Reclamações públicas

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança abusiva por parte do ginásio New Life em Vagos. Sou detentora, juntamente com o meu namorado, de um Contrato Family. O contrato tem apenas 2 meses de vigência. O valor base da mensalidade é de 39,99€, sobre o qual nos foi aplicado um desconto de 10% (fidelização), ficando o valor final em 35,99€ por pessoa. Ao solicitarmos o cancelamento, o ginásio exige o pagamento de uma taxa fixa de 120€ por cada um (total de 240€). Considero este valor manifestamente ilegal e abusivo pelos seguintes motivos: Falta de Proporcionalidade: O benefício económico que recebemos foi de apenas 4€/mês cada um (total de 16€ em 2 meses). Exigir uma penalização de 120€ para recuperar um desconto de 8€ (por pessoa) viola o Artigo 19.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 446/85, que proíbe cláusulas penais desproporcionais aos danos sofridos. Ambiguidade e Falta de Informação: No ato da adesão ao "Pack Family", não fomos informados de que as taxas de rescisão seriam individuais e duplicadas, sendo que a informação sobre a taxa está dispersa no contrato. Apesar das mensalidades serem individuais, reforço que os contratos estão juridicamente interligados, uma vez que a manutenção do meu desconto de 10% está contratualmente dependente da permanência do segundo elemento (Pack Family). É, por isso, contraditório e abusivo que o ginásio considere os contratos unidos para efeitos de benefício, mas pretenda tratá-los como isolados para duplicar a taxa de cancelamento, especialmente quando o valor da penalização (120€ por pessoa) é astronómico face ao desconto recebido (8€ acumulados por pessoa). Disponibilizamo-nos para pagar o pré-aviso de 30 dias e a devolução dos descontos usufruídos. Solicito a mediação da DECO para a anulação desta taxa abusiva e para impedir que outros consumidores sejam lesados por esta prática.

Venho apresentar queixa contra a médica executante do exame de ecoendoscopia realizado no dia Data 23/01/2026. A paciente, Maria de Lourdes P. Ferreira, foi encaminhada para este exame com o objetivo explícito de realizar uma biópsia a um tumor no pâncreas. Todos os formulários de consentimento e riscos (incluindo o de hemorragia) foram lidos e assinados. No entanto, a médica decidiu não realizar a biópsia, tornando o exame inútil para o diagnóstico e tratamento oncológico urgente da paciente. A médica assistente da paciente, assim como outros quatro médicos consultados, consideram que a decisão de não realizar a colheita foi tecnicamente injustificada e contrária à urgência do caso. Esta omissão obriga a paciente a submeter-se a um novo procedimento invasivo e a um novo gasto financeiro ao qual não tem condições de arcar, além de atrasar perigosamente o início do tratamento. Exijo a devolução imediata do valor pago por um serviço que não cumpriu a finalidade médica solicitada (a biópsia), bem como a assunção de responsabilidade pelo atraso causado no processo clínico da paciente.

Fujam deste ginásio! aconselho mesmo a qualquer pessoa que se queira inscrever que não o faça porque não são uma empresa honesta nem de confiança. Primeiramente ao inscrever-me havia uma campanha do continente em que teria 7,5 euros por semana em cartão. Ora não me foi informado que havia uma obrigatoriedade de frequentar o ginásio todas as semanas senão perdia este valor. Para além disto após ter enviado a carta da minha entidade patronal a indicar a alteração do meu local de trabalho e a consequente impossibilidade de frequentar este ginásio pela distância, não cancelaram e continuaram a cobrar os valores seguintes por não ter pago um valor anterior quando já dizia respeito a um periodo de tempo em que não estava possibilitada de frequentar o ginásio, estando isto já indicado pela carta enviada. A Sra Vânia Sousa foi quem fez o atendimento e de forma desonesta e arrogante disse que não me iria cancelar a subscrição mesmo com a carta da minha entidade patronal.

Fui a uma primeira (e ultima) consulta de ginecologia na CUF descobertas. O valor da consulta através do meu seguro ficaria a 25€ mas ao balcão foi-me cobrado 208€. Expliquei o que se tinha passado e a menina mandou-me ligar para a linha e assim o fiz, porem nem ao balcão nem na linha resolveram a situação e pediram para expor por escrito, o que também já o fiz. O que se passou foi o seguinte, durante o ato da consulta o Doutor receitou uma medicação e uma analises em papel para fazer. Porem no ato da observação recolheu amostras que pediu para entregar a uma senhora que estava no corredor (auxiliar ou enfermeira) e esta enviou para analise não me informando (nem médico e nem auxiliar) que esse ato teria um custo acrescido á parte da consulta em si e que não faria parte da mesma. Se eu tivesse sido informada teria dito que não queria mas não fui. Ao sair da consulta e ao me dirigir ao balcão, fui confrontada com o valor e expliquei no balcão nesse mesmo dia a situação e para não me ser enviado o resultado dos exames pois eu não os tinha solicitado, e de fato não os recebi. Fui bem clara e desde o primeiro dia ao explicar que não pretendia mais nenhum serviço pago para além da consulta. Pretendo que essa fatura seja retificada pois eu só deveria ser cobrada em 25€ e nada mais.

