Prado Resorts Vilamoura

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar a minha indignação com o sucedido: Fiz uma reserva através do Booking para uma estadia no Prado Golf em Vila Moura de 26 a 31 de Julho. Com o meu cartão visa foi pago o 1º tranche de 129€ sem problemas. Estava agendado para o dia 24 de Julho 2024 o segundo pagamento de 677€. No dia 24 ao fim do dia, recebo uma mensagem para efetuar o pagamento, e de imediato comecei a fazer várias de tentativas para concretizar o mesmo, pedi ajuda à Prado Golf e ao Booking, pedi outra forma de pagamento, supliquei ajuda e como ninguém me ajudou, não consegui. Existem provas das minhas tentativas e dos meus pedidos de ajuda. A partir daí começou o jogo do “empurra” entre ambos. A Prado Golf disse que a culpa era do Booking e o Booking disse que só a Prado Golf podia resolver. Depois da meia noite, e sem ninguém me ajudar, automaticamente a minha reserva foi CANCELADA. Em pânico despois da meia noite, ainda estava em contacto telefónico com o Booking que se prontificou de imediato a falar com a Prado Golf para arranjar solução, sendo que a essa hora estavam fechados (eu não tenho culpa disso). Mandaram um e-mail, na mesma noite, com carácter urgente para a Prado Golf, para que à primeira hora do dia seguinte o problema fosse resolvido e descansaram-me dizendo que tudo se resolvia com a ajuda da Prado Golf. Infelizmente a Prado Golf NADA fez e no dia seguinte de manhã, fui informada que o meu alojamento já tinha sido ocupado com outra pessoa e que “lamentavam” MAIS NADA FIZERAM. Não me foi proposto outras datas, ou outro alojamento, nem que fosse mais caro, NADA simplesmente “lamentamos não há nada a fazer” Resumindo eu e os meus filhos ficamos sem férias e fomos despachados com um “Lamentamos” Quero que fique claro que não cancelei a reserva, fiz tudo para pagar e usufruir das minhas tão esperadas férias e não aceito que descartem as pessoas assim simplesmente porque têm muitos clientes e podem facilmente colocar outro no meu lugar e ainda lucrem 129€ de adiantamento que o Booking prontamente pediu o reembolso e a Prado Golf RECUSOU. Sou apologista das plataformas, mas não aceito que em caso de existir um problema não se tenha um “plano B” e que se descarte as pessoas com um simples “lamento”. A data de hoje 03-09-2024 não existe qualquer resposta por parte da Prado Golf, e deliberadamente apagaram todas as mensagem trocadas entre partes na plataforma da Booking tentando ocultar provas como eu não desisti e pedi ajuda, mostrando mais uma vez, que estão a agir de má fé. Pergunto se é justo recusarem a devolver o sinal pois, da minha opinião, só deveria ser retido se eu cancelasse o alojamento ou se eu deliberadamente não pagasse, tais factos não aconteceram. E se entre o pedido de pagamento e o cancelamento efetivo não existe um espaço de tempo razoável antes de preencherem a minha reserva. Número de confirmação de Reserva 4778743881 - Código pin 0793 Número de queixa do Livro de reclamações nº ROR00000000045092359 Obrigada Cumprimentos.