À Gerência da Auto 1 European Cars B.V.,
A presente comunicação serve para formalizar uma reclamação relativa à viatura [32-TD-76], adquirida pela nossa empresa, Só Pereira e Filho Lda, em leilão realizado no dia 30 de dezembro de 2025.
Conforme os vossos registos, o pagamento foi efetuado na íntegra na data da compra e todos os procedimentos solicitados pela vossa entidade foram escrupulosamente cumpridos por nós. No entanto, decorridos mais de 5 meses, continuamos impossibilitados de proceder à venda da viatura por falta de entrega da documentação necessária por vossa parte.
Gostaríamos de salientar os seguintes pontos de extrema gravidade:
Inércia no Apoio ao Cliente: Foram efetuadas diversas tentativas de contacto com a gestora de conta, Sra. Letícia Guimarães Oliveira, que, após indicar que reportaria a situação, deixou de responder a mensagens e chamadas.
Falta de Transparência: No contacto com a vossa linha de apoio, a colaboradora (Sra. Ana) recusou-se a identificar-se devidamente e não apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a respostas evasivas.
Prejuízo Financeiro: Sendo a Só Pereira e Filho Lda uma empresa do setor automóvel, a retenção dos documentos impede a comercialização do ativo, resultando em capital imobilizado e perda de lucro cessante.
Face ao exposto, solicitamos o envio imediato da documentação ou uma previsão oficial e vinculativa para a entrega da mesma num prazo máximo de 5 dias úteis.
Caso a situação não seja resolvida com a brevidade que se exige, informamos que avançaremos com as seguintes medidas:
Queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico (direcionada à ASAE);
Recurso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Exposição detalhada do caso no Portal da Queixa, para alertar outros profissionais do setor.
Cientes da vossa idoneidade, aguardamos uma solução célere para evitar o recurso à via judicial.
Com os melhores cumprimentos,
Só Pereira Automóveis
