No dia 25 de setembro de 2026, os meus pais, ambos com mais de 65 anos, foram contactados por esta empresa sob o pretexto de um rastreio de AVC, numa morada que não é um local habitual de prestação de cuidados médicos nem próximo de qualquer centro de saúde. Foram atendidos por volta das 19h00 por pessoas que se identificaram verbalmente como "técnicas", mas que não apresentaram qualquer identificação profissional.
Ao aperceberem-se de que a minha mãe se deslocava com dificuldade devido a um problema na coluna, a referida "técnica" começou a apresentar-lhe um topper (colchão), alegando que o produto reduziria as suas dores e poderia até dispensá-la de tomar medicação. A minha mãe demonstrou reticência, mas foi pressionada a decidir de imediato, com o argumento de que a venda só poderia ser concretizada naquele dia.
Os meus pais acabaram por aceitar, num contexto que consideramos revelar diversas práticas preocupantes:
• O valor do produto foi apresentado com um "desconto", associado a um financiamento em 72 prestações, cujo valor total com juros acabou por ser muito próximo do preço inicial mencionado verbalmente, situação que os meus pais não perceberam no momento;
• Foi mencionado verbalmente o nome da entidade financeira que concederia o crédito (entidade essa distinta da própria empresa vendedora), mas não foi entregue qualquer contrato ou documento com os detalhes desse crédito, apenas a promessa de que essa entidade contactaria os meus pais;
• Foi tirada uma fotografia ao cartão de débito dos meus pais sem que estes compreendessem o motivo, visto já terem fornecido o comprovativo de IBAN, não têm a certeza se foi fotografada uma ou as duas faces do cartão, e no qual teve de ser cancelado;
• A entrega do produto foi feita ainda no mesmo dia, de forma apressada.
Quando os meus pais nos mostraram o produto e o contrato, ficámos de imediato preocupados: o preço está claramente acima do praticado para produtos semelhantes no mercado, e todo o procedimento comercial nos pareceu abusivo face à vulnerabilidade dos meus pais. O produto nunca chegou a ser utilizado e foi de imediato retirado da cama.
Exercício do direito de livre resolução
• 26 de setembro de 2026 foi enviado email com o formulário de livre resolução assinado pelo meu pai, solicitando ainda:
1. Confirmação do cancelamento da compra e da resolução do contrato, de forma escrita(email);
2. Identificação, por email, da entidade financeira responsável pelo crédito associado à compra, e confirmação de que a mesma foi notificada da resolução do contrato principal e do consequente cancelamento do contrato de crédito;
3. Indicação, da forma e data de recolha dos bens, sem custos para o consumidor.
Até à data, nenhum destes três pontos obteve resposta.
• 28 de setembro de 2026 foi enviada carta registada com aviso de receção para a morada constante do contrato, com exercício do direito de livre resolução com o respetivo comprovativo de envio dos CTT remetido também por email. Nesse mesmo dia, tentámos repetidamente contactar telefonicamente o apoio ao cliente, sem sucesso. Ao contactar diretamente a técnica responsável pela venda, foi-nos apenas informado que estaria em reunião durante a manhã, devendo tentar-se o contacto à tarde.
• 29 de setembro de 2026 foi finalmente possível falar com o apoio ao cliente, que se recusou a fornecer qualquer informação sobre prazos de cancelamento ou de resposta. A única resposta obtida ao email enviado foi uma mensagem genérica de receção, sem qualquer informação concreta. No mesmo dia, a técnica voltou a contactar os meus pais, propondo um desconto de cerca de perto 800 euros no produto, chegando a insinuar que seriam os filhos a não quererem o "bem" da minha mãe, e que a escolha desta seria continuar a tomar medicação para o resto da vida. Importa referir que, no momento da venda, a minha mãe não percebeu que o colchão tinha o sistema de vibração, pois a forma de explicar foi com muitos termos específicos e confusos, quando a minha mãe o experimentou em casa, queixou-se de imediato, tendo a técnica respondido que seria necessário "experimentar a dormir" alguns dias. A minha mãe foi, quando foi diagnosticada com o problema de saúde foi aconselhada pelo seu médico ortopedista a não utilizar sistemas de massagem com vibração.
Perante a recusa da proposta de desconto, foi dito que "alguém" entraria em contacto. No dia seguinte foi enviado novo email a solicitar detalhes, sem resposta.
• 2 de outubro de 2026 após novo contacto telefónico, igualmente difícil de concretizar, foi enviado email s confirmar o que foi dito na chamada e a solicitar mais uma vez a resposta as perguntas feitas no 1º email do dia 26 de setembro. Durante a breve chamada a única informação obtida foi a de que alguém contactaria "na próxima semana", sem indicação de data nem de forma de contacto (telefónico ou presencial).
O facto de colocar esta reclamação é o facto de que o dia 5 de outubro (segunda-feira) é feriado, e o prazo de 14 dias para a livre resolução termina no dia 9 de outubro (sexta-feira), o que torna a janela temporal para resolução deste assunto extremamente curta.
Foi também solicitado, sem resposta até ao momento, que nos fosse indicado com um dia de antecedência quando seria feito o contacto. Face à forma como todo este processo tem decorrido, solicitamos:
• Que a data do contacto para cancelamento conte com a presença de um dos filhos;
• Que seja fornecida, por escrito, a confirmação do cancelamento antes do términus do prazo de 14 dias.
Não podemos afirmar que se tratou de uma burla, mas todo o processo tem sido marcado por práticas comerciais agressivas e pouco transparentes, dirigidas a dois consumidores idosos e vulneráveis, causando grande preocupação e desgaste emocional, a minha mãe, desde que tomou consciência de toda a situação, tem estado num estado de nervosismo constante e com dificuldades em dormir.
Com esta reclamação pretendemos garantir que a compra seja cancelada o mais rapidamente possível e dentro do prazo legal, para que esta situação seja definitivamente resolvida.
