Reclamações públicas

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de assistência** Adquiri uns óculos na Braga Av. da Liberdade mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi resolvido de forma definitiva e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. A empresa não está acessível por telefone nem por e-mail. Mesmo quando me desloco pessoalmente à loja, não consigo obter uma solução adequada e definitiva. Desta forma, sou repetidamente obrigada a regressar à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Considero esta situação inaceitável. Pretendo que os óculos sejam corrigidos de forma definitiva e sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de resposta** Adquiri uns óculos na [nome da ótica], mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi devidamente resolvido e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. Além disso, não é possível contactar a empresa por e-mail, o que dificulta ainda mais a resolução do problema e me obriga a deslocar-me pessoalmente à loja sempre que necessito de assistência. Não considero aceitável ter de regressar repetidamente à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Pretendo que os óculos sejam corrigidos e reparados de forma definitiva, sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito também uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

Enviei um e-mail á Medicare a solicitar o cancelamento do meu Plano Platinium Mais em 28 de janeiro de 2026. Nestes termos: Eu António José Miranda Matias , venho por este meio solicitar a V.Exas o cancelamento do contrato 45100358846 a partir de 01-01-2026. Este meu pedido deve-se ao facto de por 2 vezes tentar chamar um médico a casa para a minha esposa e que não obtive qualquer resposta. A 1ª vez foi no inicio de Janeiro que tentei ligar varias vezes para o nº 219441113 e a resposta era que não era possivel atender a chamada. Tive de deslocar á CUF de urgencia. A 2ª vez foi a 15-01-2026 que liguei tambem pelas 09h.00 da manha varias vezes e a resposta era que não era possivel atender a chamada. Passado 1hora tentei novamente e consegui fazer o contato , depois marquei a tecla 2 que era a opção do serviço medico ao domicilio e em que tive pendurado ao telefone uns 30min. em a chamada veio a cair. Resultado fui para a Soerad de Torres Vedras e na qual consegui uma consulta para a minha esposa em Otorrino pelas 12.30 com o Dr. Escudeiro, o qual receitou o tratamento á minha esposa. Fiz o contrato com vocês mais pelas consultas ao domicilio, mas que não resultou das 2 situações que precisei, dai a minha decisão. Sem outro assunto Atentamente Antonio José Miranda Matias 28-01-2026 Acontece que passado mais de 6 meses , o departamento de cobrança da medicare liga-me todas as semanas que a pressionar-me para eu pagar as mensalidades todas em atraso desde Janeiro, data em que cancelei o débito direto do plano. Que me facilitam o pagamento em mensalidades e que tenho de pagar até dezembro de 2026 as outras mensalidades . Informei que não pagava porque tinha feito o plano mais, para o médico ir a casa em caso de ser necessário e que por duas vezes tinham falhado. Por isso a minha desistência. Caso não pague ameaçam-me com processo em tribunal. Eu entretanto fiz um plano de saúde para mim e minha esposa mais barato na KepWels. Sou reformado e diabético e não tenho muitas posses, porque gasto muito dinheiro em medicamentos. Cada vez que me ligam a pressionarem-me os meus diabetes sobem para os 300, devido aos nervos com as ameaças. Na área de cobranças da medicare dizem-me que não tem qualquer chamada efetuada do meu telemóvel 967734212. Isto passado mais de 6 meses . Tentei pedir á MEO o registo das chamadas do meu telemóvel para o nº 219441113 serviço de apoio ao cliente, mas a MEO informou-me que não era possivel ter informação de mais de 6 meses devido á proteção de dados , não conseguindo assim provar que liguei para eles em dezembro e em 15-01-2026. Agradecia a ajuda da Deco para me informar-me o que devo fazer. Muito Obrigado

Venho por meia desta comunicar a pessima qualidade de serviço desta empresa. Primeiro me indicaram um dentista que em vez de fazer o que eu havia pedido que era uma coroa dentaria, me arrancaram um dente e fizeram uma prótese móvel super desconfortável, reclamei 2 vezes e disseram que era normal, fui em outro dentista fora do seguro para ser resolvido meu problema, as teleconsultas são uma luta, se pede a renovação da prescrição alguns médicos são eficientes outros nem pensar. Dificultam tudo, agora eu estou ca, me cobraram um absurdo de um implante dentário que nao queria, perdi um dente pois não havia condições de pagar o tal implante e sim os 550 da coroa dentaria na qual a dentista tirou a raiz do dente e não podia fazer. E preciso de uma prescrição de medicação e não posso ter, pois o canal de comunicação deles vive com problema e dizem que é a primeira vez que acontece. Sendo que estou a 2 dias sem conseguir uma prescrição sendo eu asmática e so posso comprar se eu tiver prescrição da medicação. Não posso cancelar pois querem cobrar, sendo que não cumprem com o que oferecem, porque eu tenho que pagar por algo sem poder utilizar?

