Reclamações públicas

Aquando da realização do contrato (C969254185), inquiri como deveria proceder relativamente aos equipamentos de outra operadora, quando o gestor responsável Carlos informa-me que a NOS entraria em contacto com a operadora anterior e que agendariam uma data para recolha, informação que posteriormente venho a descobrir que é inverídica e que caso passasse 30 dias após o término do contrato teria de pagar uma multa de 300 €. Desde o dia da instalação dos serviços da NOS, 19/01, até à presente data, os serviços adquiridos (TV e internet) têm tido falhas consecutivas. No próprio dia, assincronamente, contacto o gestor sobre o ocorrido que constata as falhas, e fui informada que um técnico viria ao meu domicílio. O técnico responsável entra em contacto comigo via vídeo chamada e não deteta nenhuma anomalia. A 23/01 volto a contactar o gestor e envio comprovativos (registo fotográfico que se encontra abaixo) onde se visualiza os problemas da TV, sou informada que o supervisor Leandro Martins entrará em contacto comigo. Passado breves momentos, o supervisor, novamente, informa-me que outro técnico vira ao meu domicílio. A 26/01, NOVAMENTE, sou contactada por outro técnico VIRTUAL, bruno ribeiro, que conseguiu resolver a questão da internet e que o problema da imagem provavelmente seria devido ao cabo hdmi. No mesmo dia, peço para me cessarem o contrato, através da linha de apoio e enviam-me o formulário respetivo com a possibilidade de reenvia-lo preenchido ou entrega-lo numa loja física, tentei cessar o contrato na aplicação my NOS e não foi possível. De seguida, compro o cabo hdmi e o problema persiste. A 01/02 volto a contactar o gestor sem obter resposta. A 11/02 contactei-o novamente e este informa-me outra vez que outro técnico me ira contactar. O assistente virtual a 12/02 entra em contacto comigo, porém tava em horário expediente e não foi possível efetuar qualquer operação. A 13/02 volto a contactar o gestor e obtenho a mesma resposta, que outro técnico vira a meu auxílio. A 14/02 dirijo-me à loja pra entregar o formulário de cancelamento e a técnica adverte-me que tenho que contactar a linha de apoio para registar a intenção de cancelar o contrato, coisa que já o tinha feito como mencionado anteriormente, impedindo-me assim de cancelar o contrato dentro do prazo de suspensão. Face à constante informação errónea transmitida, à ausência do serviço que contratei, à evidente falta de formação dos funcionários, à falta de transparência, à incompetência a todos os níveis , ao péssimo atendimento, ao excesso de burocracia e à falta de vontade de resolver a situação, à inércia e ao constante arrastar da situação de forma a que não se resolva no prazo estabelecido para poder desistir do contrato, na tentativa que os clientes fiquem amarrados a um mau serviço, mesmo não querendo, o que demonstra que o foco da empresa não é o cliente ser bem servido para ficar satisfeito, venho, por este meio expor o ocorrido.

Exmos Srs DIGI Venho por este modo apresentar reclamação por escrito. Passo a descrever a situação: Sou cliente DIGI, e na sexta feira á noite do nada fiquei sem Internet e por consequência tv, liguei logo nessa mesma noite, mas sem sucesso, no serviço de apoio a cliente, não houve qualquer tipo de contacto, a informação que me era passada era que todas as linhas estavam ocupadas. Ontem sábado, dia 14/2 levei o dia todo a contactar o serviço de apoio a cliente DIGI, a resposta automatizada era sempre a mesma, todas as linhas estavam ocupadas, para conseguir falar com um operador o tempo de espera, era sempre superior a 30 minutos, a resposta por parte do call center era sempre a mesma, os nossos técnicos estão a tentar resolver, nem sequer me davam a hipótese de ser contactada por um técnico para saber efetivamente estava a acontecer. Devo ter feito mais de 15 chamadas, para obter alguma informação e nada, absolutamente nada Hoje por voltas 9h da manhã, voltei a contactar o serviço de apoio a clientes da DIGI e mais uma vez a resposta continua a ser a mesma, os nossos técnicos estão a tratar .... Este tipo de situações tornar-se muito desagradável, e uma falta de respeito e consideração pelos clientes, muito mau serviço prestado Atenciosamente, Teresa Margarida Serafim Raminhos

