Como seguir uma queixa no livro de reclamações

Depois de apresentar a queixa no livro de reclamações físico, o consumidor pode, em teoria, seguir o andamento do processo da sua reclamação no site Rede Telemática de Informação Comum. Apesar disso, incompreensivelmente, o portal continua indisponível, o que compromete os direitos dos consumidores que apresentaram a reclamação por escrito.

No caso das reclamações eletrónicas, tem duas formas de consultar o estado da queixa:

1. clique no link que foi enviado para o seu e-mail, para ser redirecionado para a sua reclamação;
2.  acompanhe as reclamações na área pessoal da app da empresa reclamada.

Para saber qual a entidade reguladora, consulte o letreiro afixado no estabelecimento ou a grelha de entidades competentes na folha de instruções do livro de reclamações. 

DICA: para evitar conflitos, guarde sempre a fatura ou outro comprovativo de compra válido, para que possa reclamar ou trocar o produto. Verifique o produto no ato da entrega e informe-se sobre as condições de troca, garantia, assistência pós-venda e entrega e custos do bem antes de finalizar a compra.