Reclamações públicas

Exmos. Senhores, eu terminei meu contrato com o gimnasio Holmes Place Oeiras . O cancelamento foi correto e confirmado. Mesmo assim o Holmes Place debitou uma mensalidade do valor de 137,27 EUR a mais. O Holmes Place se desculpou e me confirmou a imediata devoluçao. Mesmo assim nao recebi o pagamento ate hoje. Ja se passaram mais de 2 meses e muitos emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente da empresa há mais de quatro anos, mês de novembro de 2024 entrei em contacto com a medcare para cancelar o plano , o que me foi informado que não poderia ser cancelado até o meio do ano de 2025 e que ainda tinha que ligar para empresa um mês antes informando que o plano seria cancelado, o que nunca tinha sido me falado na altura, disseram que eu poderia cancelar a qualquer momento, por isso fiz. A medcare não aceita o cancelamento , de forma nenhuma , estiveram a ligar me todos os dias , depois mudaram o discurso dizendo que já haviam deixado uma nota que eu queria o cancelamento e não precisava entrar em contacto um mês antes mas tinha que pagar mais os seis meses a frente. Diante as claras irregularidades dessa empresa fraudulenta eu cancelei o débito direto na minha conta , depois de finalizar o mês referente( Paguei o mês que tinha que pagar, depois pedi o cancelamento) , mas claro que continuo a receber cobranças e não quero e nem serei ser lesada. Vou atrás dos meus diretos como consumidora. É inaceitável uma empresa que faça isso, ainda esteja no mercado.

Exmos. Senhores, Em 2023 por via telefone , Induziram minha mãe ao erro de contratar o Plano da Sorriso +. Cabe salientar que minha mãe é idosa, possui deficiência e é psicologicamente incapaz, Ela faz uso contínuo de medicamento controlado (Rivotril) há anos, o que atesta sua incapacidade para a prática de atos jurídicos dessa natureza. Trata-se, portanto, de uma Contratação e de uma renovação ilegal e abusiva, configurando violação à lei, especialmente por se aproveitar do estado de vulnerabilidade de uma pessoa incapaz e imigrante. Mesmo eu expondo a situação via telefone continuaram a fazer cobranças indevidas, um total descaso e abuso. Cumprimentos. Juliana