Celebrei uma adesão ao serviço UZO à distância, com fornecimento de eSIM associado ao número 923229887 (referência 00034673). Posteriormente verifiquei na app myUZO que o eSIM se encontra “to be setup”, não tendo sido concluída a ativação, e que o consumo é 0 GB, o que demonstra que o serviço nunca foi ativado nem utilizado. Apesar de não ter havido início da prestação do serviço, foram emitidas e cobradas mensalidades. O débito foi efetuado por débito automático, tendo eu procedido entretanto ao cancelamento dessa autorização junto do banco para evitar novas cobranças. Tentei solicitar o cancelamento do serviço por email e por telefone. Em resposta, foi-me indicado que o cancelamento apenas seria aceite através da app myUZO ou por carta escrita. Após instalar a app, não existe um percurso claro e acessível para proceder ao cancelamento e, quando tento submeter o pedido, o cancelamento não é validado/concluído. O assistente digital da app também não reconhece pedidos de cancelamento. Verifiquei ainda que o link para as condições de cancelamento de aceitação obrigatória , disponibilizado no site/app, se encontra inativo. Em síntese, apesar de o serviço nunca ter sido ativado nem utilizado, foram cobradas mensalidades e foram criados obstáculos técnicos e procedimentais ao cancelamento, nomeadamente a recusa de aceitação do pedido por email/telefone, a inexistência de um caminho claro na app e a não validação do pedido de cancelamento, bem como a indisponibilidade do link de informação sobre cancelamento. Anexo provas da app que demonstram a não ativação, a inexistência de consumo, as faturas emitidas e as dificuldades técnicas no processo de cancelamento. Todo o processo de cancelamento é um sucessivo conjunto de obstáculos práticos ao exercício do direito de cessação.

Exmos. Senhores, Em 06/02/2026 o titular da conta (Meu Pai) associada á nossa Empresa foi contactato por uma agente da meo empresas para a renovação do nosso contrato que temos com eles. Chamada essa feita ás 15h11 desse dias, em resposta á chamada o meu Pai informou-lhe que quem trata dos serviços de telecomunicações e renovações do contrato sou eu. Ora Entao essa senhora ligou-me logo após. Eu atendi e informei-lhe que nós tratamos as renovações com um agente que nos fez sempre todos estes anos. A Senhora compreendeu e cordealmente desligou a chamada. Entao foi ai que habilidosamente esta senhora detetou que existia uma facilidade pela parte do meu pai visto nao compreender do assunto, e sem qualquer pedido de proposta ou documentação envia uma sms para o numero do meu pai com um link de adesão. O meu pai sem perceber clicou no link e fez adesão sem saber o que estava a contratar e em que condições. Hoje dia 09/02/2026 entrou em contacto o meu agente para a renovação e informa-me que ja existe uma renovaçãoi em andamento para meu espanto. Tentei contactar o agente para esclarecimento sem sucesso apenas consegui pela insitencia que o contactos vão dar com uma empresa que presta serviços á Meo "TLCI - SOLUÇÕES DE TELECOMUNICAÇÕES, S.A" na qual esta agente deve trabalhar. Não consegui qualquer resolução pois disseram-me que os procedimentos foram os corretos. Vejo isto como fraude e má fé. Considerando o exposto, venho denúnciar a forma como esta empresa tenta renovações de contrato com a exploração de pessoas com mais idade e sem conhecimento do assunto. Eu Apenas quero o cancelamento imediato deste contrato e uma penalização por parte da Meo á TLCI e consequente á Agente em causa. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativa à desativação permanente de contas Facebook e Instagram pela empresa Meta Platforms Ireland Limited, na sequência de um episódio de comprometimento ilícito das mesmas. No dia 08/02/2025 ocorreu acesso não autorizado às contas, na sequência de infeção por malware do tipo infostealer no meu equipamento pessoal. Esse software permitiu a terceiros obter tokens de sessão válidos, possibilitando o acesso às contas sem necessidade de introdução de palavra-passe ou autenticação adicional. Nos registos de segurança da própria plataforma constava um início de sessão não reconhecido, com localização nos Estados Unidos e associado a um dispositivo Apple MacBook que nunca utilizei nem possuo. Os acessos legítimos às contas sempre ocorreram a partir de dispositivos e localizações habituais em território nacional. O login proveniente dos EUA constitui desvio claro do padrão normal de utilização, facto verificável nos próprios logs internos da plataforma. Na sequência do acesso ilícito foram realizadas ações automatizadas, nomeadamente envio massivo de mensagens, adição de contactos e remoção de conteúdos, sem conhecimento ou consentimento do titular. Assim que o incidente foi detetado, foram adotadas medidas imediatas e proporcionais de mitigação, incluindo alteração integral de credenciais, reforço da autenticação de dois fatores, realização da verificação de identidade solicitada pela plataforma, reinstalação completa do sistema operativo e auditoria de segurança das contas. Apesar da evidência objetiva de comprometimento e da atuação diligente do utilizador, a plataforma procedeu à desativação permanente das contas no dia seguinte, após alegada revisão, sem possibilidade efetiva de novo recurso ou reapreciação individualizada. Importa ainda referir que existia relação comercial prévia com a plataforma, incluindo promoções pagas de publicações, configurando prestação de serviço digital remunerado. Considera-se que a medida aplicada é desproporcionada, por penalizar o consumidor vítima de intrusão ilícita, podendo ainda suscitar questões quanto ao cumprimento das obrigações previstas no Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), nomeadamente no que respeita à fundamentação das decisões de moderação, transparência e existência de mecanismo interno de reclamação efetivo. Solicita-se a intervenção da DECO no sentido de apreciar a conformidade da atuação da plataforma com o regime aplicável aos serviços digitais e promover a reapreciação adequada da decisão ou, pelo menos, a garantia plena de acesso e portabilidade dos dados associados às contas.

