Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação séria e urgente relativamente à nossa estadia na Quinta D'Azenha (Wood House - Turismo, Lda - Sociedade Em Liquidação - NIF504875140 ) , https://quintadaazenhaobidos.pt/ , em Óbidos, entre os dias 15 e 18 de Agosto. Abaixo detalhamos os problemas encontrados: • Horário de Check-in: O horário de check-in não foi cumprido. Apesar de termos tido acesso ao espaço, o quarto não estava disponível à hora indicada. Tivemos de questionar várias vezes até que alguém do staff nos informasse que o quarto estava disponível. • Processo de Check-in: No processo de check-in, não foram solicitados dados de nenhum dos hóspedes, nem foi preenchido qualquer formulário de registo. Embora não seja uma prática obrigatória, é uma boa prática, especialmente considerando que alguns dos hóspedes eram menores. • Condições do Quarto: O quarto não correspondia às descrições vistas online e não estava preparado para alojar 4 pessoas. Uma das camas estava praticamente debaixo da cama de casal, o espaço era mal ventilado, e a televisão era inexistente, com apenas um cabo pendurado e um suporte de parede vazio. • Problema de Ratazanas: O maior problema, e o motivo da reclamação, foi a presença de pelo menos duas ratazanas a cerca de 2 metros da porta do quarto, numa zona de refeições exteriores. As ratazanas trepavam por uma árvore encostada à parede exterior do quarto, onde existia uma janela que tinha de estar aberta por questões de ventilação. Esta situação causou grande desconforto e medo, especialmente para as crianças. No momento da saída, explicámos as razões ao Sr. Daniel Verdasca, que nos informou estar ciente da existência das ratazanas e que tinha armadilhas para combater o problema, mas que claramente não estão a resultar. Solicitámos ao Sr. Daniel a devolução de parte do valor pago pela reserva, que nos indicou de que poderíamos ficar descansados, mas até à data não recebemos qualquer contacto ou solução. Exigimos uma resposta relativamente aos seguintes pontos: • Devolução de parte do valor da reserva/estadia, uma vez que não pudemos usufruir da mesma na sua totalidade devido aos problemas descritos. • Emissão da fatura relativa ao valor pago. • Indicação de como podemos aceder ao livro de reclamações eletrônico. Aguardamos uma resposta urgente para resolver esta situação. Caso contrário, tomaremos as medidas legais necessárias para garantir os nossos direitos como consumidores. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Estou de mudança para um quarto pois meu contrato de onde moro acabou e não irei renovar, e estou impossibilitado de fazer troca dos serviços ou deixá-lo na casa na qual se encontra ainda instalado, por não ter nhuma opção a taxa de cancelamento é de 300 euros (???????????????) estou de mudança e preciso pagar 300 euros para canelarem os serviços que não posso levar e ainda estou insatisfeito. Qual é o sentido? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo participado no referido passatempo, obtive dois prémios (Vale de 50€ Netflix/Amazon e Vale de 100€ Netflix/Amazon), tendo cumprido todos os passos, e obtive confirmação de que: a minha participação na campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios” se encontrava validada e que o prémio seria processado e enviado num prazo máximo de 30 dias. Ora, tendo em conta todas as comunicações efetuadas via email (cuja cópia, em ficheiro pdf, remeto na íntegra para ambos os prémios), correspondentes aos passos necessários para a referida validação, os prazos para envio dos referidos prémios seriam os seguintes: Vale de 50€ Netflix/Amazon: até 12 de agosto de 2024. Vale de 100€ Netflix/Amazon: até 22 de agosto de 2024. Não tendo sido rececionado qualquer prémio até à presente data, tanto a AUCHAN RETAIL PORTUGAL II, S.A (enquanto Empresa Organizadora) como a “TLC Worldwide Portugal” (enquanto Entidade Gestora) da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios” se encontram em incumprimento e violação do exposto nos termos e condições da referida campanha, que remeto igualmente em anexo. Foram solicitados esclarecimentos junto da “TLC Worldwide Portugal” (enquanto Entidade Gestora) , no passado dia 20/08/2024, tendo sido obtida a 23/08/2024 resposta de que "devido à elevada afluência e à altura do ano que nos encontramos, denotamos algum atraso no envio dos prémios, no entanto estamos a fazer todos os esforços para regularizar a situação com a maior brevidade possível.". Hoje, 09/09/2024, e após ter respondido à presente mensagem referindo a demora, continuo sem qualquer outra resposta e sem receber os prémios devidos. Acreditando que todos os limites de razoabilidade foram já ultrapassados, solicito a resolução célere da situação exposta, com atribuição e envio dos prémios devidos. Concluo expressando que se o objetivo, conforme consta dos Termos e Condições da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios”, passava por para promover a sua marca Minipreço junto dos seus Participantes, o resultado será, sem margem para dúvida, precisamente o oposto, quanto mais não fosse por todo o transtorno e dispêndio de tempo que o incumprimento das condições primordiais da campanha já causou. Atentamente, Soraia Oliveira

