Reclamações públicas

Exmos. Senhores, em 03/10 abri o pedido/reclamação 3-809004190639, referenteo seguinte problema: Ha meses contratei o serviço de Internet UZO/MEO Net Fibra 1000 Mbps, porem nunca me entregaram nem perto disso, o maximo conseguido em testes foi de 480 Mb.. fiz algumas reclamações, mas como vi que era incapacidade da operadora, até desisti, porem desde o mes passado me foi cortado os canais basicos que o Modem disponibilizava.. no ato da instalação da Fibra o tecnico conectou o modem à minha TV e assim tinha os canais basicos, como RTP, TVI, e outros poucos, mas pelo visto a MEO resolveiu desligar isso de meu modem, e na reclamação citada acima me foi dito pela equipa tecnica que realmente o sinal foi cortado, e abriram o pedido para analise.. mas passadas 2SEMANAS não me deram retorno e nada de sinal de tv. Alem de não entregarem a internet contratada ainda desligaram os canais desnecessariamente, ate porque são canais digitais e uma antena basica resolveria, mas acho um absurdo e realmente irrelevante cortarem isso. E PIOR AINDA, ABREM RECLAMAÇÃO E NÃO DÃO RETORNO AO CLIENTE. Aguardo uma boa alma me dar retorno, de preferencia que voltaram a ligar o sinal de tv, assim pelo menos minimiza minha insatisfação com o produto MEO/UZO. Cumprimentos. Rogerio Fontinha

Exmos. Senhores, Bom dia, Na manhã do dia 11/10/2024 às 10:35 chegou em minha morada através do CTT uma correspondência de número RQ748667132PT , eu estava a trabalhar e minha esposa quem recebeu a funcionária do CTT que solicitou o cartão cidadão à minha esposa e ela disse a funcionária que ainda não tinha o cartão cidadão e que tinha o passaporte ( válido) e a funcionária disse que não aceitaria alegando que o computador não aceitava e que ia levar de volta para eu ir fazer o levantamento e colocou no aviso NÃO ATENDEU. Como o CTT da Salvada onde resido só funciona até às 12:30 não posso fazer esse levantamento por causa do meu trabalho. Obrigado pela atenção

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º1320413548, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente porque uma vez que a falha não é nos meus equipamentos de casa mas sim porque um senhor aqui vizinho sem consultar ninguém como vai começar com obras na casa decidiu por e simplesmente proceder ao corte do cabo que sai da caixa PDO e deixar-nos sem serviços. Já para não falar que é uma situação que se arrasta à quase duas semanas,se nada for feito com a máxima brevidade irei repotar tods os custos pelos danos causados,pois faço trabalhos com internet apartir de casa. Além de tudo já vieram cá dois técnicos que nada resolveram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 148 160 51 13 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Tem sido recorrentes as falhas nos últimos dias sendo que a solução do assistente virtual passa por creditar dados móveis que não necessito. Assim sendo, solicito além da reposição dos serviços contratados que realizem a devolução de 1 mensalidade por todos os danos causados. Fico a aguardar. Cumprimentos, Tiago Gonçalves

