Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
Nenhuma pontuação será apresentada caso não tenhamos dados relevantes sobre a empresa.
Qualidade do serviço de tratamento das reclamações
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1. Envie diretamente a sua reclamação à empresa.
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3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu? Entre em contacto connosco, os nossos juristas podem ajudar (serviço reservado a subscritores).
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Os nossos juristas ajudam se necessário (serviço só para subscritores)
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Reclamações recentes
Avaria na moto 0km desde saída da loja
A uns meses comprei uma moto na loja Vistaulux em Leiria,a moto veio com uma avaria na boia de combustível, levei para reparar logo que percebi e sem sucesso,Novamente voltei e me disseram que teria que ser feito uma troca de peças, logo me aconselhou se que eu esperasse os 1000km da revisão. Nesse período fiquei sem combustível 2 vezes porque estava viajando e a moto não marca corretamente quando tem ou não combustível.Levei então quando meses depois como foi aconselhado por eles na revisão,foi trocada a peça e nada foi resolvido. Novamente pediram para trocar a mesma peça, (os mecânicos alegam que a peça estava em perfeito estado e mesmo assim trocou se. )Mais uma vez sem efeito ficou, porém dessa vez o atendimento já foi outro, nesse mesmo dia foi combinado com Vendedor de me entregar a moto em meu trabalho pois eu não poderia buscar e ele concordou porque além de gastos para ir levar e buscar eu já estava a interromper meu trabalho. Ele simplesmente abandou minha moto na rua em frente à loja. Disse que não poderia levar é que deixaria fora assim como me pediu para deixar pela manhã porque combinou comigo as 9h e a loja só abria as 9:30. Tive que deixar porque estava já atrasado para trabalho. Deixei a moto e mais uma vez saiu com o mesmo problema.Tentei contato com a loja solicitando a troca da moto já que a tal saiu com defeito da loja e não está conseguindo ser feito o reparo . Sem retorno fui até a loja e o Sr leone me abordou a entrada, disse que isso teria que ser resolvido com engenheiro da marca e que eu tenho que esperar, não cabe a loja resolver. Pedi então o livro de reclamações 2 vezes e ele me negou dizendo que não me daria o livro. Atendimento para comprar foi ótimo, agora para resolver um problema é pessimo. Ele ainda quis dar a entender que só eu vejo o problema sendo que já passou pelos mecânicos 4 vezes e eles tanto concordaram como tentaram reparar sem efeito.
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