Toratora Travel

Caros responsáveis da Toratora,Espero que esta mensagem o encontre bem. Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e preocupação em relação à minha experiência recente com a vossa empresa.Em agosto de 2021, recebi de presente de aniversário um voucher no valor de 100€ com a validade de 24 meses para adquirir uma viagem. Em fevereiro de 2023, fui informado por email que a validade do voucher foi reduzida para maio do mesmo ano, devido a alterações nas políticas da empresa. Apesar desta alteração, decidi utilizar o voucher e pagar um valor adicional de 358€ para reservar uma viagem para duas pessoas em outubro de 2023, totalizando 458€.No entanto, a 10 de outubro de 2023, recebi um email informando-me do cancelamento da viagem, prometendo um reembolso total do valor pago e a reativação do voucher no prazo de 30 dias. Até à presente data, não recebi qualquer reembolso e as minhas tentativas de contacto através de vários meios, incluindo email, Facebook e Instagram, têm sido infrutíferas. Esta falta de resposta e transparência é extremamente frustrante e desapontante.Face a esta situação, exijo o reembolso imediato do valor total pago de 358€, assim como a conversão do valor do voucher de 100€ em dinheiro. A falta de comunicação e o cancelamento da viagem minaram a minha confiança na vossa empresa, e não me sinto confortável em utilizar o voucher numa futura oportunidade.Espero uma resolução rápida deste problema e o reembolso dos montantes mencionados no prazo de 10 dias úteis a partir da receção desta mensagem. Caso contrário, serei forçado a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção a este assunto e espero uma resposta urgente.Atenciosamente,