Linha Saúde 24: disponível 24 horas por dia
Se estiver doente, sem sintomas graves ou risco de vida, não corra logo para o hospital. A primeira coisa a fazer é telefonar para o centro de atendimento do Serviço Nacional de Saúde (SNS), conhecido por SNS 24 ou linha Saúde 24, e seguir as orientações dadas. O número de telefone é o 808 24 24 24, e a chamada é gratuita. O atendimento está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Além de proceder à triagem dos pacientes, ao aconselhamento e ao encaminhamento para os serviços de saúde, a linha SNS 24 permite o esclarecimento de informações. Também no portal do SNS 24, pode aceder a conteúdos informativos, validados pela Direção-Geral da Saúde e em coerência com as autoridades internacionais, para esclarecerem a população sobre variados assuntos ou solicitar uma autodeclaração de doença para justificar faltas até três dias junto da entidade empregadora. O site do SNS 24 permite também estabelecer contacto visual através de videochamada entre um cidadão surdo e um intérprete de língua gestual portuguesa do SNS 24.
O que faz a linha Saúde 24?
O centro de atendimento do Serviço Nacional de Saúde, também conhecido por Saúde 24, foi criado para agregar toda a informação dispersa no SNS. Além de aconselhar os utentes sobre o que fazer perante um problema de saúde e de os encaminhar para os serviços mais adequados, o centro de contacto oferece a possibilidade de marcar consultas com o médico de família e de tratar de questões administrativas que antes exigiam a deslocação ao centro de saúde.
Ajudar os utentes que estão à espera de uma cirurgia num hospital do Serviço Nacional de Saúde e que já viram ultrapassados os tempos máximos de resposta garantidos é outra das funções deste centro de atendimento. Sempre que esse prazo é ultrapassado, é emitido um cheque-cirurgia ou uma nota de transferência entre hospitais do SNS, para realizar a intervenção noutro hospital. O documento pode ser enviado por SMS, por e-mail ou por correio, caso o utente não disponha de acesso à internet.
O serviço Saúde 24 contacta depois o utente para enunciar as alternativas que existem em outros hospitais públicos, bem como sobre as soluções nos setores privado e social. A cirurgia pode ser marcada através desse contacto telefónico, o que evita a deslocação do utente ao hospital para agendar a operação.
O que ter comigo quando ligo para a linha Saúde 24?
No momento do contacto com a linha Saúde 24, o utente deve ter consigo os seguintes dados de identificação:
- número de utente do SNS;
- nome;
- data de nascimento.
Se não é o próprio utente a contactar, o representante deve estar junto do mesmo no momento da chamada e ter consigo os respetivos dados de identificação.
Serviços SNS 24
O Saúde 24 integra dois tipos de serviços, com o objetivo de melhorar o acesso dos utentes ao serviço de saúde e reduzir a afluência aos serviços de urgência.
Serviços clínicos
- Triagem, aconselhamento e encaminhamento na doença aguda não emergente.
- Informação clínica sobre medicação não sujeita a receita médica.
- Serviço de aconselhamento psicológico para dar apoio às preocupações e desafios psicológicos dos utentes e profissionais de saúde.
Serviços não clínicos e administrativos
Apenas disponível entre as 8h00 e as 22h00, sete dias por semana.
- Marcação de consultas nos cuidados de saúde primários (centro de saúde).
- Apoio à navegação na área do cidadão do Registo de Saúde Eletrónico.
- Informar sobre a dádiva de sangue e transplantação.
- Informar sobre saúde oral (por exemplo, cheque-dentista).
- Pesquisa de prestadores de medicina dentária nos cuidados de saúde primários.
- Pedido de isenção de taxas moderadoras por insuficiência económica.
- Ativação do vale-cirurgia.
Prioridade na urgência
Os utentes referenciados para os serviços de urgência pelo SNS 24 e pelos cuidados de saúde primários (centros de saúde e unidades de saúde familiares) têm prioridade no atendimento, dentro do grau de prioridade que lhes for atribuído pela triagem.
Estes doentes têm obrigatoriamente de ter impresso nas vinhetas de identificação o registo com a sua origem, bem como as pulseiras que identificam a cor de prioridade da triagem, para garantir a sua prioridade no atendimento.
Nesta situação, os utentes estão isentos de qualquer taxa moderadora. Veja também outros cuidados de saúde gratuitos para os utentes.
