Reclamações públicas

Exmos senhores Venho por este meio pedir a anulação do contrato que tenho convosco não estou interessado no vosso serviço nem tenho interesse em continuar por isso mais uma vez peço a anulação do contrato pois ao longo destes anos está-me a sair o meu dinheiro da conta sem que haja algum benefício para a minha parte Sem mais mui atenciosamente Vitor Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida com o serviço Tigo Fitness, contratado recentemente através da modalidade de pagamento CofidisPay. No momento da subscrição, não me foi dada a opção de efetuar o pagamento integral, sendo apenas possível recorrer ao CofidisPay. Dentro do prazo legal de 14 dias após a subscrição, decidi cancelar o serviço devido a uma lesão no joelho que me impede de o utilizar. De acordo com os termos da Tigo Fitness, o cancelamento dentro deste período implica o pagamento de uma taxa de serviço de 55€, à qual manifestei expressamente o meu acordo através do chat de atendimento. Foi-me ainda garantido que o valor remanescente pago seria reembolsado por transferência bancária. Contudo, até à data da presente reclamação: • Não foi efetuada qualquer devolução do valor devido; • Foi-me debitada uma prestação de 41,67€ pela Cofidis, referente ao serviço que pedi para cancelar; • Após insistência da minha parte, a Tigo Fitness informou-me que a situação estaria resolvida e transferida para a Cofidis; • No entanto, a Cofidis afirma não ter recebido qualquer comunicação da Tigo Fitness sobre o cancelamento. Esta situação está a causar-me prejuízo financeiro e falta de clareza quanto às responsabilidades de ambas as entidades envolvidas. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de: 1. Ser efetuado o cancelamento formal do contrato; 2. Serem restituídos os valores indevidamente cobrados, deduzindo apenas a taxa de 55€ acordada; 3. Serem apuradas as responsabilidades pela falha na comunicação entre a Tigo Fitness e a Cofidis. Em anexo junto comprovativos das comunicações realizadas, das cobranças e do pedido de cancelamento. Com os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores No passado dia 17/11, desloquei-me à Cuf Sintra para fazer uma Endoscopia Alta e Colonoscopia Total, ambas com sedação assistida por Anestesista. No dia 18/11/2025 liquidei as faturas CSF2025/0000478343 e CSF2025/0000478346, onde consta desta, uma Biopsia Endoscopica (acresce ao valor da Endoscopia). Qual é o meu espanto, quando no dia 26/11/2025 recebo uma fatura, de que se reclama, para liquidar outro montante de 24,50€, em duplicação da fatura CSF2025/0000478346. Reclamei da referida fatura por telefone, e presencialmente hoje, não tendo a resposta sido satisfatória. No decurso dos últimos 9 meses, esta é a quarta Reclamação feita por telefone, por irregularidades com a faturação. Agradeço anulação urgente da fatura CSF 2025/0000491517. Procedimentos constantes do relatório Clínico. "Procedimentos: • 1 Anestesia P/ Exames De Gastro • 1 Biópsia Endoscópica (Corpo/antro)" Seguem em anexo 5 documentos. Atenciosamente,

Venho solicitar a intervenção da DECO devido a condutas irregulares da empresa Smile2Impress (Impress Clinic Portugal, Lda.) e da Cofidis Pay, relativas a um tratamento que nunca foi prestado, nunca foi clinicamente aprovado e cujo cancelamento pedi de imediato. No dia 11/11, fui informada pelo gestor clínico da Smile2Impress de que os meus scans foram rejeitados pela plataforma, impedindo o planeamento do tratamento. Perante esta informação, solicitei o cancelamento imediato. Apesar disso: 1. A Smile2Impress não respondeu formalmente ao meu pedido de cancelamento. 2. A clínica enviou sem autorização um kit através da NACEX, apesar de não existir plano clínico válido, violando o meu direito ao consentimento informado e representando risco para a minha saúde. 3. Continuo a ser alvo de tentativas de cobrança da Cofidis Pay, relativas a um serviço não prestado e clinicamente impossível. 4. Estou sob pressão financeira e emocional indevida, apesar de não ter recebido qualquer tratamento. Já apresentei duas reclamações no Livro de Reclamações / ERS, mas a situação agravou-se com o envio não autorizado de material. Solicito a intervenção da DECO para: • Garantir o cancelamento imediato do processo pela Smile2Impress • Impedir cobranças indevidas pela Cofidis Pay • Proteger os meus direitos enquanto consumidora e utente de serviços de saúde Anexo provas: rejeição dos scans, pedido de cancelamento, notificações de cobrança, envio NACEX e comunicações com ambas as empresas. Com os melhores cumprimentos, Cátia Duro

