Apresento reclamação relativa a um voo operado pela KLM Royal Dutch Airlines / Air France no dia 3 de janeiro de 2026 (LYS–AMS–OPO), cancelado no próprio dia devido a condições meteorológicas.
A minha reclamação não se refere a compensação, mas sim à falta de assistência e reencaminhamento adequado nos termos do EU Regulation 261/2004.
Já no aeroporto, aguardei mais de uma hora no balcão sem receber assistência eficaz e tentei contactar a companhia por vários canais, sem sucesso. Foi-me apenas proposta uma alternativa para o dia seguinte, não permitindo chegar ao destino no mesmo dia.
Perante a ausência de solução atempada, fui obrigada a adquirir o único voo alternativo no próprio dia (TAP), no valor de €499,64, para chegar ao destino final.
Solicito o reembolso das despesas adicionais incorridas, uma vez que a companhia não assegurou reencaminhamento na primeira oportunidade nem prestou assistência adequada.
Apesar de várias tentativas de resolução direta, o pedido foi recusado sem fundamentação adequada.
