Reclamações públicas

Boa tarde,João Dias Nif 271404965 Já como mencionado numa anterior reclamação no dia 14/08 dirigi me a uma loja nos para esclarecer as situações que teem vindo a passar com meu serviço onde me foi feito um pedido de contacto com a parte técnica, fui contacto entre 12h e 13h onde me foi informado que não teriam previsão de melhorias do meu serviço nem se iria ficar melhor que não conseguia dar uma resposta de resolução, onde de minha parte foi dito que a situação já era frequente e que já tinha dito em chamadas anteriores que se a situação se arrasta se iria pedir o cancelamento dos serviços da operadora,após isso o técnico disse se seria a melhor solução a fazer devido ao estado e as informações,após fiz a questão se o cancelamento não tinha visto ao que me foi dito que não pois não tinha solução aparente para a situação.Nesse mesmo dia 14/08 dirigi me novamente a loja nos para dar início ao processo de cancelamento, não sendo possível devido a erro do sistema que aparentemente existia na loja de momento, contudo o o colaborador atendeu me na mesma ,sendo mesmo que me atendeu na primeira ia a loja,está recordado da situação disse me que não conseguiria dar isso ao processo devido a falha mas que me iria dar sequência para ser contactado para o avanço do processo ao qual questionei novamente se iria ter custo ao qual me foi dito que a informação que tinham lá no sistema era que não tinha qualquer custo. Segunda feira(17/08) voltei a ligar para linha da Nos ,ao final do dia, por mais uma vez minha internet estar com falhas foi me dito que não existe informação nenhuma de cancelamento no sistema e que não existia motivo aparente que justifica se o cancelamento do contrato,mesmo eu tendo expondo o que me foi dito no dia 14/08 do outro lado foi me dito que essa informação não poderia ter sido dada que precisavam de motivo e que a situação iria ser analisada,mas como uma empresa como a Nos em menos de uma semana expõe informações diferentes ao cliente o sistema não será todo mesmo e minha questão.Fui contacto por a parte técnica novamente dia 20/08 onde me fizeram uma marcação para haver uma avaliação técnica e que a informação que tinham deixado era que se tratava de uma avaria não lhe tendo falado do restante da situação,após isso voltei a contactar a linha de apoio onde me foi dito que a situação estava em análise e que a chamada de dia 14/08 iria ser analisada e que ia ser pedido com caráter urgente para eu ser contactado para resolver a situação antes da visita técnica.A verdade é que a situação está fazer uma semana e não existe resolução a vista nem nenhum feedback. Onde as informações não são passadas de colegas pra colegas onde colegas dizem uma coisa e outros colegas já dizem outra coisa diferente, gostaria sinceramente que a situação tivesse uma resposta o mais breve possível para que se possa resolver tudo da melhor maneira.

Pois é mentira Ando a pagar a mais de 3 anos 1 GB de NET em casa e é isto que tenho vejam a foto para verem o serviço enganador da MEO !!!

Bom dia venho por este meio informar de um corte de telefone e serviços televisivo, internet por causa de um processo que já está a mais de 2 meses nas mãos da deco PROTESTE e derivado a não resolução por parte da MEO e da deco PROTESTE fiquei sem serviço movel , telefónico e internet!!!! Agora gostaria de saber o que faço deco PROTESTE???? Informei me numa loja MEO no qual contei desta situação burla por aumento de preços de chamadas internacionais quando não ouve a mal resolução de problemas televisivos por parte da MEO TV e por burla por parte da MEO internet 1gb quando não é possível!!! Paga a parte tudo isto num processo que se já arrasta a meses desde fevereiro que já ando a fazer denúncias e referiram as denúncias sem a minha autorização por não aver qualquer resultado da parte da MEO !!!