Exmos Senhores, no seguimento de vários pedidos de esclarecimento e, inclusive, reclamações, aguardei de Maio até Agosto/2025 (3 meses) para uma resposta e esclarecimento referente à emissão da FT HPG2025/77342 após o pagamento do procedimento realizado e de já ter saído do hospital. Apesar de continuar a confirmar que não me foi aplicado qualquer pomada e não autorizei nada nesse sentido, já solicitei variadas vezes uma entidade e referência ou mesmo um IBAN para pagamento dos 6,11€, visto que os dados presentes na fatura não funcionam. Aguardo desde Agosto, exmos senhores e acho uma vergonha demorarem meses para esclarecerem e ainda mais meses para fornecerem um simples dado para pagamento a alguém que quer liquidar as coisas com vocês e nunca mais recorrer aos vossos serviços. Saliento, também, que me foi imputada uma multa de 20€ devido ao atraso no pagamento da fatura, quando os dados não funcionavam e eu só poderia pagar algo do qual tenho ciência e esclarecimento da vossa parte, algo que só aconteceu em Agosto e solicito o vosso auxílio desde Maio. Podem resolver esta situação de vez, por favor? Aguardo contato via e-mail (ao qual vocês não respondem) ou preferencialmente por telemóvel para o mesmo número da minha ficha. Sem outro assunto, Jéssica Filipe

Exmo(a) É inadmissível o comportamento que a Ordem dos Biólogos está a ter comigo. Deixei de pagar em 2022 tornando notória a minha desistência e eles insistem em enviar atualização de quotas anualmente, já se aproximando de um valor de 300€. Seria da responsabilidade da Ordem cancelar a minha inscrição perante a ausência de pagamento e enviar-me um email acerca da minha intenção de continuidade, mas a secretaria/tesouraria funcionam extremamente mal, pois já expus a situação, disseram que iam reencaminhar e resolver e nada aconteceu! Reforcei a minha indignação em Julho deste ano (2025) e voltou a cair em esquecimento. Eu nunca assinei nada acerca do compromisso de quotas, foi apenas dito por email, e mesmo a minha entrada na Ordem foi bastante duvidosa porque nem sequer sabiam se a minha área de formação reunia os requisitos para entrada nas listas, o que gerou bastante resistência da parte deles, portanto foi toda uma falta de profissionalismo desde o início. Ignoram os meus emails mas para enviar as quotas da tesouraria são sempre assíduos. De notar que nunca usufrui de nenhum benefício da Ordem, nunca frequentei congressos nem nunca precisei da Ordem para exercer a profissão. A única coisa que tenho da parte deles é um cartão de plástico que já deveria estar desativado! Procuro ansiosamente uma resolução deste problema.

Boa dia, venho por este meio reclamar um serviço prestado nas Instalações da Luz Lisboa. No dia 08-10-2025 , dirigi-me aos Serviços para consulta de medicina dentária com a DrºJoana Mimoso conforme agendado. O procedimento seria a limpeza de um dente, que tinha tido uma infecção. Durante o processo ( que está referido na factura FS25/1266342 de 163.50 € ) referi á DRª que aquele dente era essencial pois tenho uma esquelética que apoia nesse mesmo dente. Foi me referido para não me preocupar, que voltaria lá daqui por 15 dias e o dente seria fechado então com massa e ficaria definitivo. Ao fim de 3 dias o dente partiu-se ao meio, depois de diversas tentativas telefonicas em que não consegui falar com a DRª, apresentei-me no Hospital da Luz no dia 14-10-2025 para tentar falar com a Dra para resolver a situação. Fui atendido pela mesma, onde colou a metade do dente no resto do dente que tenho na boca, e que iria reunir com o colega o Dr Luis Alves para ver como poderiam colocar um espigão que eu já tinha mas foi retirado pela dra para arranjar o dente. Nesse mesmo dia à noite, o dente voltou a partir. Mandei-lhe mensagem ( pois tinha me dado o nº de telemóvel para se houvesse mais algum problema) e posteriormente mandou-me ir ao seu colega o Dr.Luis Alves no dia 17-10-2025na Luz de Oeiras. O DrºLuis Alves ao verificar o dente disse, que não havia nada a fazer, a única hipótese seria remover o resto do dente que tenho na boca e colocar uma dente na esquelética que já tenho, uma vez que da maneira que o meu dente estava partido não tinha concerto. Não concordo com a factura apresentada, uma vez que não só não me resolveu o problema, como me danificou o dente de maneira que acabou partindo se. Fiquei sem o dente, tenho de pagar um novo que será afixado na esquelética que já tenho. Não vou pagar por um serviço que que não só não resolveu o problema, como ainda o agravou. Entrei com um dente meu, e neste momento tenho de colocar um implante, quando muito deviam pagar me as despesas da colocação do novo dente na esqueletica. No meu entender não tenho de liquidar uma factura sobre um serviço que foi mal realizado e do qual resultou gastos maiores. Antecipadamente grato , aguardo resposta de V.Exas

