Peças Dez

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma compra efetuada no vosso site peças Dez. Adquiri um pára-choques para um Mercedes W213 de 2016, tendo previamente confirmado que a referência seria compatível com o meu veículo. Após um tempo de espera de aproximadamente um mês, recebi finalmente a peça. Devido à demora na entrega, procedi de imediato à pintura do pára-choques e levei-o posteriormente ao mecânico para montagem. Foi então que me foi informado que a peça enviada não corresponde ao modelo adquirido, tratando-se de um pára-choques de um Mercedes W205, incompatível com o meu veículo. Entrei em contacto convosco para reportar a situação. Na primeira chamada, fui informado de que seria aberto um processo (RMA) para resolução do problema. No entanto, passaram-se vários dias sem qualquer contacto da vossa parte, apesar de eu ter enviado emails a solicitar atualizações — todos sem resposta. Hoje, sexta-feira, dia 10 de abril, voltei a entrar em contacto e fui atendido por um funcionário de nome Hugo, cujo comportamento foi extremamente inadequado e pouco profissional. Para além de recusar analisar devidamente as provas que enviei (fotografias e vídeos), afirmou incorretamente que o erro seria meu, recusando a troca do produto ou devolução do valor pago. A chamada terminou com o mesmo a desligar o telefone abruptamente, demonstrando total falta de respeito. Esta situação é inaceitável. Enviaram-me uma peça errada, não prestaram qualquer acompanhamento ao processo e recusam agora assumir a responsabilidade pelo erro, causando-me prejuízo direto, uma vez que o meu veículo se encontra imobilizado há vários dias na oficina. Desta forma, venho exigir: A devolução total do valor pago pelo pára-choques; ou A substituição imediata pela peça correta (Mercedes W213 de 2016), sem custos adicionais. Caso esta situação não seja resolvida com a máxima urgência, irei avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes, nomeadamente no Livro de Reclamações Online e outras vias legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta rápida e uma solução adequada. Com os melhores cumprimentos, António

Efectuei uma compra do um par de farolins na empresa peças dez no dia 29/08. Poucos dias depois recebi os artigos em caixas separadas, um dos artigos esta correto, funcional e de acordo com a descrição do que estava anunciado, o outro artigo estava incorreto nao correspondendo ao que foi comprado e ainda estava usado em vez de novo. Entrei em contacto via email relatando a situação e nunca tive resposta. Posteriormente entrei em contacto via whatsapp e iniciaram o processo de recolha do artigo incorreto o qual foi rececionado e confirma do que de facto estava incorreto e usado. Passadas 2 semanas nao foi enviado o artigo novo, e não obtenho qualquer resposta por parte do apoio ao cliente quanto a resolução da situação.

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra no site peças 10 de uns farolins no dia 22-04-2025 pelo valor de 67.5€ encomenda YECMSZTNE. Mediante demora na entrega entrei em contato por WhatsApp e foi respondido que os farolins estavam esgotados e pediram o nib para fazer reembolso, já passou várias semanas e nada agora nem respondem as mensagens nem atendem o telefone. Preciso ajuda para reaver o meu dinheiro. Obrigado) Cumprimentos.

Exmos. Senhores eu fiz uma encomenda no dia 27 de agosto que paguei 25€ a mais para chegar em 24/48h , demorou duas semanas a chegar, vieram uns farois que nao serviram no carro pois dei mal o modelo do carro falei com a loja que na qual disseram que iriam mandar alguem recolher os farois para fazer a troca acrescentava mais 80€ escolhi que viessem no dia 20 ok ate ai tudo bem, isso na sexta feira e ninguem apareceu disseram que vinham ate as 19 e ninguem veio, hoje e segunda feira dia 23 mando mensagem ninguem me responde liguei 4 vezes e ninguem me atende nao sei como resolver isto porque foram 245€

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar de um serviço mal prestado por parte da empresa peças dez , oque aconteceu foi o seguinte, venderam produtos no qual dizem ter stock ,e só notificam a falta do produto quando recebem o pagamento (paguei 2 dias depois do pedido de encomenda) ligaram me umas horas depois a dizer que não tinha o produto em stock e eu disse que então era para devolver o dinheiro enviei o IBAN como pedido, e estou a espera a 2 semanas do reembolso voltei a contactar e disseram que iam falar com a contabilidade , nenhuma resposta ate au momento , para nao falar na falta de profissionalismo e das respostas curtas. Cumprimentos.