Exºs Srs. No início de 2025, pedi ajuda à Deco para uma situação de cobranças indevidas feitas pela Medicare, (nº do caso 11785436). Situação que a Deco resolveu totalmente, e pela qual estou eternamente agradecido. Mas no início deste ano, 2026, eis que a Medicare volta à carga novamente, com um lote de pagamentos das mesmas mensalidades de 2021. Desde que os Srs. me resolveram esta situação no início de 2025, que eu nunca mais posso ouvir falar de semelhante nome (Medicare). Como é que um ano depois, me voltam a dar cabo da cabeça com o mesmo problema! Peço encarecidamente, mais uma vez, o favor de tentarem resolver este meu problema. Junto envio em anexo os emails que esses srs. me enviaram. Antecipadamente, agradeço toda a ajuda que me dão a mim e a todas as pessoas que recorrem à vossa boa vontade. Obrigado Alberto Oliveira retinto48@gmail.com PS_ o meu email antorrefm1@hotmail.com já está inativo à mais de 6 meses.

Estou a ser seguida no Trofa Gaia por usar aparelho, nada contra a minha ortodontista mas o serviço e o hospital são ridículos. Queixei-me de dor no dente e disseram que tinha uma cárie e que deveria ir tratar. Ok tudo bem, marcaram a consulta, cheguei ao hospital e não tinha cárie nenhuma, fizeram dois raio-x ( sem me ter perguntado nada) e no final mandaram-me embora pois não tinha cáries. Nem uma limpeza nem nada. Tenho uma fatura de 51€ para pagar, 35€ de consulta e 16€ dos raios-x. Reclamei e disse que não era justo , quanto muito pagaria pelos raios-x. Disseram que tenho que pagar pois fui avaliada. Mas se não me dissessem que eu tinha cáries eu não ia à consulta... Estou muito descontente com este serviço não é de agora , e assim que retire o aparelho não volto lá, não recomendo a ninguém e ainda direi para não irem lá!! Obrigada

Recorri a depilconcept para adquirir os serviços quando me dizem que tem um custo de 130€ por sessão e que poderia fazer um crédito com a cofidisPay, não assinei nada que tenha a ver com a CofidisPay, e no dia seguinte refleti e quis cancelar sendo que tinha 14 dias para o fazer sem qualquer custo. O gerente agora impege-me 75€ para fazer o cancelamento onde ninguém me falou sobre isso previamente

A 17 de Nov fez uma encomenda de uma vacina com a descrição em anexo para um tratamento às alergias para a minha filha. Nesse dia falei com alguém através dos telefones oficiais que me garantiram a entrega em 4/5 semanas. A meio de Dezembro entrei em contacto novamente a perguntar como estava a produção e envio do medicamente. Estava atrasado mas na primeira semana de Janeiro iria ser entregue. A 05 de Janeiro liguei várias vezes e ninguém atendeu. Através de email consegui que me informassem que que continua atrasado por razões de controlo de qualidade (algo que não corresponde à verdade). A partir daí não me respondem a mais nenhum email. Chamadas telefónicas á muito que deixaram de atender. O prazo útil para a eficácia do tratamento (sugerido pela própria farmacêutica) á muito que foi ultrapassado. Pedi a devolução do valor pago mas ignoram por completo os emails.

No dia 7-11-2023 foi me feita uma chamada por parte da medicare para celebrar um contrato para mim e mais dois familiares. Apenas foi feita uma chamada que simplificou o processo, e devo ressalvar que nunca foi assinado nenhum documento No dia 10-10-2024 fiz uma chamada para esta entidade para cancelar o contrato porque nem eu nem os meus familiares o usávamos, e 50€ mensais estavam a ser um grande peso monetário. Nessa chamada foi me dito que iam dar início ao processo e iria ser contactado posteriormente. Uns dias depois uma funcionária muito pouco simpática ligou a dizer que eu deveria ter ligado uns dias antes e por essa razão já estava mais um ano de contrato a decorrer e iria ter que pagar mais até novembro de 2025. Enviei vários emails a pedir o cancelamento do contrato, e fiz o cancelamento de débito direto. No dia 22-01-2026 recebi uma mensagem da INDEBT para combrança de uma dívida

Reclamação. Eu, Vasyl Bay, NIF 237247330, pediu Medicare, para cancelar contrato ao fim de ano 2023. Eles até hoje manda pagamentos. Nós não usamos serviços Medicare. Mandei e-mail reclamação, não tem resposta nenhuma. Obrigado. Cumprimentos.