Para:Medicare Carla lopes N*CARTÃO 021779493 Assunto:cobranca de dividas sem usar o serviço e cancelamento de contrato-N51100007588 Exmo.Senhores Venho por este meio comunicar a minha decisão de rescindir do contrato do plano de saude Medicare associando ao n*de cliente acima indicado O motivo de cancelamento tem sido feito alguns tempo atras por chamada no qual me diseram que não podem fazer o cancelamento do contrato é andam a me importunar com dividas multas de um plano de saude que me induziram a aceitar . Acrece ainda que me estão a ser cobrados valores abusivo de Montana de 595€ que não tenho condições de suportar . Reporto refirir que tentei solicitar o cancelamento atraves do vosso atendimento Telefonica, tendo os vossos colaboradores recusando efetuar cancelamento alegando trata-se de normas internas Nos termos da lesgislação aplicavel e das condições contratuais solicito que o cancelamento seja efetivo de imidiato e que me seja enviado cnfirmação escrita da cessação do contrato. Mas informo que não autorizo a cobranca de quasquer valores adicionas apos a data de cancelamento. Caso não seija respeitado o meu pedido reservo-me o direito de recorder as entidades competentes incluindo o livro de reclamacão eletronico e a DECO Proteste para salvaguardar os meus direitos. Com melhores comprimentos Carla lopes 24/11/2025

Venho por este meio expressar a minha profunda indignação e descontentamento com a situação absolutamente inaceitável que tenho enfrentado relativamente à devolução da caução de 1000€, paga aquando da entrada do meu avô nas urgências, no início de Setembro. Três meses depois, e após inúmeras chamadas, sucessivas escalas internas e várias explicações contraditórias por parte dos vossos serviços, que alegam não compreender por que motivo o reembolso ainda não foi processado, e que já encaminharam o caso para a equipa de faturação/contabilidade, a verdade é que o dinheiro continua por devolver. Hoje, dia 20 de Novembro, a minha avó ainda não recebeu um único euro. Estamos a falar de uma quantia elevada, que faz falta e cuja retenção por tanto tempo é incompreensível e profundamente injusta. Não só demonstra uma falta de organização interna alarmante, como também um total desrespeito pelos utentes, que já se encontram numa posição vulnerável. É revoltante que, apesar de todas as tentativas de obter esclarecimentos e soluções, continuemos completamente às escuras e sem o reembolso que é devido. Esta situação é desgastante, frustrante e sinceramente triste, nunca pensei que um processo tão simples pudesse transformar-se numa autêntica novela burocrática. Exijo uma resolução imediata, com a devolução dos 1000€ sem mais atrasos, bem como uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu durante estes 3 meses. O mínimo que espero é profissionalismo, transparência e respeito. Aguardo uma resposta urgente e definitiva.

Boa tarde , no dia 30 de setembro iniciei o ginasio prisma fit com fidelidade de 3 meses no contrato nao especifica nada de taxa de cancelamento ou o que pode ser feito pra cancelar so diz que tem que ficar 3 meses de fidelidade , eu fiquei desempregado e nao consigo mais ir , fui ate a academia eles disseram que preciso pagar todo o restante dos meses que vai ate 30 de dezembro , ainda perguntei e ate pedi pra pagar uma taxa de cancelamento ou algo assim e eles nao aceitaram disseram que tenho que pagar todo o restante dos 3 meses mesmo sem ir