Exmos./as Senhores/as, Venho por este meio solicitar a cessação do contrato com o nº de cliente C965605007, pretendo mudar de operadora e cancelar o contrato com a vossa empresa. Peço que seja resolvido o contrato no final da próxima mensalidade. Já liguei com a vossa empresa por diversas vezes como podem verificar para a resolução do contrato mas sem sucesso até ao momento. Desde o passado 17 de Janeiro tenho entrado em contato com apoio a clientes para o cancelamento do contrato, passados 12 dias ainda não tenho resposta, que é um direito que me assiste. Fico aguardar resposta da vossa parte, sem mais de momento me despeço com os melhores cumprimentos. Luis Paulo Coelho Marques. NIF 198341768

Fiz uma reclamação postei em privado , mas agora vou colocar pra todos ler , faz dias, semanas que estou tentando encerrar meu contrato com a empresa , 1 que a TV nunca funcionou quando fui a loja questionei o atendente ele nem se importou em dizer que iria mandar um técnico, a Internet depois da 18 horas ninguém assiste mais nada. Meu trabalho agora e viajando para vários países onde la fora a nós nao funciona tao bem , e quando funciona os custos adicionais sao exorbitantes . Ja acionei o técnico ah um tempo atrás para poderem resolver sobre a Internet nunca apareceram. Mas agora me ligam todo santo dia perturbando e ligaram ate pra minha esposa pois nao pude atender pra tentar fazer com que desistissimos do cancelamento. Enfim eu pago por um produto que a qualidade è péssima. Vendem o cliente paga , mas se funciona ou nao ai ja nao e problema de vcs ne ? Pra vir aqui ver a Internet que nao funciona nao vieram. Mas agora me pertubam todo santo dia pra nao cancelar . O cartão da TV nunca funcionou. E pra mim tendo em vista agora sobre o meu trabalho nao tem condições de continuar o contrato. Sendo assim peço a resolução dele sem cobrança de multa . Lembrando que vou a loja escrever no livro amarelo . Nao vou desistir dos meus direitos , e nem aceitar pagar uma multa sendo que a qualidade do servico sempre foi péssima. Se prestasse pelo menos eu pagava sem questionar . Eu vou ate o fim com isso . Simplesmente responderam que iriam entrar em contato para acharem uma solução. Achar solução ? A solução ja tem . Parem de querer tirar dinheiro de gente honesta trabalhador . Eu nunca deixei de pagar uma fatura. Entao façam o favor !!!