Ar Condicionado insalubre na sala das bicicletas quando ocupacao superior a 40% Reclamei esse problema por email para eles, ainda sem sequer retorno. Problema relatado há cerca de um mês, ainda sem qualquer ação efetiva

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a empresa Druni, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados. No âmbito de uma compra efetuada no valor total de 409,80 €, correspondente à aquisição de quatro unidades de um conjunto cosmético, a Druni publicitou uma oferta composta por amostras com 15 ml de produto. Contudo, após a receção da encomenda, verifiquei que as amostras enviadas tinham apenas 6 ml, ou seja, menos de metade da volumetria anunciada. Contactei de imediato a Druni, solicitando a reposição da situação. Em resposta, a empresa alegou que existiram alterações de lotes por parte do fabricante e dificuldades relacionadas com os códigos de barras, entendendo que essa circunstância justificaria a diferença entre o produto publicitado e o efetivamente entregue. Considero que essa justificação não é aceitável, uma vez que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, é o vendedor quem responde perante o consumidor pela conformidade dos bens fornecidos, não podendo transferir essa responsabilidade para o fabricante. Acresce que o aviso genérico constante do sítio da Druni relativamente a possíveis alterações de embalagem ou apresentação não pode legitimar uma redução superior a 50% da quantidade do produto oferecido, alterando significativamente o valor económico da oferta que motivou a minha decisão de compra. Entretanto, apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, registada sob a referência ROR00000000045660130, encontrando-se o processo em apreciação pela ASAE. Apesar disso, continuo disponível para uma resolução amigável do litígio. Não pretendo devolver os produtos principais adquiridos, pretendendo apenas que a Druni cumpra a oferta publicitada. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste para que promova uma mediação junto da Druni, no sentido de ser alcançada uma das seguintes soluções: * O envio das amostras originalmente publicitadas, com a volumetria correta de 15 ml, relativamente às quatro unidades adquiridas; ou * A aplicação de uma redução proporcional do preço, nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, através do reembolso de 81,96 €, correspondente a 20% do valor total pago. Junto à presente exposição cópia da publicidade da oferta, fotografias dos produtos recebidos, comunicações trocadas com a Druni e comprovativo da reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís

Exmos Senhores (sra) responsável pelas vendas do grupo Medicare, infelizmente os vemdedores da vossa empresa estão a vender falsas promessas. Quando concordei em comprar o plano de saúde Medicare fui bem clara nas minhas questões, não queria fidelização e foi me dito que poderia cancelar a qualquer momento sem multas. Como acreditei na proposta assinei e enviei, mas para minha surpresa, estou precisando cancelar e estão me dizendo que só poderei cancelar 30 dias antes de 25 /02/2027. A atendente ainda foi mal educada e não soube ouvir. Na altura pedi para minha conversa ser gravada e podem rever a ligação que vai estar tudo na conversa. Preciso cancelar, pois não tenho condições de pagar. Melhores cumprimentos Marcelle Arruda

