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Emissão certificado habilitações detalhado

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

P. D.

Para: Faculdade de Motricidade Humana

25/11/2017

No dia 27.07.2017 enviei mail para os Serviços Académicos da FMH solicitando a emissão de documento que comprovasse as notas obtidas em todas as cadeiras do curso de Gestão do Desporto e respectivos créditos.No dia 01.08.2017 recebo indicação da Sra Isabel Gelásio para preencher um formulário efectivando o pedido. Dada a ininteligibilidade das opções pedi esclarecimentos.Posterioremente, outra funcionária informou-me que deveria seleccionar a 1ª opção na “Certidão Conclusão” e “Certidão Registo”. Descansado, procedi como indicado.Para meu espanto, no dia 03.11.2017, no momento de levantamento do documento, apresentam-me 2 papéis que nada têm a ver com o pretendido!Reclamei, expliquei a situação e perante todos estes factos a funcionária Fátima Rodrigues fala com alguém dos Serviços e diz-me que não há nada a fazer porque eu fiz o pedido mal! Alega algumas questões burocráticas relacionadas com a Reitoria, entre outras coisas…Estão a gozar comigo certo?!? Eu pago 68€ por 1 folha de papel, os serviços enganam-se na feitura do mesmo e não há nada a fazer?!?O erro foi dos vossos Serviços, que me indicaram erradamente como preencher o formulário!

Mensagens (3)

Faculdade de Motricidade Humana

Para: P. D.

29/11/2017

-- resposta acima desta linha --*Caro , reclamacao,*--------------------Esta reclamação já tinha dado entrada via e-mail (Ticket n.° 050983) está a ser analisadanesse âmbito.A equipa do/da Faculdade Motricidade Humana,------------------------------------------------------------------------------------------Esperamos que esta resposta tenha respondido adequadamente às suas questões. Se não, porfavor não envie outro e-mail. Ao invés disso, responda a este e-mail ou [entre na suaconta][1] para um arquivo completo de todos os seus pedidos de suporte e respectivasrespostas.---------------------------------------------[1] osticket.fmh.ulisboa.pt/view.php?auth=o1xk23aaabzwyaaaIZZFCqObLC%2FCIA%3D%3DRef-Mid: $9X8CAA==$5a02c780f2@4da44644a2

P. D.

Para: Faculdade de Motricidade Humana

29/11/2017

Bom dia,a reclamação foi feita no dia 09.11. Quanto tempo mais precisam para me dar uma resposta? É que o assunto em análise é bastante simples.Obrigado,Pedro Duarte

Faculdade de Motricidade Humana

Para: P. D.

20/12/2017

-- resposta acima desta linha --Caro , reclamacao, Resposta enviada a 20/12/2017 através do ofício ref.ª FMH-2017-6351 (v. anexo). A equipa do/da Faculdade Motricidade Humana,Esperamos que esta resposta tenha respondido adequadamente às suas questões. Se não, por favor não envie outro e-mail. Ao invés disso, responda a este e-mail ou entre na sua conta para um arquivo completo de todos os seus pedidos de suporte e respectivas respostas.


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