Exmos. Senhores, Após solicitação do meu médico para a realização de 2 ressonâncias magnéticas, desloquei-me ao Hospital da Trofa Saúde, em São João da Madeira, para conhecer custos e proceder a eventual marcação, em Outubro de 2024. Informaram-me de que iriam solicitar acordo ao meu seguro de Saúde da MULTICARE e só depois de receberem o tal dito acordo é que poderiam informar os custos e proceder à marcação. Alguns dias depois informaram-me de que já tinham recebido acordo da MULTICARE pelo que já poderiam agendar as duas ressonâncias e que teriam um custo de 50€ por ressonância a meu cargo sendo o restante assumido pela MULTICARE (nunca fui informado do valor total ou a cargo da Multicare), tendo eu, com estes dados, decidido fazer as ressonâncias em 10/10/2024 e pago 100 euros ao Hospital de imediato. No dia 13/12/2024 (mais de 2 meses depois do ato clínico) recebi um SMS intitulado TROFA SAUDE a informar que tinha sido emitida uma fatura de 130€ e com coordenadas Multibanco para o pagamento que conclui de imediato tratar-se de um spam pois não tinha efetuado nenhum acto clínico no Trofa Saúde em Dezembro (nem em Novembro tão pouco) nem ter recebido qualquer fatura deste Hospital para pagamento. Após um 2º SMS em 16/12/2024 e um 3º em 18/12/2024, este já com ameaças de custos administrativos por atraso de pagamento da tal fatura não recebida, decidi ligar para o Trofa Saúde e fui informado que a MULTICARE só teria pago uma das ressonâncias e que me caberia pagar o remanescente de 130 euros da 2ª ressonância (num total de 180€ em lugar dos 50 euros préviamente informados na marcação) acrescentaram ainda que se não pagasse em 10 dias iriam aplicar sobrecustos - sem que me tenha sido enviada qualquer fatura ou explicação prévia até ao dia de hoje 30/12/2024. Reclamei que não estava de acordo e pedi ao Trofa Saúde o termo da seguradora com a recusa para que pudesse averiguar junto da seguradora o motivo de pagarem apenas uma das ressonâncias, disseram que iriam verificar mas este nunca me foi partilhado até ao dia de hoje. Estou em total desacordo com todo este procedimento até porque se tivesse conhecimento destes valores teria optado por realizar as ressonâncias pelo SNS e sinto-me enganado. Procedi por isto a duas reclamações no livro de reclamações com os números: ROR00000000045172155 e ROR00000000045171562 à entidade que me faturou os 100 euros pelo serviço nomeadamente H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716. No Site da delegação do Hospital Trofa Saúde de São João da Madeira, onde realizei as ressonâncias, é este o NIF que aparece (504 928 716). A estas reclamações recebi 2 resposta de que não poderiam responder pelas reclamações pois o H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A era o da Trofa e não o de São João da Madeira mas que iriam encaminhar, contudo não recebi qualquer outra resposta do Trofa Saúde até hoje dia 30/12/2024. Hoje, dia 30/12/2024, recebi uma carta Registada do Trofa Saúde com 2 faturas (uma de 180 euros e outra de 20 euros de custos administrativos por atraso de pagamento da primeira que nunca me tinha sido enviada previamente). Estas faturas vêm emitidas do H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716 o mesmo que responde não ter nada a tratar neste assunto. Na carta sou informado que caso não efetue o pagamento em 20 dias das 2 facturas, o Trofa Saúde irá recorrer à via judicial. Em resumo: a) O Trofa Saúde informou-me um preço errado para a prestação de serviço o que me levou a fazer o agendamento que de outra forma não o teria feito. b) Nunca fui informado da existência de qualquer risco de ter de pagar um valor acrescido de 130 euros pelo Trofa Saúde c) Nunca fui informado de qualquer recusa de pagamento por parte da Multicare nem partilhado o termo da Seguradora que me permita averiguar junto da seguradora a situação. Muito pelo contrário, fui informado que a Multicare tinha aceite os atos e por isso procedi ao agendamento e pagamento de 2X50 euros no ato do serviço. d) A Entidade cujo NIF aparece na fatura e recibo dos serviços recusa as reclamações do livro de reclamações mas mantém-se como entidade a faturar os custos administrativos por alegado atraso de pagamento e alegado valor remanescente e) A fatura foi alegadamente emitida mais de 2 meses após serviço prestado, refiro-me á data do 1º SMS recebido dado que a 1ª via da fatura nunca me foi enviada. f) O Trofa Saúde faturou 20 euros de custos de alegado atraso de pagamento (de uma fatura não enviada) o que corresponde a um valor superior a 15,00% por alegado atraso de pagamento de 11 dias o que corresponde a uma taxa anual superior a 500%, claramente abusivo tendo conhecimento da contestação em curso por parte do cliente. g) O Trofa Saúde reteve-me a receita médica das ressonâncias e recusa partilhar comigo o dossiê da submissão á Multicare o que me impede de fazer o pedido direto á MULTICARE e solicitar esclarecimentos. Toto este processo tem vindo a ser tratado com elevada falta de profissionalismo e prepotencia com erro acumulados que motivam as minhas reclamações em defesa dos meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de setembro de 2024, fui consultada em Oftalmologia, primeiro na triagem e depois na consulta com a médica. A médica prescreveu-me um exame a realizar no Hospital CUF Cascais, uma vez que a não existe equipamento em S. Domingos de Rana. Ao consultar a fatura para proceder ao pagamento, verifiquei que o exame prescrito tinha sido faturado como se tivesse sido realizado. Reclamei e ficaram de proceder à retificação. Cerca de um mês depois, recebo nova fatura, porém sem o desconto do seguro de saúde, com uma nota a referir que a seguradora solicitava um relatório. De imediato contactei a Seguradora, tendo sido referido que o co-pagamento não tinha sido autorizado uma vez que a CUF faturou duas consultas de Oftalmologia no mesmo dia. Referiram que a Clínica deveria entrar em contacto com eles, ASISA, para esclarecimentos. Nova fatura foi emitida, exatamente igual à anterior. Nova reclamação. Até ao momento não foi retificada a fatura da consulta, continuando a aparecer com o valor de consulta sem acordo. Já contactei com a CUF por várias vezes, uma vez que quero regularizar o pagamento. Agradeço resolução rápida do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de dezembro, desloquei-me à CUF Tejo para realizar um exame de ecodoppler venoso. Efetuei o check-in com bastante antecedência e aguardei pelo horário marcado, que era às 15h20. No entanto, até às 15h50, não fui chamado, o que me obrigou a ausentar-me sem avisar os funcionários. Para minha surpresa, recebi a fatura nº FTJOF2024/0000208028, referente a este exame que não realizei, devido ao atraso por parte da própria CUF. Gostaria de salientar que não me recuso a proceder ao pagamento, mas considero o valor apresentado completamente inadequado, uma vez que sou titular de um seguro de saúde Multicare 3, conforme apólice nº 3063635. Desde o dia 4 de dezembro, tenho enviado inúmeros e-mails para resolver esta situação, mas não obtive qualquer resposta. No dia 13 de dezembro, durante uma consulta na CUF, expus a situação a uma assistente, que se comprometeu a responder-me, mas até à data continuo sem qualquer contacto. Hoje fui informado de que não poderei agendar consultas na CUF Tejo devido ao não pagamento de um exame que, repito, não realizei. Reforço que não me recuso a pagar, apenas não concordo com o valor cobrado. Considero inadmissível a ausência de resposta e o completo desrespeito demonstrado. Aguardo, com urgência, os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido, o cancelamento da referida fatura, a emissão de uma nova fatura com o valor correto e o desbloqueio imediato do meu acesso ao hospital. Atenciosamente, Cristina de Paula G. de Almeida NIF: 293352348

