FALTA DE REEMBOLSO

Exmos. Senhores, Agradeço o vosso contacto e a confirmação do reembolso parcial. Contudo, não posso aceitar a proposta apresentada, uma vez que a mesma não corresponde às garantias que me foram dadas pelos vossos serviços. Reitero que todas as despesas submetidas foram efetuadas rigorosamente dentro dos parâmetros e valores indicados pelo vosso call center. Gostaria de sublinhar os seguintes pontos: Validação Prévia: No momento do check-in no hotel, (chamada feita por volta das 14h do dia 3 de março)contactei o vosso apoio telefónico especificamente para confirmar se os valores em questão seriam aceites. Foi-me garantido, de forma inequívoca, que as despesas estavam "dentro do aceitável" e seriam reembolsadas na totalidade. Evidência em Áudio: Existem, pelo menos, 3 chamadas registadas no vosso sistema onde estas instruções me foram passadas. Solicito que procedam à audição das mesmas, pois servem de prova do compromisso assumido pela vossa equipa. Também pedimos numa 2ª chamada para nos marcarem pelo menos a primeira noite de hotel, pois estava a ser muito difícil de encontrar hotel, mais uma vez nos foi dito que o melhor era sermos nós porque as respostas que estavam a ter de confirmação eram lentas e sem certezas. Boa Fé do Consumidor: Agi de total boa fé, consultando os vossos canais oficiais antes de realizar qualquer gasto. Questionei várias vezes se existia algum plafond para nos guiarmos, disseram que não, após termos ido pessoalmente a 5 hotéis, uma vez que os sites online, não estavam a deixar marcar e este tinha último quarto, estão me a propor um valor de 66,50Euros por noite para duas pessoas com uma refeição não é um valor minimamente aceitável. Também questionei se havia valor para refeições, apenas comemos um prato e água, não existe qualquer extra. Também nos foi dito que pagavam o táxi, tivemos de ir ao aeroporto porque o aluguer do nosso carro que era para ser entregue no dia 3 e ai nunca iríamos usar taxi Não posso agora ser penalizado por uma falha de comunicação interna ou por uma discrepância entre o que o call center autoriza e o que a equipa de análise processa. Face ao exposto, solicito a revisão da vossa análise e o reembolso integral das despesas apresentadas, conforme prometido telefonicamente. Fico a aguardar a vossa resposta num prazo breve, antes de considerar avançar com esta exposição para instâncias de mediação de conflitos de consumo. Melhores cumprimentos, Ana Boarding Pass: EJU7636

Vossa Ref.ª: N.ª Ref.ª: 004695135 Ex.mos. Srs. Drs., Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome da Sra. Rita Lameiras. Informamos que para analisar a sua reclamação, necessitamos o envio do código da reserva, e-mail associado à mesma e o nome do titular. Após a recepção da informação pedida, efetuaremos a respectiva análise para darmos seguimento ao tratamento da mesma. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Kind regards, Manuel easyJet Pre-Action Team fly us:easyJet.com holiday with us:easyjet.com/holidays tweet us:twitter.com/easyJet friend us:facebook.com/easyJet follow us:instagram.com/easyJet Mobile App The information in this e-mail and any attachments is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the addressee(s) named above. If you are not an intended recipient, please notify the sender and delete the message and any attachments from your system. Any use, copying or disclosure of the contents of either is unauthorised unless expressly permitted. Any views expressed in this message are those of the sender unless expressly stated as to be those of easyJet. Virus checking of emails and attachments is the responsibility of the recipient. We use AI to support our customer service processes, including to help us analyse and generate responses to customer communications. For more information about how we use your Personal Data, please see our Notice. EasyJet Airline Company Limited Registered in England with Registered number: 3034606 Subsidiary of easyJet Plc Registered in England with registered number: 3959649 Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire LU2 9PF.The information in this e-mail and any attachments is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the addressee(s) named above. If you are not an intended recipient, please notify the sender and delete the message and any attachments from your system. Any use, copying or disclosure of the contents of either is unauthorised unless expressly permitted. Any views expressed in this message are those of the sender unless expressly stated as to be those of easyJet. Virus checking of emails and attachments is the responsibility of the recipient. easyJet Airline Company Limited Registered in England with Registered number: 3034606 Subsidiary of easyJet Plc Registered in England with registered number: 3959649 Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire LU2 9PF Click here to report this email as spam.

Ex.mos. Srs. Drs., Obrigado pela vossa resposta. Conforme solicitado envio o código da reserva 0073126000562, viagens El Corte Ingles, rlameiras@sapo.pt, Ana Rita Almeida.

Vossa Ref.ª: N.ª Ref.ª: 004695135 Ex.mos. Srs. Drs., Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome da Sra. Rita Lameiras. Informamos que o código enviado por si, não é o seu código da reserva easyJet. O mesmo começa por K*****. Após a recepção da informação pedida, efetuaremos a respectiva análise para darmos seguimento ao tratamento da mesma. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Kind regards, Manuel easyJet Pre-Action Team fly us:easyJet.com holiday with us:easyjet.com/holidays tweet us:twitter.com/easyJet friend us:facebook.com/easyJet follow us:instagram.com/easyJet Mobile App The information in this e-mail and any attachments is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the addressee(s) named above. If you are not an intended recipient, please notify the sender and delete the message and any attachments from your system. Any use, copying or disclosure of the contents of either is unauthorised unless expressly permitted. Any views expressed in this message are those of the sender unless expressly stated as to be those of easyJet. Virus checking of emails and attachments is the responsibility of the recipient. We use AI to support our customer service processes, including to help us analyse and generate responses to customer communications. For more information about how we use your Personal Data, please see our Notice. EasyJet Airline Company Limited Registered in England with Registered number: 3034606 Subsidiary of easyJet Plc Registered in England with registered number: 3959649 Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire LU2 9PF.The information in this e-mail and any attachments is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the addressee(s) named above. If you are not an intended recipient, please notify the sender and delete the message and any attachments from your system. Any use, copying or disclosure of the contents of either is unauthorised unless expressly permitted. Any views expressed in this message are those of the sender unless expressly stated as to be those of easyJet. Virus checking of emails and attachments is the responsibility of the recipient. easyJet Airline Company Limited Registered in England with Registered number: 3034606 Subsidiary of easyJet Plc Registered in England with registered number: 3959649 Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire LU2 9PF Click here to report this email as spam.