Exmos. Senhores, Remeto-vos a presente comunicação porquanto constituem a Empresa Organizadora da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios”. Tendo participado no referido passatempo, obtive dois prémios (Vale de 50€ Netflix/Amazon e Vale de 100€ Netflix/Amazon), tendo cumprido todos os passos, e obtive confirmação de que: a minha participação na campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios” se encontrava validada e que o prémio seria processado e enviado num prazo máximo de 30 dias. Ora, tendo em conta todas as comunicações efetuadas via email (cuja cópia, em ficheiro pdf, remeto na íntegra para ambos os prémios), correspondentes aos passos necessários para a referida validação, os prazos para envio dos referidos prémios seriam os seguintes: Vale de 50€ Netflix/Amazon: até 12 de agosto de 2024. Vale de 100€ Netflix/Amazon: até 22 de agosto de 2024. Não tendo sido rececionado qualquer prémio até à presente data, tanto a AUCHAN RETAIL PORTUGAL II, S.A (enquanto Empresa Organizadora) como a “TLC Worldwide Portugal” (enquanto Entidade Gestora) da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios” se encontram em incumprimento e violação do exposto nos termos e condições da referida campanha, que remeto igualmente em anexo. Foram solicitados esclarecimentos junto da “TLC Worldwide Portugal” (enquanto Entidade Gestora) , no passado dia 20/08/2024, sem que tenha sido obtida qualquer resposta. Na presente comunicação, solicito à AUCHAN RETAIL PORTUGAL II, S.A (enquanto Empresa Organizadora) a resolução célere da situação exposta, com atribuição e envio dos prémios devidos. Concluo expressando que se o objetivo, conforme consta dos Termos e Condições da Campanha “Não há saco para 3 Milhões de Prémios”, passava por para promover a sua marca Minipreço junto dos seus Participantes, o resultado será, sem margem para dúvida, precisamente o oposto, quanto mais não fosse por todo o transtorno e dispêndio de tempo que o incumprimento das condições primordiais da campanha já causou. Atentamente, Soraia Oliveira

Email enviado a europecar Bom dia, Dia 07 de Setembro 2024 o meu marido, Antonio Melo, fez um contracto de aluguer de uma carrinha Ford Transit, matricula AZ 57 AG , contracto de aluguer no. 7018097832/Res. No. 1180450860. O valor do aluguer por um dia era de euros 77.91, inclui iva e 350 kms. 15 centimos por km extra e diesel que fosse utilizado, caucao de euros 300.00 O debito no meu cartao de credito VISA que acaba em 6678 foi DEBITADO DUAS VEZES EUROS 377,91, OU SEJA DEBITARAM UM TOTAL DE EUROS 755.82. Dois debitos de euros 377.91 em vez de um debito. Junto envio em anexo os Comprovativos das transacoes cada um de euros 377.91 e com numeros de identificao 000006597971 e 000006597964, duas transacoes diferentes pela Europe Car. Na altura do pagamento o vosso terminal nao estava a funcionar bem e o funcionario mandou me meter o cartao por duas vezes dizendo que a primeira nao tinha funcionado mas funcionou tanto assim que tenho um debito DUPLO. Vou viajar e necessito que rectifiquem esta situacao o mais rapido possivel. Aguardo entao a vossa prezada resposta. Melhores Cumprimentos Pola Vara Malosso

Exmos. Senhores, No dia 16 de Agosto fiz envio de uma encomenda á cobrança, fiz o pedido de pagamento da cobrança atraves de transferência bancaria Iban PT50 0033 0000 4545 2338 6680 5 O codigo de rastreamenro a DB145806372PT a encomenda foi levantada pelo remetente a dia 4 de Setembro, hoje dia 9 de S etembro ainda nao recebi o pagamento da cobrança de 320,00 euros na minha conta bancaria. Agradeco que verifiquem qual.é o problema, visto que tenho urgencia em receber esse dinheiro. Remetente Maria leonor de Brito Simoes Bolala Avenida D. Joao Iv numero 38 2870-155 montijo Numero contribuinte- 124503683 Destinatario Diana Moniz Estada Nacional Calhetas n 10- i 9600-012 Ribeira Grande Sao Miguel- Açores Cumprimentos.