Em finais de 2022, aderi ao tarifário NOS Kids para a minha filha. No entanto, devido a falhas constantes na aplicação, sobretudo na gestão dos contactos, decidi cancelar este serviço. Quando fui à loja do Mar Shopping, informaram-me que, caso cancelasse este tarifário, teria uma nova fidelização de 24 meses, pois o mesmo tinha sido associado ao meu pacote (TV, NET e VOZ) sem a minha autorização em janeiro de 2025. A funcionária que me atendeu percebeu imediatamente que isto foi um erro por parte da NOS e pediu que o tarifário fosse retirado do contrato e, posteriormente, cancelado, já que este serviço não tinha fidelização. Após vários dias à espera de um contacto, acabei por ligar para o apoio à contratação, mas não conseguiram resolver a situação. Disseram para apresentar uma reclamação ao provedor da NOS, à qual nunca obtive resposta. Na última vez que liguei, informaram-me que não podiam fazer nada e sugeriram que continuasse a pagar pelo tarifário, mesmo sem o utilizar. Não estou a pedir muito, até porque sou cliente NOS há mais de 20 anos! Apenas quero que o tarifário NOS Kids seja removido do meu pacote original, o seu cancelamento imediato e o devido ajuste no valor do contrato, sem qualquer renovação ou nova fidelização. Aguardo contacto com brevidade. Obrigado Cumprimentos, Filipe Costa

Bom dia, No dia 23/07 fui contactada pela NOS e celebrei um contrato para um pacote de televisão, internet e telemóveis. Contudo, encontrava-me fidelizada com a MEO e, dentro do prazo de 14 dias, decidi exercer o meu direito de livre resolução. No dia 05/08 dirigi-me a uma loja NOS e solicitei o cancelamento. Perguntei ao operador se teria de assinar algum documento ou receber comprovativo, tendo-me sido dito que não e que deveria apenas regressar no dia seguinte para tratar da portabilidade. No dia 06/08, após efetuar a portabilidade, voltei a perguntar pelo comprovativo e obtive novamente a mesma resposta. No dia 07/08 às 16h53 recebi uma chamada da NOS, onde fui informada que, apesar do cancelamento dentro dos 14 dias, teria de pagar cerca de 400 € pela instalação. Este valor nunca me foi comunicado e, no contrato, a instalação consta como oferta. Solicitei à operadora que indicasse a cláusula que justificaria a cobrança, mas não soube esclarecer-me. No dia 11/08 dirigi-me pela terceira vez à loja para obter comprovativo do cancelamento de 05/08. O operador confirmou no sistema que o pedido foi registado nessa data, mas informou que não podia fornecer um comprovativo formal. Apenas me mostrou o registo no computador e entregou um print de ecrã, que anexarei à reclamação. Após falar com seu responsáveis, foi-me enviada uma mensagem para confirmar o cancelamento. Contudo, essa mensagem indica que o cancelamento produziria efeitos apenas em 01/09, durante o período de fidelização, o que não corresponde ao meu pedido. Anexarei também o print dessa mensagem. Solicito o comprovativo do cancelamento efetuado em 05/08, dentro dos 14 dias, a anulação da cobrança de instalação que acho um valor abusivo e a gravação da chamada de 07/08/2026, às 16h53. Aguardo resposta formal por escrito.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato n.º S960723870, relativo aos serviços de Internet e TV na morada do serviço (Fundada): Rua da Fonte, n.º 8, Fouto, 6110-015 Vila de Rei, e venho expor e reclamar o seguinte: O serviço apresenta degradação contínua e grave, com velocidades na ordem dos 8 Mbps de download — muito abaixo do contratado e do mínimo exigível para uso normal; Numa primeira chamada, a própria NOS realizou testes, reconheceu que eu tinha razão e registou-o em relatório interno; Numa chamada seguinte, foi-me dito que "a partir de 3 Mbps é considerado válido" — argumento sem qualquer suporte legal ou contratual; A NOS admitiu a avaria por escrito (SMS): "Para minimizar o constrangimento causado no seu serviço, vamos atribuir 100 GB de internet a todos os seus cartões de telemóvel até a situação estar resolvida…"; Tenho registo em vídeo, com data e hora (11/08/2026, 14h02), de trabalhos com carro-grua na antena que serve Vila de Rei, confirmando que a falha está na infraestrutura da operadora; Solicitei a rescisão do contrato por justa causa, por incumprimento da operadora. A NOS recusa-a sem penalização e chegou a propor-me o cancelamento apenas mediante pagamento — o que recusei, pois não pago por um serviço que não me é prestado. Acresce que a NOS promove os seus serviços com publicidade a velocidades e qualidade que não entrega — o que configura, no mínimo, publicidade enganosa (Decreto-Lei n.º 57/2008). Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045688785), no Provedor do Cliente NOS e no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/brands/nos/complaints/nos-degradacao-acentuada-do-servico-de-internet-e-tv-e-recusa-de-rescisao-sem-penalizacao-160717926?utm_source=internal&utm_medium=email&utm_campaign=users_complaint_new&utm_content=viewComplaint), sem resolução até à data. Pretendo: a rescisão imediata do contrato por justa causa, sem qualquer pagamento, penalização ou fidelização, com confirmação escrita. Caso a NOS insista, requeiro a mediação da DECO PROTESTE e reservo-me o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e à ANACOM. Anexo: SMS da operadora; capturas do vídeo da antena; teste de velocidade; fatura/contrato; comprovativos das reclamações anteriores.