Exmos. Senhores, Sou consumidora residente em Portugal e efetuei uma compra online através do site FarmaciasDirect.pt, dirigido ao mercado português, pertencente a uma empresa estabelecida em Espanha. A compra correspondia a um pack de duas escovas de dentes elétricas Oral-B iO2, associado à encomenda n.º 314874, entregue em Portugal no dia 13 de julho de 2026. Após abrir a embalagem e testar as duas escovas, verifiquei que uma funciona corretamente, enquanto a outra não funciona. A escova defeituosa não liga, não apresenta qualquer sinal luminoso e não parece carregar, mesmo depois de ter sido colocada na base de carregamento e de terem sido seguidas as instruções do fabricante. Comuniquei imediatamente a situação ao serviço de apoio ao cliente da FarmaciasDirect, informando que um dos produtos incluídos no pack tinha chegado com defeito. Contudo, a empresa limitou-se a informar-me de que deveria contactar diretamente a marca Oral-B para tratar do problema, sem assumir diretamente qualquer solução enquanto entidade vendedora. Considero esta atuação inadequada, uma vez que o contrato de compra e venda foi celebrado com a FarmaciasDirect, entidade que comercializou, recebeu o pagamento e entregou o produto. O apoio ou a garantia comercial do fabricante podem constituir uma possibilidade adicional, mas não devem ser apresentados como substitutos da responsabilidade do vendedor perante a falta de conformidade do bem entregue. A situação foi comunicada imediatamente após a receção da encomenda, tendo o produto sido apenas testado para verificar o seu funcionamento. Já apresentei reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor Portugal e das autoridades de consumo da Junta de Andalucía. Tendo em conta que a empresa comercializa através de um site com domínio português, em língua portuguesa e dirigido a consumidores residentes em Portugal, solicito: Que analise a atuação da FarmaciasDirect ao remeter o consumidor exclusivamente para o fabricante, sem apresentar diretamente uma solução enquanto entidade vendedora; Que verifique se a informação prestada aos consumidores no site FarmaciasDirect.pt e os procedimentos adotados relativamente a produtos defeituosos cumprem as normas aplicáveis de proteção do consumidor; Que avalie a existência de eventual prática contraordenacional ou outra irregularidade; Que, caso a matéria não seja da competência direta de V.Exc., a presente denúncia seja encaminhada para a entidade nacional ou europeia considerada competente. A solução que pretendo obter junto do vendedor é a substituição integral e gratuita do pack por outro novo e em perfeito funcionamento, com recolha do produto defeituoso sem quaisquer custos para mim. Subsidiariamente, caso a substituição não seja possível, pretendo a resolução do contrato e o reembolso integral do montante pago, incluindo os custos de entrega. Com os melhores cumprimentos, Ana Cláudia Fonseca

Marquei uma sessão para a minha esposa com cerca de uma semana de antecedência. No dia anterior à sessão recebemos um e-mail a confirmar a marcação. No próprio dia, recebemos ainda uma mensagem a solicitar a confirmação da presença, à qual respondemos afirmativamente. Fizemos um grande esforço para conseguir comparecer à hora marcada, saindo diretamente do trabalho para o local da sessão. No entanto, quando chegámos, fomos atendidos de uma forma que demonstrava total falta de interesse em resolver a situação. Informaram-nos de que não existia qualquer marcação em nome da minha esposa. Apresentámos todos os comprovativos da marcação e das confirmações recebidas. Ainda assim, a colaboradora limitou-se a dizer que tentaria remarcar a sessão para a data mais próxima possível, mas apenas a partir do dia seguinte. Questionei porque não poderiam realizar o atendimento naquele momento, uma vez que a minha esposa chegou à hora marcada, tinha todos os comprovativos necessários e o erro era claramente da empresa. A justificação apresentada foi que, devido ao tempo gasto a analisar a situação, já tinham passado alguns minutos e estavam prestes a encerrar. Na realidade, foram precisamente os colaboradores que prolongaram desnecessariamente a situação até poderem alegar que já não havia tempo para a atender. Se houvesse verdadeira vontade de resolver o problema e de prestar um bom serviço ao cliente, a sessão poderia perfeitamente ter sido realizada. O que mais nos desagradou foi a total falta de profissionalismo e de empatia. A minha esposa estava bastante ansiosa, mas também muito entusiasmada por realizar esta sessão, uma vez que era a primeira vez. Já tinha algum receio natural por se tratar de um primeiro atendimento e, depois desta experiência, ficou ainda mais insegura e perdeu confiança na empresa. Foi ainda referido pela colaboradora que a minha esposa estava tranquila e que tinha aceite a situação sem problemas. Isso não corresponde à verdade. Ela apenas manteve a educação e o respeito, optando por não criar um conflito no local, apesar de se sentir profundamente desiludida e frustrada. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão trate os seus clientes desta forma, sobretudo num primeiro contacto. A primeira experiência é determinante para transmitir confiança e credibilidade. Infelizmente, o que nos foi transmitido foi exatamente o contrário: desorganização, falta de responsabilidade e ausência de preocupação com o cliente. Espero que esta situação seja analisada com a devida seriedade e que sejam implementadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.