Exmos.Sres., os meus cumprimentos, Eu, PA ,em representação da empresa GU.lda, venho confirmar que fomos V/cliente até 12 de Março de 2024, data em que, após dezenas de reclamações que remetemos via - área de cliente, veio a Prosegur unilateralmente proceder ao cancelamento do nosso acesso à mesma, para que não conseguíssemos chegar ao histórico de comunicações cliente-prestador, e que viriam a ser-nos úteis em termos de provas. Não obstante, e dado o profissionalismo e competência que sempre demonstraram na resolução das queixas que vos fomos reportando desde o inicio da v/prestação de serviços, pudemos antecipar que seria exatamente esta a atitude que viriam a tomar, manifestamente ética e merecedora de ser tornada pública, e tivemos a oportunidade de fazer backups da informação que aí constava. Agora, e em resposta à V/carta de 1/7/2024, rececionada por mim a 5/7/2024, e face à v/às alegações perante a n/última recusa em saldar os valores que v/exas reclamam indevidamente, vimos, nesta última exposição refutar os pontos em que as v/justificações se apoiam, partilhando desde já com os v/serviços, que esta comunicação que enviámos para v/exas através do info.alarmes@servcliente.prosegur.com já é do conhecimento do Provedor da Justiça, já foi tornada pública no Portal da Queixa e será encaminhada via postal para o MAI, Reportando-me apenas, e agora apenas ao período de Jan2022 - Jun2023, data esta que alegam terem ocorrido várias tentativas de contacto telefónico e envio de diversos emails a solicitar a realização de assistência técnica, deixamos-vos na última reclamação que vos fizemos chegar via email no passado dia 6/09/24 , o apanhado que nunca quiseram fazer…. o dos dias em que cobraram sem prestarem qualquer tipo de serviço. Ainda assim, tudo o que faturaram, foi sempre liquidado e posteriormente acompanhado de reclamação na n/área de cliente, entretanto convenientemente desativada, aquando da n/última reclamação que realizámos informando que iriamos proceder ao cancelamento do débito direto caso subsistisse o serviço a ser prestado a 2/3 ou a ¾ do tempo cobrado (30 dias). Ressalvo que, a dívida que exista até JUNHO 2023, é da PROSEGUR para connosco (18,57€) , e não o oposto como parecem querer insinuar. No entanto, e após o mês de Junho de 2023, continuaram sem prestar serviço, cobrando-nos no valor adicional de 26,28€, valor este que continuaremos SEMPRE a reclamar. No total, deixando 2021 de parte por agora, o valor em divida da PROSEGUR para connosco, entre serviços faturados e recebidos e períodos de serviço NÃO prestados, o VALOR A TRANSFERIREM PARA A NOSSA CONTA é de 63,95€, valor do qual excluímos a titulo provisório e condicionado à decisão que v.exas tomem perante esta situação, as despesas de deslocação do proprietário ao local para múltiplas assistências técnicas PROSEGUR assim como o vencimento diário que deixa de receber por faltar ao trabalho, e do qual já têm conhecimento. Adicionalmente, vimos requerer o crédito de 499.40€ relativos à aquisição que fizemos dos equipamentos, que se evidenciaram manifestamente defeituosos, alvos de permanentes assistências técnicas, e que claramente não cumprem o seu propósito. Não havendo a mínima possibilidade de retomar convosco as anteriores relações comerciais, considerando a incompetência, a falta de ética e transparência, rigor e profissionalismo com que atuam, e sobretudo a intimidação e deslealdade com que se relacionam com o cliente, e estando o equipamento bloqueado à Prosegur como único prestador de serviços, torna-se obsoleto e sem motivo de o manter. É lamentável ser permitida a atuação de uma empresa no mercado nacional, regulado, que se defende através de frases pré-feitas, trabalhadas e automatizadas e que nunca vão de encontro às reais necessidades/questões que os clientes apresentam. Por mais provas que