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação formal em relação à atuação da empresa AllZone , no âmbito do pedido nº 488523 , por considerar que sua conduta configura má-fé comercial, prática abusiva e fortes indícios de fraude , violando os deveres legais aplicáveis ​​ao comércio eletrônico e à proteção do consumidor. 1. Exposição objetiva dos fatos Efetuei uma compra no site AllZone, a qual cancelei de imediato por suspeitas fundadas de fraude. Posteriormente, confirmei que existem inúmeros relatos públicos, documentados e reiterados, de consumidores que descrevem práticas comerciais defeituosas, enganosas e maliciosas por parte da empresa. Desde 29 de dezembro, fui informado de que o reembolso se encontrava “em processamento”. Até ao dia 12 de janeiro, o valor não foi devolvido. Nessa data, fui informado pela AllZone de que não é possível proceder ao reembolso pelo mesmo meio de pagamento, sendo-me exigido que contacte o meu banco para iniciar um processo de estorno junto do banco da vossa empresa. 2. Caráter abusivo e ilegal da posição assumida A posição agora comunicada é juridicamente inadmissível e revela um padrão organizado de evasão de responsabilidade, pelos seguintes motivos: a) O dever de reembolso é exclusivo do comerciante O reembolso deve ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo acordo expresso em contrário — o que não existe neste caso. Transferir para o consumidor a obrigação de acionar mecanismos bancários não é legal, nem aceitável. b) Alegada “limitação técnica” não exonera responsabilidade Problemas internos com plataformas de pagamento, portais técnicos ou instituições financeiras não podem, em caso algum, prejudicar o consumidor. Tal argumento é irrelevante do ponto de vista jurídico e não suspende o dever de restituição do valor pago. c) Conduta dilatória e padrão de atuação O email enviado pela AllZone demonstra um modus operandi estruturado, no qual: O reembolso é prometido, O prazo é sucessivamente ultrapassado, Surgem obstáculos artificiais, O consumidor é encaminhado para terceiros (bancos), O valor é “creditado” numa carteira virtual interna, tentativa clara de reter o dinheiro e incentivar novas compras, o que não substitui nem suspende o direito ao reembolso monetário. Este comportamento é típico de práticas fraudulentas ou gravemente abusivas, destinadas a reter indevidamente fundos pelo maior tempo possível. 3. Irrelevância jurídica da “aceitação prévia” de estorno A alegação de que o consumidor deve iniciar um estorno bancário, com a promessa de aceitação posterior, não ilide a infração já cometida, nem substitui o dever legal de: Proceder ao reembolso direto, De forma célere, Sem impor ónus adicionais ao consumidor. O fato de a empresa disponibilizar instruções detalhadas para estorno não legitima a recusa em reembolsar , mas reforça a percepção de que essa prática é recorrente e sistematizada . 4. Violação de princípios fundamentais A atuação da AllZone viola, entre outros: O princípio da boa-fé contratual O dever de reembolso célere e eficaz As normas de proteção do consumidor As regras do comércio eletrônico e pagamentos remotos 5. Exigência formal Diante do exposto, exijo : Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra Confirmação escrita do reembolso, com comprovativo financeiro Cessação imediata de práticas dilatórias e abusivas 6. Próximos passos Na ausência de regularização imediata, informo que irei: Avançar com chargeback junto do meu banco Submeter reclamação às entidades de defesa do consumidor Comunicar o caso às autoridades competentes Tornar pública a conduta da empresa em plataformas de avaliação e proteção do consumidor Esta reclamação visa defender meus direitos como consumidor e evitar que práticas idênticas continuem a lesar terceiros . Aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Edvalson Aguiar

Elias Ferreyra, argentino, residente em Portugal com título de residência N° F940278F7, apresenta uma reclamação ao Tribunal de Defesa do Consumidor de Portugal contra a empresa CASEOVER pela compra não entregue de 3 consolas de videojogos. A História No dia 1 de dezembro de 2025, decidi fazer uma compra especial para presentear meus familiares na Argentina pelo Natal. Comprou 3 consolas de videojogos através do site da empresa CASEOVER ( https://caseovershop.com/ ). A compra foi feita de forma virtual e o pagamento foi realizado com sucesso, recebendo uma confirmação por WhatsApp e também por e-mail. No entanto, após a confirmação do pagamento, nunca mais recebi notícias sobre o estado do meu pedido. Não havia código de seguimento, nem informação sobre o envio. Tentei contactar a empresa através de WhatsApp, mas não recebi resposta. Foi apenas no dia 10 de janeiro que a empresa se contactou comigo, dizendo que o pedido havia sido devolvido às suas instalações porque eu não estava presente no meu domicílio. A empresa exige que eu pague o custo de envio de 4€ para receber o pedido, o que considero inaceitável. Quando solicitei a devolução do dinheiro, a empresa justificou-se dizendo que eu não havia indicado o meu e-mail no site na hora de fazer o checkout, o que é falso, pois eles próprios me enviaram a confirmação do pagamento para o mesmo e-mail que agora dizem que eu não forneci. O Problema A empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. Eu havia feito a compra com antecedência, pensando nos meus familiares e no presente de Natal que queria dar-lhes. A falta de comunicação e a falta de responsabilidade da empresa causaram-me grande transtorno e decepção. Reclamação - Solicito a devolução do dinheiro pago pela compra das 3 consolas de videojogos. - Considero que a empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. - A empresa tinha o meu contacto e não fez nenhum esforço para comunicar comigo para resolver o problema. Documentação Anexa_ -Não recebi fatura - Comprovativo de pagamento - Mensagens de WhatsApp com a empresa - E-mail de confirmação do pagamento Agradeço a sua atenção a este assunto e espero uma resolução favorável à minha reclamação. Atentamente, Elias Ferreyra

Desde o dia 26/01 à noite que me encontro sem TV/Net, estou doente e tive que ficar em teletrabalho e não consigo fazer partilha de net do telemóvel para o pc, porque pelo que me informaram há mais 10 pessoas na mesma situação que eu e faz com que a partilha seja muito lenta. É inadmissível tantos dias sem solucionar o problema, o certo é que a fatura de quase 90€ que é o que eu pago já chegou!!! Vou pagar por um serviço que não estou a usufruir, mal acabe a fidelização do contrato nunca mais me vou vincular à Vodafone, é só nome, péssimo serviço!