Exmos. Senhores, Comprei um produto na vinted e escolhi a transportadora DPD para efetuar o envio do mesmo. Escolhi o ponto pickup locker forum Coimbra. Quando a encomenda chega avisam me por sms que a encomenda não se encontra no local onde escolhi mas sim no Intermarché de Taveiro. Pela distância e pelo transtorno que isso me trazia liguei para o apoio ao cliente na passada quinta feira, dia 10 de Outubro de 2024, e pedi que a encomenda viesse para um local mais próximo. Asseguraram.me que a encomenda no dia seguinte estaria no Alma Shopping Coimbra. Segunda feira, dia 14 de Outubro, voltei a contactar o apoio ao cliente por ainda nao ter recebido noticias do paradeiro da encomenda sendo que me foi dito que a mesma ainda estaria em Taveiro e que provavelmente seria devolvida e nao transportada de volta para o ponto pickup que tinha escolhido. Tive que me deslocar pessoalmente a Taveiro para nao ver a encomenda a ser devolvida. Penso que nestas situações devia haver um procedimento mais fidedigno para que oa clientes nao sejam apanhados desprevenidos tal como eu fui. Foi sem dúvida uma situação lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega do produto adquirido junto à Vodafone. O pedido foi realizado no dia 29 de setembro, sendo um hotspot 5g (todo o trafego ilimitado, uso regular por 20.90€, com oferta de equipamento- print da promoção em anexo) e até o momento não recebi o produto, já tendo decorrido mais de uma semana e meia da data de contrato. Foram feitos dois contratos, sendo o primeiro feito por João Santos e o mesmo garantiu que não haveria qualquer custo adicional a esse valor. Quando a encomenda chegou, havia um total de 49.90€ de cobrança de equipamento, falhando ao contrato feito com o mesmo. Após várias chamadas ao apoio ao cliente, a senhora Paula Bairrada e a senhora Juliana Freire e o senhor Henrique Magalhães , confirmaram que não haveria qualquer custo de cobrança de equipamento, atendendo à promoção, fazendo uma reclamação interna, que visava caso de cobrança ao cliente, cancelamento automático. O ID do primeiro contrato e: 23NxqQUw2 De seguida, foi cancelada o primeiro contrato, dando origem a um segundo contrato, celebrado no dia 2 de outubro, feito por Erineu Candeia, em que foi confirmada a mesma promoção descrita em cima e garantia da entrega do produto em 5 dia uteis, sendo o ultimo dia terca-feira, dia 8 de outubro de 2024. O ID do segundo: 33OUIV6S8 Entretanto, tal promoção foi editada, no site (também enviado em anexo) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a venda de bens de consumo, o vendedor tem a obrigação de entregar o bem ao consumidor no prazo acordado ou, na ausência de prazo específico, dentro de um prazo razoável, o que claramente não foi respeitado nesta situação. Após inúmeras tentativas de contato com o vosso serviço de atendimento ao cliente, via telefone e mensagens (enviado em anexo), não obtive qualquer solução ou informação clara quanto ao andamento do meu pedido. A informação prestada de que o pedido está “em análise” (Pelos operadores do apoio ao cliente Milene Gouveia e Monique Bonfim e mais dos quais não foi possível retirar o nome), usem uma previsão clara de entrega é insatisfatória, e configura um desrespeito aos meus direitos enquanto consumidor. Além disso, após diversas tentativas de contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone e mensagens, não recebi qualquer solução ou explicação adequada. Importa referir que, nos últimos dias, a Vodafone realizou 3 tentativas de chamada para o meu número, após a minha esposa entrar em contacto pelas redes sociais, mas essas chamadas foram extremamente curtas, durando apenas dois toques, antes de serem desligadas, acontecendo apenas entre ontem e hoje. Esta prática, ao invés de solucionar o problema, contribui para agravar a situação, pois não me dá oportunidade de atender ou discutir o problema de forma eficaz. Além do transtorno causado pelo atraso, tal situação está a gerar-me danos pessoais e profissionais, uma vez que a minha esposa está impossibilitada de responder a e-mails do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) devido à falta do produto em questão, pondo em risco a minha candidatura a uma vaga de emprego. Esta situação pode, inclusive, ser considerada uma violação do artigo 8.º do Código Civil por causar-me prejuízos materiais e imateriais. Também está impossibilitada de concretizar serviços de freelancer que dependem de internet, causando um prejuízo acima dos 200€, sem qualquer retorno do mesmo. Com base no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo uma das seguintes soluções imediatas: 1. O cumprimento do contrato, com a entrega imediata do produto, conforme estipulado; 2. Alternativamente, indemnização pelos danos causados, conforme estabelecido pelo artigo 12.º do mesmo Decreto-Lei. Além disso, conforme o artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade do fornecedor de bens prestar informações claras e precisas ao consumidor, o que não foi observado até ao presente momento. Informo que, caso não receba uma resposta formal e satisfatória num prazo máximo de 24 horas, a contar da data de recebimento deste e-mail, tomarei as seguintes medidas: • Recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para resolução do litígio. • Em última instância, não hesitarei em buscar os meios legais cabíveis para assegurar os meus direitos, incluindo a busca por uma indemnização pelos prejuízos materiais e morais causados. Será enviado em anexo todas as provas do acontecimento, desde os contratos celebrados, as chamadas efectuadas, a terminar na tentativa de comunicação pelas redes sociais. Aguardo uma resposta urgente e a solução para o problema o mais brevemente possível. poderei enviar em anexo se for solicitado mais prints . Atenciosamente, Jaime Quental

Boa tarde, No início do mês, um técnico da MEO deslocou-se à minha residência para realizar a instalação dos serviços contratados. No decorrer do processo, o técnico procedeu ao corte de um cabo RJ-45 já existente na casa, possivelmente para facilitar a passagem de outros cabos, mas fê-lo sem o meu conhecimento e consentimento. Após percebermos o erro, fizemos uma reclamação junto dos vossos serviços por chamada. No entanto, fomos surpreendidos com a resposta de que, para resolver o problema criado pela própria MEO, teríamos de pagar pelo envio de um novo técnico para substituir o cabo que foi cortado por um técnico da MEO sem qualquer necessidade ou autorização da nossa parte. Considero esta resposta inaceitável, pois o corte do cabo foi um erro da MEO, e como tal, é da responsabilidade da empresa resolver o problema sem custos adicionais para o cliente. Não faz sentido sermos penalizados financeiramente por um erro que não nos cabe, e que foi causado pela vossa equipa. Dessa forma, solicito que este problema seja resolvido sem qualquer custo adicional, e que seja feita a reposição do cabo cortado tão cedo quanto possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1701735632, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Pouca qualidade do serviço devido a cortes sucessivos no 3 aparelhos em questão e o incumprimento da vossa parte em fazer valer um acordo estabelecido entra ambas as partes que contemplava a troca de 3 aparelhos que, para além de serem bastante antigos, já não estão em condições ideais de funcionamento pois têm de ser constantemente reiniciados. Tudo isto foi acordado no passado dia 23 de Setembro de 2024 aquando a tentativa de resolução do contrato convosco. Hoje, dia 14 de Outubro de 2024, ficou acordado que suas excelências terão até amanhã, dia 15 de Outubro para trocar estes aparelhos. Caso não se verifique o cumprimento deste acordo. pretendo anular o contrato e cancelar o vosso serviço por completo. Cumprimentos.

Exmos senhores da plataforma facebook. Venho por este meio reclamar para assim uma vez por todas resolverem meu problema. Tenho uma conta no facebook para uso pessoal o qual foi bloqueado meu acesso ao Marketplace sem me informarem qual o motivo, já entrei em contacto diversas vezes e não sabem me informar o motivo do bloqueio de tal. Cumpro e sigo todas as regras e politicas da empresa e este problema vem me causado grande frustração . Já tentei falar com o suporte e inclusive fazer um formulário de apelação . Entretanto não me é permitido pois não aparece qual é o artigo que não foi aprovado . Agradeço que me resolvam isto. meu perfil : https://www.facebook.com/tu.isabela Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fisemos uma reclamação anteriormente sobre a instalação dos painéis solares, Instalaram de maneira apressada, bateram e derrubaram os painéis, e o equipamento não está a funcionar. Ligamos para EDP e não temos resposta. Cumprimentos.