apresentemos, os representantes da empresa da área de clientes, fazem o papel de uma "parede" que restitui ao cliente o exato oposto daquilo de que se queixa, ignorando as evidências dos factos e refutando todas as responsabilidades para o cliente, ainda sabendo que estão indo contra todas as evidências. Além disso, as comunicações, quer verbais, quer escritas, são sempre de caráter ameaçador e intimidatório, como acima nessa mesma resposta que fizemos chegar via mail podem comprovar, lesando profundamente a parte emocional dos clientes que com este departamento têm de lidar. O artigo 60º da Constituição da República Portuguesa elenca os n/direitos em termos de defesa da n/qualidade de vida, em relação à boa qualidade dos bens e serviços, ao preço competitivo e equilibrado, à proteção da saúde, à segurança, à eliminação do prejuízo e à própria formação e informação. Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às n/legítimas expectativas. O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto nas negociações como na celebração de um contrato, informar-nos de forma clara, objetiva e adequada, nomeadamente, sobre características, composição e preço do bem ou serviço, bem como sobre o período de vigência do contrato, garantias, prazos de entrega e assistência após o negócio jurídico. Têm especial importância nesta matéria os seguintes aspetos: > Informação pré-contratual > Direito de retratação > Direito de compensação Temos direito à proteção dos n/interesses económicos, podendo impor igualdade material dos intervenientes, a lealdade e a boa fé, nos preliminares, na formação e ainda na vigência dos contratos. Têm especial importância nesta matéria os seguintes aspetos: > Informação pré-contratual > Informação contratual > Cláusulas contratuais gerais > Assistência após venda > Retenção gratuita de bens ou serviços não solicitados > Métodos de venda agressivos > Práticas comerciais desleais > Direito de retratação Por fim, a Lei assegura o carácter injuntivo dos n/direitos, isto é, garante a sua prevalência e indisponibilidade. Deixamos aqui estes pontos para v/reflexão. Sem mais de momento, PMA

Exmos. Senhores, Estou entrando em contato, pois preciso de ajuda! No dia 28/09/2023 solicitei o cancelamento do meu convênio com a Medicare, recebi 3 emails confirmando recebimento e entre eles um afirmando que não teria renovação do meu plano conforme solicitado, porém hoje recebi um email informando que possuo um débito 314,30euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio expor o meu caso pois fui despedido por boca e nem me paga o tempo que trabalhei para a empresa. pois eu adoeci e tive de por baixa medica por 5 dias com inicio a 09-08-2024 ate 13-08-2024, e enviei lhe a baixa entretanto tentei sempre ligar lhe a perguntar pelos meus serviços e pela viatura para regressar ao trabalho, e nunca me atendeu o telefone nem me respondeu a mensagens nenhumas ate que no dia 21 de Agosto voltei lhe a enviar uma mensagens a dizer novamente que estava apto para trabalhar, ele viu e nem me respondeu. Ate agora ainda nao recebi qualquer carta de despedimento, e o que tenho em posse e um contrato de trabalho em meu nome, mas com alguns dados que nao sao meus. E pelo contrato que tenho e um contrato a termo certo, onde na clausula terceira diz que e um contrato a termo incerto, e que termina no mes de outubro. E no dia 08-09-2024 voltei lhe a mandar mensagens com o acerto do mes de agosto, ao qual ele me respondeu que nao podia ser hoje que me pagava. Ate agora nao tenho mais nada nem recibos de vencimento nem nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu esperava a rececao em Portugal de um objeto que consistia em bagagem pessoal que foi perdida quando estava na Noruega (pais onde residia), e apos ser encontrada, o seu envio foi solicitado por mim junto dos correios desse pais (porque estaria temporariamente - apesar de nao residir - em Portugal). Para tal foi-me pedido uma estimativa do valor dos bens, o que e dificil de estimar uma vez que sao usados, e disseram-me que submetesse uma estimativa de quanto custaram - o que se revelou um lapso. Ora, devido ao valor declarado na origem, as taxas a pagar pela importacao eram absurdas, uma vez que nao correspondiam ao valor real dos objetos na atualidade, e por isso entrei em contacto com os CTT para expor a situacao. Os CTT tem informacao sobre o valor declarado inicialmente, e eu mesmo expus toda a informacao. No final disseram-me que nao seria possivel alterar o valor declarado na origem, e que teria de pagar as taxas referidas ou o objeto seria devolvido a origem. Portanto, nao sendo possivel alterar o que foi declarado na origem, nada haveria a apontar, a nao ser a insanidade de como o processo se desenrola. Apos o contacto inicial, passaram-se cerca de 3 meses, onde tive de expor a situacao varias vezes, de comprovar que o envio tinha sido solicitado por mim, e que eu era tambem o receptor. Tive de explicar varias vezes que nao haveria alteracao da morada. Segui indicacoes para alterar os valores declarados e submeter repetidas exposicoes. Foi-me indicado que ("apos averiguação junto ao departamento responsavel") o processo seria reaberto a edicao por 2 vezes, apesar de a edicao estar sempre bloqueado no portal aduaneiro. Mantive contacto persistente a indicar que a edicao continuava bloqueada. De uma das vezes desculparam-se com o apagao informatico, indicando que eventualmente seria reaberto. Nunca o processo foi reaberto. Finalmente, cerca de dois meses depois, disseram-me que o processo nao poderia ser alterado devido ao valor declarado na origem. Esta informacao estava disponivel desde o primeiro dia! Apos solicitarem enumeras exposicoes, documentos e contactos, a conclusao do processo e que nao e possivel ser alterado devido a informacao de que tem conhecimento desde o inicio. Teria entao de pagar as referidas taxas absurdas ou objeto seria devolvido a origem. Solicitei entao que devolvessem o objeto a origem e recebi a confirmacao de que efetivamente o objeto seria devolvido e que essa acao nao poderia ser alterada. Posto isto entrei em contacto com os correios da Noruega uma vez que nao me encontrarei no pais (nem em Portugal) quando o objeto for devolvido a origem, e procedi a uma reclamacao nos CTT devido a forma como o processo foi conduzido. Volto a ser contactado pelos CTT a dizer que o processo foi reaberto e que devo proceder a sua resolucao com celeridade - isto depois de ja me terem confirmado que o objeto estava a ser devolvido e que essa acao era inalteravel. Voltei a contactar os CTT a informa-los que me estavam, mais uma vez, a dar informacoes contraditorias. Nao obtive resposta, e eventualmente o processo foi atualizado como 'importacao cancelada'. Uma vez que nao e disponibilizada informacao adicional, contactei mais uma vez os servicos de apoio para ter a certeza que o objeto estava a ser devolvido, para mais uma vez retomar o contacto com os correios da Noruega. Ao que parece, ainda nao foi devolvido, mas esta em vias de ser, parece que a acao, desta vez, e mesmo inalteravel e que o estado do processo sera atualizado no portal. Inquiri tambem se haveria alguma resposta a minha reclamacao orginal, ao que me responderam que o caso estava encerrado, e que a resposta a reclamacao - onde inquiria o porque de passar por este processo moroso e trabalhoso de submeter todas as exposicoes e documentacao quando no final a resolucao solicitada era impossibilitada por informacao conhecida desde o primeiro dia - era um dos emails que tinha recebido a dizer que o processo ia ser reaberto. Uma vez que a reclamacao junto dos proprios CTT e negligenciada, decidi fazer uma reclamacao aqui. Cumprimentos.