Se estiver doente, sem sintomas graves ou risco de vida, não corra logo para o hospital. A primeira coisa a fazer é telefonar para o centro de atendimento do Serviço Nacional de Saúde (SNS), conhecido por SNS 24 ou linha Saúde 24, e seguir as orientações dadas. O número de telefone é o 808 24 24 24, e a chamada é gratuita. O atendimento está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Além de proceder à triagem dos pacientes, ao aconselhamento e ao encaminhamento para os serviços de saúde, a linha SNS 24 permite o esclarecimento de informações. Também no portal do SNS 24, pode aceder a conteúdos informativos, validados pela Direção-Geral da Saúde e em coerência com as autoridades internacionais, para esclarecerem a população sobre variados assuntos ou solicitar uma autodeclaração de doença para justificar faltas até três dias junto da entidade empregadora. O site do SNS 24 permite também estabelecer contacto visual através de videochamada entre um cidadão surdo e um intérprete de língua gestual portuguesa do SNS 24.
O que faz a linha Saúde 24?
O centro de atendimento do Serviço Nacional de Saúde, também conhecido por Saúde 24, foi criado para agregar toda a informação dispersa no SNS. Além de aconselhar os utentes sobre o que fazer perante um problema de saúde e de os encaminhar para os serviços mais adequados, o centro de contacto oferece a possibilidade de marcar consultas com o médico de família e de tratar de questões administrativas que antes exigiam a deslocação ao centro de saúde.
Ajudar os utentes que estão à espera de uma cirurgia num hospital do Serviço Nacional de Saúde e que já viram ultrapassados os tempos máximos de resposta garantidos é outra das funções deste centro de atendimento. Sempre que esse prazo é ultrapassado, é emitido um cheque-cirurgia ou uma nota de transferência entre hospitais do SNS, para realizar a intervenção noutro hospital. O documento pode ser enviado por SMS, por e-mail ou por correio, caso o utente não disponha de acesso à internet.
O serviço Saúde 24 contacta depois o utente para enunciar as alternativas que existem em outros hospitais públicos, bem como sobre as soluções nos setores privado e social. A cirurgia pode ser marcada através desse contacto telefónico, o que evita a deslocação do utente ao hospital para agendar a operação.
O que ter comigo quando ligo para a linha Saúde 24?
No momento do contacto com a linha Saúde 24, o utente deve ter consigo os seguintes dados de identificação:
- número de utente do SNS;
- nome;
- data de nascimento.
Se não é o próprio utente a contactar, o representante deve estar junto do mesmo no momento da chamada e ter consigo os respetivos dados de identificação.
Serviços SNS 24
O Saúde 24 integra dois tipos de serviços, com o objetivo de melhorar o acesso dos utentes ao serviço de saúde e reduzir a afluência aos serviços de urgência.
Serviços clínicos
- Triagem, aconselhamento e encaminhamento na doença aguda não emergente.
- Informação clínica sobre medicação não sujeita a receita médica.
- Serviço de aconselhamento psicológico para dar apoio às preocupações e desafios psicológicos dos utentes e profissionais de saúde.
Serviços não clínicos e administrativos
Apenas disponível entre as 8h00 e as 22h00, sete dias por semana.
- Marcação de consultas nos cuidados de saúde primários (centro de saúde).
- Apoio à navegação na área do cidadão do Registo de Saúde Eletrónico.
- Informar sobre a dádiva de sangue e transplantação.
- Informar sobre saúde oral (por exemplo, cheque-dentista).
- Pesquisa de prestadores de medicina dentária nos cuidados de saúde primários.
- Pedido de isenção de taxas moderadoras por insuficiência económica.
- Ativação do vale-cirurgia.
Prioridade na urgência
Os utentes referenciados para os serviços de urgência pelo SNS 24 e pelos cuidados de saúde primários (centros de saúde e unidades de saúde familiares) têm prioridade no atendimento, dentro do grau de prioridade que lhes for atribuído pela triagem.
Estes doentes têm obrigatoriamente de ter impresso nas vinhetas de identificação o registo com a sua origem, bem como as pulseiras que identificam a cor de prioridade da triagem, para garantir a sua prioridade no atendimento.
Nesta situação, os utentes estão isentos de qualquer taxa moderadora. Veja também outros cuidados de saúde gratuitos para os utentes.