçamentos, e-mails trocados, etc.).
Com os melhores cumprimentos,
Ana Ferreirinha
Telefone: 917579808
E-mail: anajorne@me.com
