Muito boa tarde, tenho uma reclamação a fazer sobre a empresa decathlon. O meu nome é Leandro Figueiredo e efetuei uma encomenda na decathlon on-line no dia 14 de setembro de 2021 às 1h55 da manhã de um manipulo traseiro shimano deore 10 velocidades no valor de 25.00€ mais portes 3.95€ totalizando 28.95€ com chegada prevista para hoje 22 de setembro de 2021 (porém já no check out achei estranho a entrega ser tão tardia porém la fiz a encomenda!).Porém antes de efetuar tal processo uma semana antes verifiquei stock em loja na ferramenta que o site disponibiliza e vi que haviam 4 unidades disponíveis na loja Santarém e 1 unidade no Porto mas para certificar da veracidade das informações efetuei varias tentativas de contacto via telefone fixo porém sem sucesso… infelizmente, mas dei um voto de confiança no site e lá mandei vir. Todos os dias verificava o estado da encomenda no qual até hoje se mantém confirmada (isto desde dia 14 de setembro) até que antes de ontem ontem decidi contactar o suporte via chat pelo site e ao por primeiro a questão do porque de ninguém me atender não fui respondido a tal questão (em bom português ignorado) porém também questionei do porque da encomenda ter uma data de entrega demasiado tardia e foi me dito que a encomenda viria de França e eu perguntei do porque não mandarem a unidade em território nacional e a senhora disse que o que está em loja não interfere na encomenda on-line (o que para mim não faz sentido porque passa toda a demora para o cliente). Não convencido com a resposta mais uma vez tentei contactar a loja de Santarém visto que é a loja que tem mais unidades deste produto disponível e desta vez finalmente fui atendido e coloquei a questão do porque da minha encomenda estar atrasada (e 10 min antes já tinha recebido um e-mail de atraso da parte da decathlon) e a senhora assumiu que fosse atraso da distribuidora porém não tenho como comprovar essa informação sendo que até agora além de não ter nenhuma atualização no estado da encomenda não possuo o tracking number da encomenda, não sei onde é que está e eu não sou de confiar em empresas que dizem para esperar mais 7 dias para receber a encomenda sendo que esperei 8 e não foram capazes de entregar, a partir do momento que falham a primeira data é logo reclamação. Logo após a chamada escrevi um e-mail para o apoio ao cliente decathlon a explicar a situação onde coloquei prazos para resposta e envio do produto no qual me foi respondido que fizeram tentativa de contacto para o meu número porém não atendi porque estava a dormir (porque trabalho de noite e quando descanso é durante a manhã) e la no e-mail pedia uma hora para me ligarem e eu estipulei entre as 15:30 (hora em que respondi) até as 17:30 porém até agora ninguém ligou. Hoje de manhã reenvio um e-mail a reforçar o pedido de contacto via telefone mais sem resposta. Agora de tarde efetuo novo contacto telefónico para a loja de Santarém da qual obtive que o artigo encomendado se encontraria em “rotura de stock” no momento da encomenda e questionando se está em rotura de stock porque é que consegui encomendar se está em rotura de stock e a senhora disse que não sabia do porquê e essas questões teriam que ser colocadas ao apoio on-line do qual eu peço para fazerem contacto na hora e a senhora disse que teria que mandar novo e-mail… não tenho nenhuma garantia da veracidade das informações a mim dadas e eu ainda não consigo compreender como é que o artigo está em rotura de stock mas consegui encomendar na mesma. A senhora ainda sugeriu fazer o cancelamento da encomenda e fazer a compra diretamente por telefone porém o tempo de reembolso pode demorar até 15 dias ou seja adicionando mais a estes percalços inadmissíveis estaríamos a falar de quase um mês à espera.
