Car Trawler

Efetuei a reserva de aluguer de viatura PT942789910, com período de 15/09/2026 a 22/09/2026, através da CarTrawler. A empresa local responsável pela disponibilização do veículo era a Klass Wagen Portugal. No dia 15 de setembro de 2026 dirigi-me ao local de levantamento da Klass Wagen no horário combinado. Não me foi possível proceder ao aluguer porque a minha carta de condução se encontrava caducada (revalidação devida aos 50 anos de idade). Apresentei-me no local e disponibilizei os restantes documentos exigidos. Solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado e o veículo não chegou a ser utilizado. A Klass Wagen recusou o reembolso, classificando a situação como “não comparecimento” (no-show) por falta de documentação válida. Contactei a Klass Wagen por e-mail em duas ocasiões, tendo recebido respostas de Zeyad e Yossef, ambos do serviço de atendimento ao cliente, que mantiveram a recusa de qualquer reembolso. Como o pagamento foi efetuado através da CarTrawler (intermediária), solicito igualmente a intervenção junto desta empresa. Considero a posição das empresas desproporcionada, uma vez que: • Compareci no local e horário previstos; • Não utilizei o veículo; • Não causei qualquer prejuízo adicional; • A situação resultou de um problema de documentação e não de uma ausência sem aviso prévio. Pedido: Solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter o reembolso do valor pago pela reserva PT942789910 junto da CarTrawler e/ou da Klass Wagen Portugal, ou, em alternativa, uma solução equitativa (reembolso parcial ou voucher). Junto os comprovativos da reserva, do pagamento e das comunicações trocadas com a Klass Wagen. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome completo] [Morada] [Código postal e localidade] [Telemóvel] [E-mail] Reserva: PT942789910