Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à experiência que tive num voo internacional da Azul, associado à reserva RJCT5P, Recife/Porto.
Tratando-se de um voo com uma duração aproximada de 7 a 8 horas, fiquei bastante desagradada com o facto de o meu lugar não ter sido disponibilizado qualquer sistema de entretenimento a bordo durante a viagem.
Num voo internacional desta duração, considero que a existência de entretenimento a bordo é uma componente importante do conforto e da experiência do passageiro. A ausência completa deste serviço tornou a viagem consideravelmente menos confortável e agradável.
Compreendo que possam ocorrer problemas técnicos ou operacionais, mas considero que, nestas circunstâncias, deveria existir pelo menos uma comunicação clara ao passageiro sobre o motivo pelo qual o serviço não estava disponível e tentar dar uma alternativa ou solução.
Assim, gostaria de saber se a Azul prevê algum tipo de compensação ou cortesia comercial pelo inconveniente causado.
Aguardo uma resposta à minha reclamação e uma solução adequada para esta situação.
