Precisa de marcar uma consulta no centro de saúde? Saiba como fazê-lo online
Pode marcar uma consulta no centro de saúde sem sair de casa, através do portal ou da app SNS 24. Para isso, precisa de se autenticar e escolher a consulta e o horário entre as opções disponíveis.
Como marcar uma consulta no centro de saúde sem sair de casa? A DECO PROteste explica como fazer uma marcação, para si ou para outra pessoa, através da Internet. Indica ainda que alternativas existem, para o caso de não conseguir tratar de tudo online.
Como marcar consultas através da Internet, no portal ou na app SNS 24?
Para marcar uma consulta para si, aceda ao Portal SNS 24 ou descarregue a app SNS 24. Preste atenção aos dados pessoais e de saúde. Certifique-se de que está no Portal SNS 24 (www.sns24.gov.pt) antes de introduzir as credenciais ou outros dados pessoais e nunca partilhe códigos de autenticação.
Para utilizar o serviço, tem de se autenticar. Pode fazê-lo com:
- chave móvel digital;
- cartão de cidadão (precisa de um leitor de cartões);
- número de utente do Serviço Nacional de Saúde (SNS).
Após a autenticação, procure a área das consultas e siga estes passos:
- clique em "Marcação de consultas";
- selecione o tipo de consulta (por exemplo, saúde de adultos);
- escolha o dia e a hora, entre as opções apresentadas;
- verifique os dados e confirme a consulta.
Posso marcar uma consulta online para outra pessoa?
Sim, é possível, mas a pessoa tem de ter um endereço de e-mail ou um número de telemóvel associado ao seu registo eletrónico, para receber o código de autenticação. Como proceder?
- Entre na sua área no portal ou na app SNS 24.
- Clique no seu perfil, no canto superior direito do ecrã.
- Procure "Utilizadores associados" e acione o botão "Gerir".
- Selecione "Adicionar utilizador".
- Faça a autenticação da pessoa, através do número de utente, da chave móvel digital ou do cartão de cidadão.
- Introduza o código que a pessoa em causa recebeu, no telemóvel ou no e-mail, e siga o processo de marcação de consulta, como se fosse para si.
Esta funcionalidade pode ser útil, por exemplo, para ajudar um familiar que tenha dificuldade em utilizar os serviços digitais. O utilizador ficará associado ao seu perfil durante uns dias, se não o remover.
Que consultas do centro de saúde posso marcar através da Internet?
As consultas que pode marcar online dependem das opções disponibilizadas pela sua unidade de saúde através do SNS 24 e das vagas existentes. Por isso, a forma mais segura de saber se pode marcar online a consulta de que necessita é entrar no Portal SNS 24 e verificar as opções apresentadas para o seu caso.
Nem todas as necessidades de saúde devem, contudo, esperar por uma consulta previamente agendada. Se precisar de orientação perante um problema de saúde, contacte o SNS 24 através do 808 24 24 24. Numa situação de emergência, ligue 112.
Não consigo marcar consulta online. O que posso fazer?
Se não conseguir marcar uma consulta no centro de saúde através do portal ou da app SNS 24, provavelmente a sua unidade de cuidados de saúde primários não disponibiliza vagas. A adesão ao sistema não é obrigatória, pelo que a marcação de consultas online poderá estar indisponível. Nalguns casos, é possível solicitar o agendamento por e-mail. Não sendo viável, só lhe restam duas alternativas: dirigir-se pessoalmente à unidade de saúde ou telefonar.
Se o problema estiver relacionado com a inscrição nos cuidados de saúde primários, terá esclarecer a situação junto dos serviços.
Marcação de consultas online em poucas linhas
A marcação de consultas nos cuidados de saúde primários através do portal ou da app SNS 24 é simples e rápida. Porém, não está disponível em todas as unidades, até porque estas não são obrigadas a aderir ao sistema. Além disso, as marcações online não servem para quem precisa de cuidados com brevidade, nem para situações de urgência. Os tempos de espera são longos, muitas vezes, bastante superiores aos 15 dias definidos por lei.
A DECO PROteste considera que estas esperas põem em causa o acesso atempado aos cuidados de saúde. Por isso, desafia os consumidores a juntarem-se à iniciativa que exige a criação de um vale-consulta. Esta deve permitir a realização da consulta, de tratamentos ou de exames médicos noutra unidade do SNS, num estabelecimento do setor social ou, em último caso, em hospitais ou clínicas privadas que tenham acordo com o Estado, para que os tempos máximos de resposta garantidas fixados por lei sejam cumpridos.
Perguntas frequentes
O portal e a app SNS 24 disponibilizam outros serviços, além da marcação de consultas?
O SNS 24 disponibiliza vários serviços digitais relacionados com a saúde. Por exemplo, se precisar de justificar uma ausência ao trabalho por doença de curta duração e reunir as condições necessárias, pode emitir uma autodeclaração de doença. Além disso, é possível renovar a medicação que toma habitualmente, se o médico a tiver registado, bem como consultar baixas médicas e o testamento vital, entre outros serviços.
O que faço se não aparecer nenhum horário para marcar a consulta?
Se não encontrar um horário adequado no portal ou na app SNS 24, o melhor será contactar diretamente o centro de saúde. A existência de horários online está dependente da disponibilidade dos serviços.
Se não tiver médico de família, posso marcar uma consulta online?
Sim. Mesmo que não tenha médico de família, é possível marcar uma consulta online, através do portal ou da aplicação SNS 24, desde que:
- esteja inscrito num centro de saúde;
- a unidade disponibilize vagas para uma consulta de reforço.
É possível ver as consultas já marcadas?
Sim. Na área dedicada às consultas, pode consultar informação sobre as consultas que tem agendadas.
Posso cancelar ou alterar uma consulta através da Internet?
Sim, desde que tenha sido marcada online. Basta acionar o botão "Desmarcar". Para alterar, terá de desmarcar e agendar uma nova, sujeitando-se às vagas existentes.
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