Exmos. Senhores Eu, Maria Margarida Fernandes Paulo Soares, com o NIF 206606702, efetuei no dia 03/12/2024, uma cirurgia na vossa unidade da CUF em Viseu, tendo sido solicitado factoração detalhada do constante pagamento. Tendo contactado a instituição via telefónica várias vezes, bem como presencial no dia 19/12/2024, me ter sido recusado e posto vários entraves a referida factoração detalhada. Com muito desagrado e insatisfação do vosso atendimento e de apoio ao cliente, bem como a recusa da emissão da referida faturação detalhada, faço esta reclamação não compreendendo o motivo da negação do meu pedido. Cumprimentos. Maria Margarida Fernandes Paulo Soares

Exmos. Senhores, venho por meio deste e-mail apresentar uma reclamação formal referente á continuidade indevida do meu plano de saúde, mesmo após a solicitação de cancelamento do debito direto associado ao referido plano. Eu, Ana Patrícia Fernandes Carvalho, titular do plano de saúde 021651783, contrato nº 50100229013 e o do meu filho Samuel Piedade com o nº 021651784, diante esta situação, solicito a imediata suspenção das cobranças referentes ao plano de saúde e os valores indevidamente cobrados desde a data do cancelamento que sejam retirados de divida pois não tenho qualquer divida convosco. Refiro que dei cancelamento do plano de saúde no debito direto e continuaram a cobrar um plano no qual fiz por telefone e nem os ditos cartões recebi do plano de saúde. Reitero a importância de que esta situação seja brevemente tratada. Atenciosamente, Ana Fernandes.

Olá, Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa Stylevana. No dia 13/07 fiz uma encomenda do valor de 43,76€, no entanto nunca cheguei a receber a encomenda. Tentei comunicar com a empresa para pudermos solucionar da melhor maneira, várias vezes, durante todos estes meses, no entanto, não tive qualquer resposta ou auxílio por parte dos mesmos, ignoraram os meus emails como ignoraram o facto de até à data, eles ficaram tanto com a minha encomenda, como com o meu dinheiro, roubaram-me colocando as palavras certas. Como é óbvio, não voltarei a fazer compras nunca mais no site da Stylevana e não recomendo a ninguém que o faça , mas gostaria de puder voltar a reaver o meu dinheiro e gostaria de saber quais as soluções que poderei ter? Obrigada,