Adquiri o equipamento à MEO em 05/05/2024. A 11/07/2026, dentro do prazo legal de 3 anos de garantia (DL n.º 84/2021), entreguei o telemóvel na loja por apresentar manchas pretas no display (pixels mortos). ​No ato de receção, a MEO certificou na guia de reparação (Nota n.º 1002682887) o aspeto como "Equip com sujidade de normal utilização" e causas "Indeterminadas", sem registo de qualquer dano mecânico. ​A MEO recusou a reparação em garantia e emitiu um orçamento, confirmando por e-mail que "não foi elaborado qualquer relatório técnico" e "não foram identificados danos a reportar". ​Trata-se do surgimento de pixels mortos/manchas num ecrã OLED mantendo-se o vidro e a estrutura externa intactos — o que constitui

Venho por este meio informar que tive uma havaria na box, desloquei-me a loja da nos no centro comercial no Funchal no centro comercial Plaza mas encaminharam para a loja madeira shopping na loja pediram que aguarde-se que o técnico fosse a casa que não podiam trocar em loja a box, revoltado porque estou apagar um serviço caro mensalmente( 75€) , esperei o técnico que inclusive tive de ligar e pedir urgência devido os meus 3 filhos de férias, no dia após a chamada foram a minha casa a minha esposa estava e foi ela que recebeu o técnico, o técnico troca me a box reporta a minha esposa que foi uma havaria na box, visto a minha esposa perguntou sobre a box ser diferente da que la estava, o mesmo explica que era melhor,quando cheguei a casa reparei que tinha uma box inferior a box android shield pro, que era a que la estava agora além de ter a box inferior está também tem falhado na reprodução, visto isto estou muito aborrecido porque assistência foi péssima e quero que me reponham a mesma box ou a superior a que lá estava, gostaria encontrar uma resolução que no meu ver é fácil e só trocar a box.

Em janeiro deste ano celebrei um contrato através de um telefonema de um colaborador. Na primeira e única vez que dei entrada nas instalações, num exercício senti uma forte dor nas costas a qual me obrigou a ir ao médico e desde esse dia nunca mais consegui frequentar o ginásio, andei vários meses a tentar cancelar o contrato e mesmo com declaração médica sempre me foi impossibilitado fazer sem pagamento de uma taxa de cancelamento, taxa essa que acho abusiva pelos motivos que peço o mesmo. Tenho tentado resolver este assunto com dezenas de telefonemas que não são atendidos, tanto para a sede como para o referido ginásio, assim como email para o apoio a cliente. Neste momento como minha esposa teve um acidente gravíssimo não tenho tempo nem cabeça para mais problemas e como achei que este assunto deveria ser resolvido, paguei a referida taxa de 60€, mais 7,5€ por incumprimento contratual, 11.60€ por serviço de nutrição que nem sabia existir, e 23,60€ por qualquer coisa do plano anual, num total de 102,70€ Acho estes valores cobrados abusivos, não sei sequer se são legais com um atestado médico a confirmar a impossibilidade de frequentar ginásios e desejo a devolução de pelo menos a taxa de cancelamento.

Após entrar em contacto diversas vezes via mail com os serviços do ginásio de Fânzeres e me ter sido comunicado que devia me dirigir ao ginásio da minha zona para efetuar o cancelamento, dirigi me hoje ao ginásio de Fânzeres para efetuar o cancelamento. Ao chegar o funcionário perguntou me onde tinha efetuado a inscrição ao qual respondi que tinha sido presencialmente com um colega. Após ele aceder a minha ficha me diz que devido a ter sido feito online que não podia me cancelar e que não podia fazer nada. Neste sentido gostaria de saber quem me está a enganar, se é o funcionário que me diz que o cancelamento não pode ser feito presencialmente ao balcão ou se as informações fornecidas por email e as informações que constam na página da internet do próprio ginásio? Porque ou um ou outro está a enganar me e neste sentido a roubar dinheiro pois, enquanto a situação não ficar resolvida estarei a ser debitado do ginásio